1xBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la conversazione tra te e il servizio clienti del casinò che ha portato alla chiusura del tuo account?
• Hai giocato a qualche gioco con il tuo saldo di 200 USDT?
• Hai superato la verifica KYC completa o il tuo account è stato chiuso prima che il casinò esaminasse i tuoi documenti?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, grazie per avermi contattata. Dato che il mio account è attualmente bloccato, non posso accedere alla cronologia della chat live, ma ecco un riassunto della mia situazione:

1. La conversazione: stavo chiedendo all'assistenza se potevo bloccare le "Scommesse ad alta frequenza" (Casinò/Slot) mantenendo solo le "Scommesse sportive". Si trattava di una richiesta di gioco responsabile. Tuttavia, all'improvviso mi hanno bloccato l'account senza alcuna spiegazione.

2. Cronologia di gioco: Sì, sono un cliente fedele di 1xBet da diversi anni. Ho una lunga storia di scommesse sportive regolari, sia con vincite che con perdite. Il mio comportamento di scommessa è sempre stato conforme.

3. Stato KYC: Inizialmente hanno bloccato il mio account senza fornire spiegazioni. Dopo aver inviato loro un'e-mail di protesta, hanno richiesto una documentazione completa, tra cui la verifica dell'identità e la prova della titolarità del numero di telefono. Ho fornito tutti i documenti richiesti più di un mese fa, ma da allora 1xBet ha tergiversato e ignorato il mio caso.

4. Cronologia dei prelievi: Sì, in quanto cliente di lunga data, in passato ho effettuato numerosi depositi e diversi prelievi andati a buon fine.

Il problema principale è che stanno trattenendo il mio attuale deposito di 200 USDT dopo che ho effettuato una richiesta di gioco responsabile e stanno ignorando i documenti KYC che ho già presentato.

Ciao Veronika, grazie per la pazienza. Ho caricato gli screenshot della mia corrispondenza via email con il team di sicurezza di 1xBet come prova delle loro tattiche dilatorie:

​Blocco nonostante la piena collaborazione: dal 28 gennaio ho fornito tutti i documenti richiesti, tra cui fototessere di alta qualità, hash completi delle transazioni (TxID) e prova della titolarità del numero di telefono (fattura China Mobile fornita il 31 gennaio).

Blocco ingiustificato: la rappresentante dell'assistenza "Mary" ha cercato di affermare che avevo segnalato una dipendenza, il che era una completa interpretazione errata della mia semplice richiesta di informazioni sul blocco dei giochi ad alta frequenza.

Oltre 2 settimane di silenzio: nonostante la mia piena conformità alle loro richieste KYC, 1xBet ha smesso di rispondere per oltre 15 giorni.

Ho adempiuto a tutti i miei obblighi di giocatore. Vi prego di utilizzare questi screenshot per sollecitare il casinò a rilasciare immediatamente i miei 200 USDT.

Aggiunta di screenshot delle prove mancanti per chiarezza

Sono passati 9 giorni da quando ho presentato questo reclamo (ID: 197375). Ho fornito tutte le prove, inclusi TxID e screenshot del deposito, a dimostrazione del fatto che il mio account (ID: 304279519) è stato ingiustamente bloccato con un saldo di 200 USDT. Capisco che Veronika sia assente, ma il ritardo sta diventando inaccettabile. Vi prego di segnalare la questione e di informare immediatamente 1xBet. Attendo una risoluzione equa.

Ciao feifeiramone,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco la situazione relativa alle vacanze di Veronika e sono disposto ad aspettare il suo ritorno.

Confido che Casino Guru continuerà a fornirmi assistenza professionale nella risoluzione di questa controversia e ad aiutarmi a tutelare i miei legittimi diritti. Attendo con ansia una risoluzione equa una volta che Veronika sarà tornata.

Grazie per il vostro duro lavoro e la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Caro feifeiramone

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Grazie, Veronika. Apprezzo l'aggiornamento e non vedo l'ora di sentire Michal. Cordiali saluti, feifeiramone.

Ciao feifeiramone,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile 1xBet Casino,

Potete fornirmi chiarimenti su questa situazione? Come ha detto il giocatore, chiedevo all'assistenza se potevo bloccare le "Scommesse ad alta frequenza" (Casinò/Slot) mantenendo solo le "Scommesse sportive". Vorrei capire perché l'intero account è stato bloccato.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.

Caro Michal,

Caro feifeiramone,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo informarvi che abbiamo ricevuto la richiesta e le informazioni fornite in questo reclamo. Al momento, il caso relativo all'account ID 304279519 è in fase di valutazione da parte del dipartimento competente.

I nostri specialisti stanno attualmente verificando i dettagli della situazione, incluso lo stato dell'account e le azioni che hanno portato alla restrizione. Una volta completata la verifica e ricevuti i risultati della revisione interna, forniremo una risposta dettagliata e chiarimenti.

Vi chiediamo cortesemente di concederci un po' di tempo aggiuntivo per consentire lo svolgimento dei controlli necessari.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Grazie, Michal, per la tua mediazione.

È passato un mese intero dall'inizio di questo problema e trovo deludente che 1xBet abbia fornito solo ora una risposta generica senza alcuna conclusione concreta. Vorrei ribadire che il mio account (ID: 304279519) è stato bloccato immediatamente dopo aver chiesto informazioni sull'"Esclusione di categoria", una funzionalità standard del gioco responsabile.

Questo ritardo è inaccettabile. Chiedo a 1xBet di fornire una conclusione definitiva e una spiegazione chiara entro i prossimi 3 giorni lavorativi. Il mio obiettivo rimane lo stesso: il ripristino immediato del mio account o il prelievo del saldo rimanente (200 USDT).

Cara feifeiramone,

Grazie per il tuo messaggio.

Dopo aver esaminato il suo caso, desideriamo chiarire che il suo account è stato bloccato a causa di misure di gioco responsabile. Durante la comunicazione con il team di supporto, le sue dichiarazioni sono state interpretate come indicative di una potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo. In conformità con le nostre politiche sul gioco responsabile, ciò comporta una restrizione immediata dell'account a tutela del giocatore.

Si prega di notare che, in questa fase, l'account non ha superato la verifica richiesta, necessaria per poter procedere ulteriormente.

Se desideri ripristinare completamente l'accesso al tuo account, devi contattare il nostro Dipartimento di Sicurezza tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e fornire:

Un documento d'identità valido

Un certificato medico che attesti l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Se desideri prelevare solo il saldo rimanente (200 USDT) senza ripristinare l'accesso completo, devi contattare lo stesso indirizzo email e:

Indica chiaramente il motivo della tua richiesta.

Fornire esclusivamente documenti di verifica dell'identità.

Una volta che la tua richiesta sarà stata esaminata dal dipartimento competente, riceverai ulteriori istruzioni.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Grazie per aver chiarito le vostre azioni e per aver illustrato i passi necessari per portare avanti questo caso.

Cara feifeiramone,

Confido che la risposta del team del casinò le abbia fornito maggiore chiarezza sulla situazione. La verifica dell'account in casi come questo è una prassi standard nel settore. La prego di comunicarmi l'opzione che preferisce tra quelle menzionate.

Ciao Michal,

Desidero essere molto chiaro sulla mia posizione e sulle mie richieste. Ho già fornito tutta l'identificazione necessaria, la registrazione con il mio nome reale e la documentazione relativa ai depositi. Ho una lunga storia di depositi e prelievi andati a buon fine su questa piattaforma, a dimostrazione del fatto che sono un utente legittimo e verificato.

La richiesta di un "certificato medico" non solo rappresenta un'estrema violazione della privacy, ma è anche un requisito assolutamente assurdo e impossibile. Non esiste alcuna istituzione o autorità medica che rilasci un certificato di questo tipo per una controversia in un casinò. Si tratta di una tattica scorretta utilizzata da 1xBet per tenere in ostaggio i miei fondi.

Le mie richieste sono le seguenti:

Ripristino immediato dell'account: esigo che 1xBet ripristini immediatamente l'accesso completo al mio account. Devo poter accedere e prelevare autonomamente il mio saldo di 200 USDT.

Basta ritardi: questa questione si è già trascinata fin troppo a lungo. Dal momento che 1xBet ha deciso di bloccare il mio conto in seguito a una semplice richiesta di informazioni sulle regole, ha l'obbligo legale di restituirmi il capitale senza ulteriori indugi.

Michal, ti chiedo di respingere la loro ridicola richiesta di certificato medico e di sollecitare 1xBet a riaprire il mio conto in modo che io possa prelevare i miei soldi e risolvere questo caso.

Ciao Michal,

Ho nuove prove inconfutabili che 1xBet sta mentendo e sta intenzionalmente ritardando questo processo.

Si prega di consultare lo screenshot allegato della mia corrispondenza e-mail con [email protected] datato 22 gennaio 2026.

Come potete vedere:

Verifica completata da tempo: ho già fornito le foto del documento d'identità di alta qualità (oltre 300 KB come richiesto) e la conferma ufficiale del pagamento con ID transazione, data e importo direttamente al loro team di sicurezza.

False accuse: la rappresentante del casinò (Mary) ha affermato che avrei "segnalato una dipendenza dal gioco d'azzardo". Questa è una palese menzogna. Ho solo chiesto informazioni sulle regole di "Esclusione di categoria". Stanno distorcendo le mie parole per giustificare un blocco illegale del conto ed evitare di restituirmi il mio saldo di 200 USDT.

Abuso della procedura: dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta a gennaio, ora introducono questo requisito del "certificato medico", un documento che non esiste in ambito medico, semplicemente per creare un ostacolo insormontabile.

Le mie richieste finali:

Rifiutare il certificato medico: si tratta di una richiesta assurda e non standard, utilizzata come tattica dilatoria.

Accesso all'account: Richiedo il ripristino immediato del mio account (ID: 304279519) per poter prelevare manualmente il mio saldo principale di 200 USDT.

Richiedere il rimborso: in base alla prova che hanno già ricevuto i miei documenti KYC mesi fa, non sussiste alcun motivo legittimo per trattenere i miei fondi.

Michal, ho fatto la mia parte. 1xBet sta agendo in malafede. Confido che Casino Guru li riterrà responsabili di queste chiare molestie!

Ciao Michal,

Voglio precisare chiaramente che più di un mese fa, il 22 gennaio, avevo già contattato il dipartimento di sicurezza di 1xBet ( [email protected] ) più volte. Come mostrato nello screenshot allegato, ho fornito ogni singolo documento richiesto all'epoca, incluse foto di alta qualità del documento d'identità, prova ufficiale della registrazione del mio numero di telefono e registri dettagliati dei depositi su Binance.

L'unico motivo per cui ho portato questo caso a Casino Guru è che il loro team di sicurezza ha completamente ignorato le mie prove e le mie email per settimane.

Inoltre, la loro nuova richiesta di un "certificato medico" è assolutamente assurda. Non si tratta di una procedura di verifica standard, bensì di una tattica in malafede studiata appositamente per essere impossibile da ottenere. Nessun istituto medico rilascia un certificato di "non dipendenza" per una controversia legata al gioco d'azzardo.

Ho già soddisfatto tutti i requisiti KYC legittimi. Esigo che 1xBet smetta con queste tattiche dilatorie, respinga questo ridicolo requisito medico e ripristini l'accesso al mio account in modo che io possa prelevare immediatamente il mio saldo di 200 USDT.

Cara feifeiramone,

Grazie per le vostre risposte. Concordo con voi sul fatto che la richiesta da parte del casinò di un "certificato medico che attesti l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo" non sia giustificata.

Gentile Casinò 1xBet,

Riconosco che il processo di verifica KYC e AML richiede ai giocatori di presentare documenti specifici, una prassi standard nel settore. Tuttavia, il giocatore ha dichiarato di non aver mai affermato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, il che rende la vostra richiesta piuttosto ingiustificata.

Rispettiamo pienamente le vostre politiche sul gioco responsabile e, in qualità di Casino Guru, sosteniamo con forza l'importanza di affrontare qualsiasi problema relativo al gioco responsabile che possa sorgere. Dobbiamo tuttavia far notare che l'attuale requisito imposto al giocatore appare sproporzionato. Per quanto ne sappiamo, nella giurisdizione del giocatore non esiste un certificato medico pratico o appropriato rilasciato specificamente per il gioco d'azzardo online. Inoltre, a meno che non sia esplicitamente richiesto dalla legislazione locale, i casinò online generalmente non hanno l'autorità di richiedere documentazione medica ufficiale che confermi l'assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché il vostro casinò opera con una licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority (CGA), vi preghiamo gentilmente di fornirci eventuali disposizioni o requisiti normativi ufficiali emanati dalla CGA che autorizzino la richiesta di certificati medici ai giocatori, in particolare a quelli residenti nella giurisdizione del giocatore.

In base alle informazioni attualmente disponibili, le azioni intraprese sembrano prive di sufficiente giustificazione e danno l'impressione di costituire un ostacolo irragionevole al prelievo delle vincite legittime del giocatore.

Vi preghiamo pertanto cortesemente di completare la procedura di verifica del giocatore e, una volta conclusa con successo, di procedere al trasferimento delle vincite del giocatore senza ulteriori indugi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara feifeiramone,

Grazie per il suo messaggio e per aver fornito informazioni dettagliate sul suo caso.

Desideriamo informarla che la sua richiesta del 27 gennaio 2026 è stata esaminata dal nostro team di sicurezza. Nella sua comunicazione, lei ha dichiarato:

"我不希望自己沉迷高频博彩游戏 我只需要足球博彩", che si traduce in: "Non voglio diventare dipendente dal gioco d'azzardo ad alta frequenza; mi servono solo le scommesse sul calcio".

In base a questa dichiarazione, il nostro sistema e i nostri specialisti l'hanno interpretata come una potenziale indicazione di rischio legato al gioco d'azzardo. In conformità con la nostra politica sul Gioco Responsabile, il tuo account è stato limitato a titolo precauzionale per proteggerti da possibili danni.

Si prega di notare che tali azioni vengono applicate in conformità con gli standard di gioco responsabile e sono intese esclusivamente a tutela dei giocatori.

Al momento, il suo caso è ancora in fase di valutazione e tutti i dettagli rilevanti vengono esaminati attentamente. Una volta completata la valutazione, riceverà una decisione definitiva insieme a ulteriori istruzioni.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Grazie per il chiarimento, che fornisce un contesto più ampio. Tuttavia, ciò non giustifica ancora la sospensione delle vincite del giocatore.

Sebbene la decisione di chiudere o bloccare l'account possa essere considerata alquanto drastica, comprendiamo che le azioni legate a una potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo debbano essere prese sul serio e possiamo accettarla come misura preventiva. Ciò non pregiudica in alcun modo il diritto del giocatore a ricevere le proprie vincite legittime.

Non sussiste alcun motivo valido per richiedere un certificato medico al fine di elaborare un prelievo. A condizione che il giocatore abbia completato con successo la procedura KYC, come sembra essere il caso, i fondi dovrebbero essere sbloccati di conseguenza.

Vi preghiamo di comunicarci come e quando i fondi verranno erogati al giocatore.

Cari Michal e team di 1xBet,

La ringrazio per la sua risposta. Tuttavia, devo esprimere formalmente la mia profonda insoddisfazione per come è stato gestito questo caso.

Dubbi sull'integrità: questo caso si è trascinato fin troppo a lungo. Usare il "gioco responsabile" come pretesto per congelare fondi legittimi è una chiara violazione del fair play e solleva seri dubbi sull'integrità del casinò. Se l'obiettivo è davvero quello di "proteggere" il giocatore, la soluzione corretta è restituire immediatamente il saldo, non trattenerlo a tempo indeterminato.

Accettazione della chiusura del conto: Accetto la chiusura del mio conto come misura preventiva. Tuttavia, come affermato da Michal, ciò non giustifica la trattenuta dei miei 200 USDT.

Richiesta di rimborso: Ho già completato tutte le procedure KYC necessarie. Richiedo l'immediato accredito del mio saldo di 200 USDT all'indirizzo di deposito originale.

Il ritardo non è più accettabile. Attendo con ansia una risposta definitiva in merito alle tempistiche del rimborso.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Cara feifeiramone,

Grazie per il tuo messaggio.

Stiamo verificando cosa si può fare nel suo caso. La preghiamo di attendere una risposta.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Al team di 1xBet e ai moderatori di Casino Guru,

Ho preso atto della recente risposta del casinò, che sembra essere una tattica dilatoria deliberata, specificamente ideata per azzerare il conto alla rovescia. Questa è una chiara dimostrazione di malafede. La mia posizione rimane ferma: ho completato tutti i requisiti KYC, ho accettato la chiusura dell'account come misura preventiva e non esiste assolutamente alcuna base legale o regolamentare per trattenere il mio saldo di 200 USDT.

Non intendo essere trascinato in un ciclo infinito di reset del timer. Considerate questo il mio ultimo avviso formale:

Se i miei 200 USDT non verranno accreditati sul mio indirizzo di deposito originale entro le prossime 24 ore, procederò come segue:

Ricorso alle autorità di controllo: presenterò un reclamo formale al vostro ente di rilascio delle licenze (Curacao eGaming) in merito al sequestro illegale dei fondi dei giocatori.

Esposizione pubblica: pubblicherò la trascrizione completa di questa trappola di "esclusione di categoria" sui principali forum del settore (AskGamblers, LCB) e sui social media per avvertire la comunità che 1xBet usa la "protezione" come pretesto per appropriarsi indebitamente di piccoli saldi.

Impatto sulla valutazione: Chiedo a Casino Guru di contrassegnare questo caso come "Irresoluto a causa della malafede del casinò" e di adeguare il proprio indice di sicurezza per riflettere questo comportamento predatorio.

Basta con le scuse. La scusa della "protezione" non è più valida una volta chiuso il conto. Sbloccate immediatamente i miei fondi.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Gentile team di 1xBet,

Dato che la questione si protrae da un periodo di tempo considerevole, riteniamo necessario tutelare gli interessi del giocatore. Vi preghiamo cortesemente di procedere al prelievo senza ulteriori indugi. Qualora la questione non venga risolta entro i prossimi giorni, saremo costretti a classificare il caso come "Irresoluto" - ritardi intenzionali nell'elaborazione del prelievo da parte del casinò, in diretta violazione dei principi di Gioco Equo che ci impegniamo a promuovere.

Attendo con impazienza un vostro rapido intervento.

Cara feifeiramone,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo precisare che potete procedere al prelievo del saldo residuo senza dover presentare un certificato medico.

Per farlo, si prega di contattare il nostro Dipartimento di Sicurezza all'indirizzo [email protected] con una richiesta di prelievo dei fondi. Su tua richiesta, ti verrà concesso un accesso temporaneo al tuo conto esclusivamente allo scopo di completare il prelievo. Una volta elaborato il prelievo, il conto verrà nuovamente bloccato.

Si prega di notare che un certificato medico sarà richiesto solo nel caso in cui si desideri ripristinare completamente l'accesso al proprio account con tutte le funzionalità.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Gentile investigatore e rappresentante di 1xBet,

Vorrei precisare che questo problema NON è ancora stato risolto.

Al rappresentante di 1xBet:

Ho già inviato l'e-mail richiesta a [email protected] Riguardo al mio conto 304279519. Tuttavia, il mio conto è ancora bloccato e non ho accesso per prelevare i miei 200 USDT.

All'investigatore di Casino Guru:

Vi prego di mantenere APERTO questo reclamo. Sebbene 1xBet abbia dichiarato che non è più necessario un certificato medico per il prelievo, non riesco ancora ad accedere al mio account. Attualmente sono in attesa dell'"accesso temporaneo" che mi hanno promesso. Considererò la questione risolta solo dopo che i 200 USDT saranno stati prelevati con successo e confermati nel mio portafoglio.

Aggiornerò questa discussione non appena ci saranno novità.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Cara feifeiramone,

Si prega di chiarire quando avete inviato un'e-mail al nostro Dipartimento di Sicurezza all'indirizzo [email protected] con una richiesta di prelievo dei tuoi fondi?

Se l'hai inviata ieri, riceverai una risposta a breve.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Gentile rappresentante di 1xBet,

Ho inviato l'e-mail a [email protected] ieri, 31 marzo, alle 17:26 (UTC+8). Ho anche allegato uno screenshot della risposta ufficiale che mi hai dato in questa discussione.

Il mio ID account è 304279519.

All'investigatore:

Ho fornito immediatamente tutte le informazioni richieste. Sono passate quasi 24 ore e il mio account è ancora bloccato. Vi prego di notare che 1xBet mi sta ponendo domande a cui ho già risposto, invece di concedermi l'accesso temporaneo promesso. Questa sembra chiaramente una tattica dilatoria.

Sono ancora in attesa dell'autorizzazione per prelevare i miei 200 USDT.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Caro investigatore,

Si prega di notare che 1xBet sta utilizzando tattiche dilatorie ponendo domande a cui ho già risposto. In questo modo, stanno resettando il timer senza fornire alcuna soluzione effettiva.

Ho inviato l'e-mail a [email protected] Il 31 marzo alle 17:27 (UTC+8). Ho persino fornito il mio ID account (304279519) e lo screenshot della loro promessa in questa discussione. Sono passate più di 20 ore e non mi hanno ancora concesso l'"accesso temporaneo" promesso.

Al rappresentante di 1xBet:

Smettetela di fare domande superflue. Il mio indirizzo email è nella vostra casella di posta. Concedetemi immediatamente l'accesso in modo che io possa prelevare i miei 200 USDT e possiamo chiudere questo caso.

Allego nuovamente lo screenshot dell'email che ho inviato come prova.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Cara feifeiramone,

Grazie per la sua risposta.

Vi preghiamo gentilmente di attendere una risposta dal nostro team di sicurezza.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Caro investigatore (Michal),

È esattamente ciò di cui vi avevo avvertito. 1xBet sta fornendo ancora una volta una risposta evasiva ("Attendere il team di sicurezza") solo per fermare il timer ed evitare le proprie responsabilità.

Qualche giorno fa, in questa discussione, avevano promesso "accesso temporaneo".

Hanno confermato che non è necessario alcun certificato medico.

Hanno il mio indirizzo email da oltre 72 ore.

Non c'è più NULLA da esaminare. Questo è un chiaro caso di malafede e di sistematico dilatorio. Se "aspettare" fosse la soluzione, non avremmo bisogno di questa mediazione.

Michal, ti chiedo di interrompere immediatamente questo ciclo infinito. Ti prego di chiudere questo caso come "Irresoluto - Casinò non collaborativo" e di applicare la penalità permanente al loro punteggio. Non ne posso più delle loro bugie e porterò immediatamente queste prove al Curacao Gaming Control Board e ad AskGamblers.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Gentile team di 1xBet,

Chiedo rispettosamente che la questione venga affrontata senza ulteriori indugi, in modo tempestivo e trasparente.

Attendo con impazienza la vostra immediata attenzione e il rispetto delle normative vigenti.

Cara feifeiramone,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento non riusciamo a trovare la tua precedente email nel nostro sistema. Per garantire che la tua richiesta venga elaborata il più rapidamente possibile, ti preghiamo gentilmente di inviare nuovamente la tua email direttamente a [email protected]

Si prega di includere le seguenti informazioni nel messaggio:

Una chiara richiesta di prelevare il saldo.

Una foto del tuo documento d'identità che corrisponda alle informazioni fornite al momento della registrazione dell'account.

Una volta ricevute queste informazioni, il team di sicurezza potrà procedere con la tua richiesta senza ulteriori indugi.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Caro investigatore (Michal),

Sono assolutamente indignato. 1xBet ora afferma di "non riuscire a trovare" la mia email. Questa è una menzogna palese e documentata.

Prova via email: ho già pubblicato in questa discussione degli screenshot che mostrano chiaramente l'email inviata, l'indirizzo del destinatario e la data e l'ora.

Documenti di identità: Ho già inviato più volte i miei documenti di verifica dell'identità attraverso vari canali, come richiesto. Hanno tutto il necessario.

Tentativo dilatorio in malafede: affermare di non riuscire a trovare un'email che è chiaramente provata essere stata inviata è il loro quinto tentativo di resettare il timer ed evitare di pagare il mio saldo di 200 USDT.

Michal, mi rifiuto di continuare con questo gioco del "reinvia e aspetta". Se il "Team di Sicurezza" di 1xBet è così incompetente da non riuscire a trovare un'email nel proprio sistema, non dovrebbe essere operativo.

Vi chiedo ufficialmente di interrompere la concessione di proroghe e di chiudere immediatamente questo caso come "Irresoluto - Casinò non collaborativo". Invierò immediatamente questi screenshot delle loro menzogne ​​al Curacao Gaming Control Board e ad AskGamblers per smascherare questa frode sistematica.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Caro investigatore (Michal),

Sono profondamente deluso. 1xBet sta usando la scusa più dilettantistica possibile: afferma di "non riuscire a trovare" un'email che è stata effettivamente inviata, come dimostrano screenshot e timestamp, proprio in questa discussione.

Questa è la quinta volta che il timer viene resettato per una palese menzogna. 1. Documenti KYC: ho inviato i miei documenti di verifica dell'identità più volte attraverso tutti i canali richiesti. Hanno tutto da settimane.

2. Prova dell'email: La prova dell'invio dell'email è proprio qui davanti a te. Non esistono "email mancanti", solo un casinò che si rifiuta di pagare.

Michal, se permetti che questo ciclo di 24 ore continui, di fatto stai aiutando 1xBet a rallentare. Mi rifiuto di inviare nuovamente documenti o email che sono già stati forniti.

Chiedo che questo caso venga chiuso IMMEDIATAMENTE come "Irresoluto - Casinò non collaborativo". In caso contrario, porterò l'intera documentazione di questa mediazione fallita al Curacao Gaming Control Board e ad AskGamblers per presentare un reclamo formale sia contro 1xBet che contro la mancata efficacia della mediazione da parte di Casino Guru.

Basta. Ho chiuso con questo circo.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Caro Michal,

Come richiesto dal team di 1xBet, ho appena reinviato l'e-mail con tutti i documenti KYC richiesti a [email protected] Per l'ULTIMA VOLTA ASSOLUTAMENTE. Ti ho anche messo in copia in questa email per la massima trasparenza.

Si prega di consultare lo screenshot allegato dell'e-mail inviata come prova.

Ho una condizione imprescindibile per questa mediazione: avendo già dimostrato più volte che questi documenti sono stati inviati in precedenza, NON accetterò ulteriori proroghe di 24 ore o 7 giorni. L'affermazione di 1xBet relativa a "email mancanti" è una tattica dilatoria documentata, e ora ho neutralizzato tale scusa.

Se il mio account non verrà ripristinato e il saldo non verrà sbloccato entro il conto alla rovescia ATTUALE, vi chiedo di chiudere immediatamente questo caso come "Non risolto - Casinò non collaborativo". Sono pronto a presentare queste prove di ritardi sistematici al Curacao Gaming Control Board e ad AskGamblers.

La palla è nelle loro mani. Basta scuse.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Gentile team di 1xBet,

Sollecito cortesemente che la questione venga risolta tempestivamente, nel rispetto dei principi di risoluzione rapida e trasparente.

Confido nella vostra rapida attenzione e nel rispetto delle norme applicabili.

Cara feifeiramone,

Grazie per il tuo messaggio.

Sto verificando le informazioni che mi hai fornito. Ti ricontatterò al più presto.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

La risposta del casinò è un esempio da manuale delle tattiche dilatorie di cui avevo già parlato. Affermano di "verificare le informazioni", eppure questi stessi documenti sono stati forniti più volte e inviati in copia al mediatore per garantire la massima trasparenza. Non c'è assolutamente nulla di nuovo da controllare. Rimango fermo sulla mia posizione: non accetterò ulteriori proroghe. Se l'account non verrà ripristinato immediatamente, chiedo a Michal di chiudere questo caso come "Non risolto" in modo che io possa procedere con il Curacao Gaming Control Board.

Gentile team di 1xBet,

Attendiamo con impazienza una vostra rapida risoluzione della questione e l'elaborazione del pagamento al giocatore.

Cara feifeiramone,

Grazie per il tuo messaggio.

Ci scusiamo sinceramente per i tempi di attesa e comprendiamo la sua frustrazione riguardo alla situazione attuale.

Al momento stiamo ancora esaminando tutte le informazioni e i documenti relativi al suo caso. Per poterle fornire una risposta completa e precisa, la preghiamo di attendere ancora un po' di tempo.

Vi assicuriamo che la vostra pratica è in fase di elaborazione e vi forniremo un aggiornamento completo il prima possibile.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

La risposta del casinò è un esempio da manuale del sistematico tattica dilatoria di cui avevo parlato. Tutti i documenti KYC sono stati reinviati al dipartimento competente e ho messo in copia il mediatore per garantire la massima trasparenza. Non c'è assolutamente più nulla da "verificare".

Non accetterò ulteriori proroghe. Se il mio account non verrà ripristinato entro il termine previsto, chiedo a Michal di chiudere questo caso come "Non risolto" in modo che io possa immediatamente segnalare questa prova di mala fede al Curacao Gaming Control Board.

La risposta del casinò è un esempio da manuale di dilatazione sistematica e totale mancanza di integrità. Hanno avuto ogni opportunità per risolvere la questione, eppure continuano a usare la stessa scusa della "verifica delle informazioni" nonostante tutti i documenti siano stati forniti e inviati in copia al mediatore.

Non sono più disposto a sopportare questi infiniti ritardi in malafede. Ho raggiunto il limite e sono esausto da questo processo. Preferisco imparare questa lezione a caro prezzo piuttosto che continuare questo gioco inutile.

Michal, mi scuso sinceramente per il disagio che questo ti ha causato e ti ringrazio per i tuoi sforzi. Tuttavia, poiché la mediazione non può fermare le loro tattiche, ti chiedo ufficialmente di chiudere questo caso come "Irresoluto - Casinò non collaborativo". Voglio che questa registrazione rimanga pubblica come avvertimento permanente per tutti gli altri giocatori sul modo in cui opera 1xBet. Non ne posso più.

Cara feifeiramone,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarla che abbiamo ricevuto la sua email. Tuttavia, il documento d'identità necessario per la verifica non era incluso nella documentazione fornita.

La preghiamo gentilmente di inviarci nuovamente il suo documento d'identità in modo che possiamo procedere con la verifica e fornirle ulteriore assistenza.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Gentili membri del team 1xBet e mediatori di Casino Guru,

Scrivo per chiarire che ho già inviato più volte diversi documenti di verifica, tra cui la mia carta d'identità, le ricevute di deposito/prelievo e persino le bollette telefoniche contenenti i miei dati anagrafici completi e il mio numero di telefono.

Nonostante ciò, sto ora caricando nuovamente copie chiare e complete sia del fronte che del retro della mia carta d'identità, come richiesto. Chiedo gentilmente al moderatore di Casino Guru di supervisionare questo invio e di assicurarsi che questi materiali vengano esaminati correttamente per evitare ulteriori richieste ripetitive.

Inoltre, allego gli screenshot delle mie precedenti email come prova della mia costante collaborazione e per garantire la massima trasparenza. Vorrei che il mediatore esaminasse questi documenti per comprendere la cronologia delle mie comunicazioni.

Cordiali saluti,

Cara feifeiramone,

Grazie per la tempestiva azione di reinviare i documenti al team del casinò.

Gentile team di 1xBet,

Contiamo sulla vostra rapida valutazione dei documenti e sul conseguente pagamento al giocatore.

Cara feifeiramone,

Grazie per la sua risposta.

Stiamo verificando le informazioni che ci hai fornito. Potrebbe volerci del tempo.

Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Gentile Michal, la ringrazio per il suo supporto. Tuttavia, abbiamo ricevuto la stessa risposta più volte da 1xBet. Continuano ad affermare di "verificare le informazioni" senza fornire alcun progresso o risultato concreto. Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria. Chiedo gentilmente a Casino Guru di fissare una scadenza precisa entro la quale il casinò possa completare le indagini e giungere a una conclusione definitiva, anziché permettere che questo ciclo si protragga all'infinito.

Cara feifeiramone,

Comprendo perfettamente la sua urgenza di risolvere rapidamente la questione. Tuttavia, in conformità con le procedure standard del settore, il processo di revisione da parte del dipartimento competente potrebbe richiedere del tempo. Mi rendo conto che il caso è in sospeso da quasi due mesi, ma resto ottimista sul fatto che raggiungeremo presto una conclusione positiva.

Grazie per la pazienza.

Gentile team di 1xBet,

Grazie per la sua risposta. Attendiamo con interesse una sua rapida valutazione dei documenti e il successivo pagamento al giocatore.

Caro Michal,

Rispetto pienamente il vostro processo di mediazione, ma dobbiamo prendere atto del fatto che questo caso è "in fase di revisione" da due mesi. Dato che tutta la documentazione e le prove necessarie sono state fornite settimane fa, non riesco a capire quale motivo tecnico possa giustificare un ritardo così lungo.

Potrebbe chiarire qual è la tempistica standard per la conclusione di un'indagine da parte di un casinò? Credo che dovremmo giungere a una risoluzione definitiva a breve, magari entro la prossima settimana, anziché lasciare che la questione si trascini indefinitamente. Se 1xBet non è in grado di fornire un aggiornamento sostanziale a breve, chiedo che si proceda verso una sentenza definitiva.

Cara feifeiramone,

Al momento, secondo i nostri registri, non abbiamo ricevuto da lei i documenti di verifica richiesti nelle ultime due settimane. Per consentirci di procedere con la sua pratica il più rapidamente possibile, la preghiamo gentilmente di fornirci uno screenshot che confermi l'invio dei documenti secondo le istruzioni, in particolare all'indirizzo email [email protected] Assicurati che la schermata mostri chiaramente:

• L'indirizzo email del destinatario ( [email protected] )
• La data e l'ora di invio
• I file allegati (i tuoi documenti)

Ciò ci consentirà di verificare la situazione da parte nostra ed evitare ulteriori ritardi nella procedura di revisione.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Il giocatore mi ha fornito la prova del suo indirizzo email al tuo indirizzo [email protected] , che dovrebbe contenere i documenti richiesti. Questa email sembra essere stata inviata già il 3 aprile.

Stai forse insinuando di non aver ricevuto questa email? Sembra che il giocatore ti abbia inviato diverse email nelle ultime settimane. Potresti gentilmente confermare l'ultima email che hai ricevuto dal giocatore e il suo contenuto?

Caro Michal,

Vi scrivo per esprimere la mia assoluta frustrazione e per denunciare la persistente malafede di 1xBet. Non appena siete intervenuti, mi hanno inviato un'altra email privata chiedendomi "nuovi" documenti, nello specifico la prova di proprietà del numero di telefono e l'hash della transazione, sostenendo ancora una volta di "non essere in grado di verificare" quelli precedenti.

Questa è una palese menzogna e una classica tattica dilatoria. Ho fornito tutta la documentazione di supporto più volte negli ultimi due mesi. Ogni volta che mi conformo alle loro richieste, inventano un nuovo requisito o affermano di non averla ricevuta. Per dimostrare quanto affermo, allego qui gli screenshot delle mie precedenti email per mostrare che ho già fornito tutto ciò che ora mi chiedono.

Ho fatto tutto il possibile per collaborare per mesi. 1xBet sta semplicemente agendo in malafede per evitare il pagamento. A questo punto, dato che le prove sono evidenti e il casinò continua a tergiversare, mi chiedo: è sufficiente perché Casino Guru giunga a una conclusione definitiva e si pronunci a mio favore? Mi rifiuto di far parte di questo circolo vizioso di vessazioni.

Caro Michal,

Ho allegato gli screenshot delle mie email di DUE MESI FA come prova inconfutabile della malafede di 1xBet. Questi documenti dimostrano chiaramente che ho già fornito più volte la verifica del numero di telefono e le conferme di deposito.

Ho raggiunto il limite. Mi rifiuto categoricamente di fornire ulteriori documenti "nuovi" perché si tratta solo di una subdola tattica dilatoria. Ogni volta che acconsento, inventano un nuovo requisito. Questo non è un processo di verifica; è una molestia e un palese tentativo di evitare di pagare un saldo legittimo.

Ho fatto tutto il possibile per collaborare. Se queste prove non sono sufficienti per pronunciarsi a mio favore e classificare questo casinò come "irrisolto" o "disonesto", allora non ho più nulla da dire. Manterrò questa discussione pubblica in modo che ogni giocatore possa vedere il vero volto di 1xBet. Rimarrò fino alla fine: voglio un giudizio definitivo ora.

Caro Michal,

Allego la documentazione relativa al mio deposito, come richiesto. Si prega di notare la data e l'ora: la documentazione è stata inviata a 1xBet DUE MESI FA. Ho fornito più volte l'hash della transazione, gli screenshot e tutti i dettagli rilevanti, eppure continuano ad affermare di "non poterla verificare" o a richiederla nuovamente in un formato diverso.

Questo è un chiaro atto di malafede e una deliberata tattica dilatoria. Ho già fornito tutta la documentazione possibile. Mi rifiuto ufficialmente di partecipare a questo ciclo infinito di richieste ridondanti. Se a 1xBet è permesso di ignorare prove evidenti per mesi senza conseguenze, allora il processo di mediazione viene sfruttato.

Ho adempiuto ai miei obblighi. Ora richiedo una decisione definitiva basata sulle prove fornite. Che questa discussione serva da monito a tutti i giocatori sul funzionamento di questo casinò.

Al team di 1xBet,

La mia richiesta è semplice e definitiva: ripristinate immediatamente l'accesso all'account 304279519. Voglio accedere, prelevare il mio saldo di 200 USDT e andarmene definitivamente. Ho fornito tutte le prove necessarie più volte negli ultimi due mesi e mi rifiuto di continuare con le vostre tattiche dilatorie. Basta con questi giochetti, lasciatemi prendere i miei soldi e andarmene.

Caro Michal,

Cara feifeiramone,

Grazie per le informazioni fornite. Le stiamo verificando e vi ricontatteremo al più presto.

Ci scusiamo per i lunghi tempi di attesa.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Caro Michal,

Devo segnalare uno schema assurdo: ogni volta che il timer di 24 ore sta per scadere, 1xBet risponde con un generico "stiamo verificando" oppure mi chiede un documento che ho già fornito mesi fa. Dopodiché, il timer viene resettato e il ciclo si ripete.

Questa non è un'indagine; è un abuso deliberato del sistema di mediazione di Casino Guru. Consentendo questo "ciclo infinito" di proroghe di 24 ore, state di fatto aiutando 1xBet a tempo indeterminato. Non stanno cercando "prove", stanno cercando il mio punto di rottura.

Ho già caricato gli hash dei moduli di testo e la cronologia delle email di febbraio. Non c'è più NULLA da verificare. Ti chiedo, Michal: quante altre scuse "24 ore" accetterai prima di ammettere che stanno agendo in malafede? Se non riattiveranno il mio account entro il prossimo conto alla rovescia, ti chiedo di chiudere immediatamente questo caso come NON RISOLTO. Smettila di permettere loro di trasformare questa piattaforma in una barzelletta.

Gentile team di 1xBet,

Comprendo la necessità di esaminare i documenti forniti. Tuttavia, sembra che li abbiate già in archivio. Invece di dare priorità alla rapida risoluzione di questo problema, la vostra attenzione sembra concentrarsi sull'individuazione di possibili ostacoli. Questo comportamento suggerisce una tendenza a ritardare intenzionalmente la procedura, cosa che non possiamo considerare equa. Vi esorto cortesemente a completare la procedura di verifica e a procedere con il pagamento al giocatore senza ulteriori indugi.

Cara feifeiramone,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo chiarire la situazione relativa alla verifica del tuo account. Durante la verifica, è emerso che il numero del documento nel tuo profilo era una sequenza casuale di cifre inserite da te. Per questo motivo, il team di sicurezza non è stato in grado di verificare la tua identità utilizzando il documento di identità fornito.

Poiché la verifica dell'identità è un passaggio obbligatorio prima di elaborare qualsiasi prelievo, dobbiamo confermare che tu sia effettivamente il titolare del conto. Pertanto, ti è stato chiesto di completare la verifica utilizzando un metodo alternativo.

Si prega di fornire una delle seguenti informazioni:

-Un contratto/accordo con il tuo operatore di telefonia mobile per il numero di telefono collegato al tuo account,

O

-Uno screenshot del tuo account personale del tuo operatore di telefonia mobile.

In entrambi i casi, il documento deve indicare chiaramente:

-Il tuo numero di telefono completo,

-Il nome completo del proprietario del numero.

Notare che:

-Scansioni, copie e file modificati non sono accettati,

-Tutte le informazioni devono essere chiaramente visibili e leggibili,

-La dimensione dell'immagine deve essere superiore a 1 MB.

Una volta forniti i documenti validi, la procedura di verifica potrà essere completata e potremo procedere con la vostra richiesta.

Cordiali saluti,

Team 1xBet

Cara feifeiramone,

Grazie per la pronta risposta e per aver fornito il documento richiesto. In qualità di mediatori indipendenti, non siamo esperti forensi né abbiamo l'autorità legale per approvare la validità dei documenti che il casinò "deve" accettare. La nostra valutazione si basa sulla nostra vasta esperienza nel settore e su risorse pubblicamente disponibili. Sebbene la fattura di China Mobile da voi fornita sembri legittima, non possiamo offrire una valutazione ufficiale o legalmente vincolante in merito. Ho ritenuto importante chiarire la nostra posizione e le nostre competenze a questo riguardo.

Detto questo, comprendo perfettamente la sua frustrazione per questa situazione e per il tempo che ha richiesto finora. Tuttavia, vorrei suggerirle che ripetere gli stessi punti più volte non contribuisce ad accelerare la risoluzione del problema. La prego di stare certo che sto seguendo attivamente la situazione con il team del casinò, che sta collaborando con noi.

Sebbene il livello di collaborazione possa non essere all'altezza delle vostre aspettative, vi prego di comprendere che le procedure di identificazione del cliente (KYC) e di antiriciclaggio (AML) sono fondamentali per qualsiasi operatore autorizzato e devono essere prese sul serio. Se ritenete che la chiusura di questo caso porterà il casinò a trascurare queste importanti normative, devo rispettosamente informarvi che tale supposizione potrebbe essere errata.

Infatti, chiudere il caso prematuramente potrebbe compromettere le prospettive di una risoluzione positiva.

Il nostro obiettivo resta quello di raggiungere un risultato equo, anche se ciò dovesse richiedere più tempo del previsto. Rimango fiducioso che vedremo presto un esito positivo.

Vi ringraziamo per la pazienza mentre continuiamo a lavorare su questa questione.

Gentile team di 1xBet,

Contiamo sulla vostra rapida valutazione dei documenti e sul conseguente pagamento al giocatore.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara feifeiramone,

Grazie per averci fornito la fattura. Tuttavia, questo documento non può essere accettato come prova completa della proprietà del numero di telefono, in quanto si tratta solo di un documento di fatturazione e non conferma in modo inequivocabile che il numero sia registrato a suo nome.

Si prega di fornire la conferma esatta richiesta nelle istruzioni di verifica, senza alcuna sostituzione o variazione. Il modo più semplice per farlo è accedere all'app dell'operatore di telefonia mobile, andare al proprio account personale e inviare uno screenshot in cui siano chiaramente visibili il numero di telefono completo e il nome completo del titolare dell'account.

Una volta che il nostro team addetto alla gestione dei blocchi riceverà la documentazione richiesta, la esaminerà di conseguenza.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ho controllato ogni angolo dell'app mobile; la mascheratura della privacy è una funzionalità di sicurezza obbligatoria a livello di sistema in Cina e non può essere disattivata. Tuttavia, la fattura fiscale ufficiale che ho fornito contiene già sia il mio nome completo che il mio numero di telefono completo. Rifiutare la fattura e al contempo richiedere uno screenshot dell'app senza mascheratura è chiedere l'impossibile.

Caro Michal,

Ho fornito il documento d'identità, le fatture fiscali ufficiali (che avete riconosciuto come legittime) e lo screenshot dell'app che mostra uno storico di utilizzo di 15 anni. Inoltre, ho già inviato la documentazione completa relativa al deposito, inclusi lo screenshot di Binance e l'hash della transazione (TxID), che dimostra che il saldo di 200 USDT proviene da una mia fonte verificata.

Come spiegato, la legge cinese vieta severamente alle app per dispositivi mobili di visualizzare nomi personali non mascherati. Ora è chiarissimo che 1xBet non sta "verificando" il mio account; stanno intenzionalmente richiedendo documenti legalmente impossibili da ottenere per evitare di pagare. Questa è una classica tattica in malafede.

Sono deluso dal fatto che questa mediazione si sia trasformata in un ciclo infinito di timer. Consentendo all'operatore di riavviare il conto alla rovescia con queste richieste irragionevoli, Casino Guru sta involontariamente contribuendo a ritardare il processo.

Chiedo formalmente che venga fissata una SCADENZA DEFINITIVA per 1xBet. Se non sono in grado di accettare la combinazione di un documento d'identità ufficiale, 15 anni di storico dell'account, fatture e ricevute di deposito verificate, allora si tratta di un rifiuto di pagamento. Vi prego di interrompere le proroghe e di procedere con la valutazione finale.

Cara feifeiramone,

Grazie per aver fornito ulteriori prove e chiarimenti.

Desidero esprimere la mia comprensione per la sua frustrazione riguardo a questa situazione e al tempo che si è protratto finora. Sebbene il livello di collaborazione da parte del casinò possa non essere all'altezza delle sue aspettative, il team del casinò è attivamente impegnato nella risoluzione del problema. È importante riconoscere che le procedure di "Know Your Customer" (KYC) e "Anti-Money Laundering" (AML) sono essenziali per qualsiasi operatore autorizzato e devono essere gestite con la massima diligenza. Comprendo che queste norme e politiche possano risultare frustranti o sfavorevoli dal suo punto di vista; tuttavia, ciò non ne pregiudica la validità o l'applicabilità. Spero sinceramente che riusciremo a trovare una soluzione per soddisfare i requisiti normativi sulla base della documentazione che sarà in grado di fornirci.

Il nostro obiettivo è raggiungere una soluzione equa, anche se ciò dovesse richiedere più tempo del previsto. Qualora riteniate che un'altra entità possa essere più adatta a gestire le vostre problematiche, siete ovviamente invitati a valutare tale opzione. Se la nostra procedura di gestione dei reclami e le politiche aziendali non dovessero corrispondere alle vostre aspettative, potete rivolgervi all'autorità competente in materia di licenze o prendere in considerazione servizi alternativi di risoluzione delle controversie. Rimango impegnato a gestire il vostro caso con obiettività e accuratezza, nel rispetto del quadro normativo stabilito.

Gentile team di 1xBet,

Alla luce di quanto sopra, vi preghiamo cortesemente di fornirci tempestivamente indicazioni su come intendete procedere con la procedura di verifica e il successivo pagamento delle vincite del giocatore, in modo da poter garantire una rapida risoluzione del caso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.