1xBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la conversazione tra te e il servizio clienti del casinò che ha portato alla chiusura del tuo account?
• Hai giocato a qualche gioco con il tuo saldo di 200 USDT?
• Hai superato la verifica KYC completa o il tuo account è stato chiuso prima che il casinò esaminasse i tuoi documenti?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, grazie per avermi contattata. Dato che il mio account è attualmente bloccato, non posso accedere alla cronologia della chat live, ma ecco un riassunto della mia situazione:

1. La conversazione: stavo chiedendo all'assistenza se potevo bloccare le "Scommesse ad alta frequenza" (Casinò/Slot) mantenendo solo le "Scommesse sportive". Si trattava di una richiesta di gioco responsabile. Tuttavia, all'improvviso mi hanno bloccato l'account senza alcuna spiegazione.

2. Cronologia di gioco: Sì, sono un cliente fedele di 1xBet da diversi anni. Ho una lunga storia di scommesse sportive regolari, sia con vincite che con perdite. Il mio comportamento di scommessa è sempre stato conforme.

3. Stato KYC: Inizialmente hanno bloccato il mio account senza fornire spiegazioni. Dopo aver inviato loro un'e-mail di protesta, hanno richiesto una documentazione completa, tra cui la verifica dell'identità e la prova della titolarità del numero di telefono. Ho fornito tutti i documenti richiesti più di un mese fa, ma da allora 1xBet ha tergiversato e ignorato il mio caso.

4. Cronologia dei prelievi: Sì, in quanto cliente di lunga data, in passato ho effettuato numerosi depositi e diversi prelievi andati a buon fine.

Il problema principale è che stanno trattenendo il mio attuale deposito di 200 USDT dopo che ho effettuato una richiesta di gioco responsabile e stanno ignorando i documenti KYC che ho già presentato.

Ciao Veronika, grazie per la pazienza. Ho caricato gli screenshot della mia corrispondenza via email con il team di sicurezza di 1xBet come prova delle loro tattiche dilatorie:

​Blocco nonostante la piena collaborazione: dal 28 gennaio ho fornito tutti i documenti richiesti, tra cui fototessere di alta qualità, hash completi delle transazioni (TxID) e prova della titolarità del numero di telefono (fattura China Mobile fornita il 31 gennaio).

Blocco ingiustificato: la rappresentante dell'assistenza "Mary" ha cercato di affermare che avevo segnalato una dipendenza, il che era una completa interpretazione errata della mia semplice richiesta di informazioni sul blocco dei giochi ad alta frequenza.

Oltre 2 settimane di silenzio: nonostante la mia piena conformità alle loro richieste KYC, 1xBet ha smesso di rispondere per oltre 15 giorni.

Ho adempiuto a tutti i miei obblighi di giocatore. Vi prego di utilizzare questi screenshot per sollecitare il casinò a rilasciare immediatamente i miei 200 USDT.

Aggiunta di screenshot delle prove mancanti per chiarezza

Sono passati 9 giorni da quando ho presentato questo reclamo (ID: 197375). Ho fornito tutte le prove, inclusi TxID e screenshot del deposito, a dimostrazione del fatto che il mio account (ID: 304279519) è stato ingiustamente bloccato con un saldo di 200 USDT. Capisco che Veronika sia assente, ma il ritardo sta diventando inaccettabile. Vi prego di segnalare la questione e di informare immediatamente 1xBet. Attendo una risoluzione equa.

Ciao feifeiramone,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco la situazione relativa alle vacanze di Veronika e sono disposto ad aspettare il suo ritorno.

Confido che Casino Guru continuerà a fornirmi assistenza professionale nella risoluzione di questa controversia e ad aiutarmi a tutelare i miei legittimi diritti. Attendo con ansia una risoluzione equa una volta che Veronika sarà tornata.

Grazie per il vostro duro lavoro e la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

feifeiramone

Caro feifeiramone

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Grazie, Veronika. Apprezzo l'aggiornamento e non vedo l'ora di sentire Michal. Cordiali saluti, feifeiramone.

Ciao feifeiramone,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile 1xBet Casino,

Potete fornirmi chiarimenti su questa situazione? Come ha detto il giocatore, chiedevo all'assistenza se potevo bloccare le "Scommesse ad alta frequenza" (Casinò/Slot) mantenendo solo le "Scommesse sportive". Vorrei capire perché l'intero account è stato bloccato.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.

Caro Michal,

Caro feifeiramone,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo informarvi che abbiamo ricevuto la richiesta e le informazioni fornite in questo reclamo. Al momento, il caso relativo all'account ID 304279519 è in fase di valutazione da parte del dipartimento competente.

I nostri specialisti stanno attualmente verificando i dettagli della situazione, incluso lo stato dell'account e le azioni che hanno portato alla restrizione. Una volta completata la verifica e ricevuti i risultati della revisione interna, forniremo una risposta dettagliata e chiarimenti.

Vi chiediamo cortesemente di concederci un po' di tempo aggiuntivo per consentire lo svolgimento dei controlli necessari.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra 1xBet

Grazie, Michal, per la tua mediazione.

È passato un mese intero dall'inizio di questo problema e trovo deludente che 1xBet abbia fornito solo ora una risposta generica senza alcuna conclusione concreta. Vorrei ribadire che il mio account (ID: 304279519) è stato bloccato immediatamente dopo aver chiesto informazioni sull'"Esclusione di categoria", una funzionalità standard del gioco responsabile.

Questo ritardo è inaccettabile. Chiedo a 1xBet di fornire una conclusione definitiva e una spiegazione chiara entro i prossimi 3 giorni lavorativi. Il mio obiettivo rimane lo stesso: il ripristino immediato del mio account o il prelievo del saldo rimanente (200 USDT).