Il giocatore iraniano si è visto bloccare il conto 1xbet a causa di un errore di registrazione, in cui nome e cognome erano stati inseriti al contrario. Nonostante avesse fornito informazioni personali corrette e inviato diverse email al Dipartimento di Sicurezza, ha ricevuto risposte generiche e non è riuscito ad accedere ai suoi fondi. Ha richiesto lo sblocco del conto o il rimborso completo del saldo. Abbiamo respinto la richiesta perché aveva inserito in modo errato anche il suo documento d'identità nazionale e la data di nascita, e il conto era stato finanziato utilizzando denaro collegato a un metodo di pagamento di terze parti, violando così i termini e le condizioni del casinò. Pertanto, non potevamo obbligare il casinò a sbloccare il conto o a rilasciare le vincite rimanenti.
1xBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: ??
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio Paese di residenza è l'Iran, che non è presente nell'elenco a discesa. Vi prego di tenerne conto nell'esaminare il mio reclamo.
Il mio conto 1xbet è stato bloccato e non posso prelevare i miei fondi. Il dipartimento di sicurezza ha dichiarato di non poter verificare che il conto mi appartenga a causa di un errore di registrazione. Ho inserito per errore il mio nome e cognome in ordine inverso (Mirsalim come nome, Reza come cognome) per la fretta e la scarsa conoscenza dell'inglese. Ho fornito le informazioni corrette in base alla mia carta d'identità nazionale:
- Nome corretto: [nascosto da Casino Guru]
- Cognome corretto: [nascosto da Casino Guru]
- ID nazionale: [nascosto da Casino Guru]
- Data di nascita: [nascosto da Casino Guru] (Solar Hijri) / [nascosto da Casino Guru] (Gregoriano)
- Numero di telefono: [nascosto da Casino Guru] (registrato a mio nome)
- Email: [nascosta da Casino Guru]
Ho inviato diverse email al Dipartimento di Sicurezza ( [email protected] ) e ha anche contattato il Dipartimento del Blocco ( [email protected] ), ma nessuno ha risolto il mio caso. Le mie email sono state ignorate o hanno ricevuto risposte generiche come: "Si prega di prestare attenzione alle richieste del Dipartimento di Sicurezza, altrimenti non sarà possibile intraprendere ulteriori azioni."
Chiedo lo sblocco del mio conto per poter accedere ai miei fondi. Qualora ciò non fosse possibile, richiedo il rimborso integrale del mio saldo. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione, se necessario.
"Sto riscontrando un problema tecnico con la funzione di caricamento documenti sul vostro sito web. Ho tutti i documenti necessari pronti e posso inviarli via e-mail, se necessario. Vi prego di farmi sapere come posso inoltrarli."
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- L'inversione dell'ordine di nome e cognome è l'unico errore commesso nella compilazione del profilo del casinò? Hai inserito tutte le altre informazioni personali in modo veritiero e corretto? Se possibile, ti prego di inviarmi uno screenshot che mostri le informazioni personali inserite nel tuo profilo del casinò.
- Hai indicato correttamente il tuo Paese di residenza e il tuo indirizzo al momento della compilazione del profilo del casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il tuo messaggio. Di seguito trovi le mie risposte:
1. Sì, l'errore principale è stato quello di invertire nome e cognome. Ho anche inserito in modo errato il mio documento d'identità nazionale e la data di nascita perché al momento della registrazione non conoscevo l'inglese. Tutte le altre informazioni personali sono state inserite in modo veritiero e corretto. Ho già inviato via email uno screenshot che mostra le informazioni personali inserite nel mio profilo del casinò.
2. Sì, ho indicato correttamente il mio paese di residenza (Iran) e la mia città (Rasht) al momento della compilazione del mio profilo del casinò.
3. Ho giocato alle scommesse sportive e ho provato anche le slot machine diverse volte.
4. Ho vinto 150.000.000 IRR con un bonus, e dopo mi hanno richiesto la verifica dei documenti.
5. Il mio saldo attuale in denaro reale sul mio conto del casinò è di 288.951.690,75 IRR.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
RM
ID 1xbet: [nascosto da Casino Guru]
Telefono: [nascosto da Casino Guru]
Email: [nascosto da Casino Guru]
TraduzioneCaro Reza83,
Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Hai confermato che, al momento della registrazione del tuo account, non solo hai invertito l'ordine del tuo nome e cognome, ma hai anche inserito in modo errato il tuo numero di identificazione nazionale e la data di nascita. Si tratta di dati personali importanti e, sebbene comprendiamo che l'inserimento errato delle informazioni possa essere stato involontario, ciò non ti esonera dalla responsabilità di garantire che i dati personali forniti durante la registrazione siano accurati e verificabili.
Purtroppo, date le circostanze descritte, non possiamo obbligare il casinò ad accettare l'account con dati di registrazione errati o a sbloccare il saldo quando le informazioni fornite inizialmente non sono corrette.
Abbiamo preso atto anche della sua spiegazione in merito ai 150.000.000 IRR utilizzati per l'acquisto dell'HotVoucher. Secondo quanto da lei stesso dichiarato, 125.000.000 IRR provenivano da un prelievo effettuato all'indirizzo email del suo amico, mentre ulteriori 25.000.000 IRR le sono stati trasferiti dal suo amico tramite un bonifico da carta a carta. Lei ha poi utilizzato questi fondi per acquistare l'HotVoucher, che ha poi depositato sul suo conto 1xBet. Pertanto, in base alla sua descrizione, ha finanziato il suo conto 1xBet utilizzando fondi originariamente associati a un conto/metodo di pagamento di terzi. Anche questo costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò.
Purtroppo, in base alle informazioni a nostra disposizione, non siamo in grado di obbligare il casinò a sbloccare il suo conto o a rilasciare il saldo rimanente. Per i motivi sopra indicati, procederemo quindi a respingere il reclamo. La ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
