1xBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il mio Paese di residenza è l'Iran, che non è presente nell'elenco a discesa. Vi prego di tenerne conto nell'esaminare il mio reclamo.

Il mio conto 1xbet è stato bloccato e non posso prelevare i miei fondi. Il dipartimento di sicurezza ha dichiarato di non poter verificare che il conto mi appartenga a causa di un errore di registrazione. Ho inserito per errore il mio nome e cognome in ordine inverso (Mirsalim come nome, Reza come cognome) per la fretta e la scarsa conoscenza dell'inglese. Ho fornito le informazioni corrette in base alla mia carta d'identità nazionale:

- Nome corretto: [nascosto da Casino Guru]

- Cognome corretto: [nascosto da Casino Guru]

- ID nazionale: [nascosto da Casino Guru]

- Data di nascita: [nascosto da Casino Guru] (Solar Hijri) / [nascosto da Casino Guru] (Gregoriano)

- Numero di telefono: [nascosto da Casino Guru] (registrato a mio nome)

- Email: [nascosta da Casino Guru]

Ho inviato diverse email al Dipartimento di Sicurezza ( [email protected] ) e ha anche contattato il Dipartimento del Blocco ( [email protected] ), ma nessuno ha risolto il mio caso. Le mie email sono state ignorate o hanno ricevuto risposte generiche come: "Si prega di prestare attenzione alle richieste del Dipartimento di Sicurezza, altrimenti non sarà possibile intraprendere ulteriori azioni."

Chiedo lo sblocco del mio conto per poter accedere ai miei fondi. Qualora ciò non fosse possibile, richiedo il rimborso integrale del mio saldo. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione, se necessario.

"Sto riscontrando un problema tecnico con la funzione di caricamento documenti sul vostro sito web. Ho tutti i documenti necessari pronti e posso inviarli via e-mail, se necessario. Vi prego di farmi sapere come posso inoltrarli."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• L'inversione dell'ordine di nome e cognome è l'unico errore commesso nella compilazione del profilo del casinò? Hai inserito tutte le altre informazioni personali in modo veritiero e corretto? Se possibile, ti prego di inviarmi uno screenshot che mostri le informazioni personali inserite nel tuo profilo del casinò.
• Hai indicato correttamente il tuo Paese di residenza e il tuo indirizzo al momento della compilazione del profilo del casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika