Il giocatore algerino ha presentato un reclamo in merito all'ingiusta chiusura del suo conto su 1xBet a causa dell'accusa di possedere più conti, da lui negata. Ha richiesto un'indagine e la presentazione di prove a sostegno del reclamo, nonché lo svincolo del saldo residuo di 430 USD. Il problema è stato risolto dal Team Reclami, che ha dichiarato di non avere le competenze necessarie per valutare controversie relative alle scommesse sportive e, pertanto, di non essere in grado di fornire ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcuna soluzione.
1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 430 $
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Rabah,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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1. Ho piazzato scommesse su partite; non ho giocato in un casinò. 2. Quando ho vinto una scommessa, ho provato a prelevare le mie vincite. Mi hanno chiesto i documenti; li ho contattati e mi hanno chiesto un documento d'identità, un estratto conto e poi hanno chiuso definitivamente il mio conto. 3. Ho accumulato denaro senza alcun bonus.
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1 mese fa
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Caro Rabah,
Grazie per le informazioni aggiuntive e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Caterina
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