1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta. Ecco le risposte alle sue domande:

1: Informazioni su Famiglia/IP: Nessun membro della mia famiglia utilizza questo casinò o condivide il mio account. Tuttavia, a volte accedo utilizzando reti Wi-Fi pubbliche, che potrebbero condividere casualmente lo stesso indirizzo IP pubblico con altri utenti.

2: Informazioni sulla verifica KYC: Sì, ho completato interamente la procedura di verifica KYC.

3: Informazioni su vincite/bonus: Le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus attivo.

4: Riguardo alla VPN: No, non ho utilizzato alcuna VPN o software di mascheramento IP per accedere al casinò.

Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni per aiutarmi con il mio reclamo.

Distinti saluti,

[Omesso]

Caro Attila,

Allego le prove ufficiali e i documenti a supporto del mio caso per agevolare le indagini. Troverete in allegato gli screenshot, che includono:

Prova di chiusura dell'account: l'email ufficiale del casinò relativa alla chiusura ai sensi della Regola 6.1.

Cronologia delle transazioni: Registrazione completa di tutti i miei depositi e prelievi.

Saldo del conto: prova inequivocabile delle mie vincite finali e del saldo rimanente.

La risposta contraddittoria del casinò: lo screenshot di AskGamblers mostra che il casinò mi ha bannato inizialmente, ma poi ha affermato di essere ancora "in fase di verifica della possibilità di fornire prove".

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Luong ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò 1xBet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di 1xBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò 1xBet ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Igor, caro team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio.

Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare di avere prove che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni utilizzando account multipli, pratica severamente vietata dal regolamento di 1xBet.

La decisione di chiudere il conto e di applicare i relativi provvedimenti è stata presa sulla base dei risultati della nostra indagine interna e delle prove a nostra disposizione.

Desideriamo inoltre precisare che il giocatore aveva già presentato lo stesso reclamo su AskGamblers. Durante tale procedura di mediazione, abbiamo fornito le prove richieste direttamente al team di moderazione di AskGamblers e il reclamo è stato infine risolto a nostro favore dopo che i moderatori hanno esaminato il materiale.

Poiché le prove contengono informazioni riservate, non possiamo pubblicarle né divulgarle all'interno della discussione relativa al reclamo.

Pertanto, vi preghiamo gentilmente di fornirci l'indirizzo email di contatto di Casino Guru appropriato, al quale potremo inviare in modo sicuro tutta la documentazione pertinente per la vostra valutazione riservata.

Una volta ricevuto l'indirizzo email, inoltreremo la documentazione di supporto direttamente al vostro team.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile Casinò 1xBet,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Puoi mandarmi un'email qui: ( [email protected] ).

Caro Igor,

Confermiamo che l'email è stata inviata all'indirizzo email - [email protected]

Si prega di controllare e confermare.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro Luong,

Abbiamo esaminato le prove fornite privatamente dal casinò. Dai registri risulta che il tuo account e un altro account di casinò sono stati utilizzati, in diverse occasioni, con lo stesso identificativo digitale univoco del dispositivo.

A differenza di un indirizzo IP condiviso, che potrebbe derivare da una rete Wi-Fi pubblica o da una rete condivisa, un identificativo del dispositivo corrispondente collega gli account allo stesso dispositivo. Ciò avvalora la conclusione del casinò secondo cui la sua regola che vieta gli account multipli è stata violata.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Igor