Il giocatore del Bangladesh ha segnalato che 1xBet aveva violato l'impegno scritto di rimborsargli il deposito iniziale dopo aver bloccato il suo account. Nonostante avesse rispettato tutti i termini, 1xBet aveva interrotto ogni comunicazione e si era rifiutata di procedere al rimborso, spingendolo a chiedere l'intervento di Casino Guru. Ha affermato di giocare principalmente alle slot machine, di aver perso l'accesso dopo aver inviato i documenti KYC e di essere stato informato dal Dipartimento di Sicurezza che gli sarebbe stato restituito solo il deposito iniziale. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo riscontrato che erano state fornite informazioni personali false durante la registrazione, il che costituiva una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e giustificava l'azione intrapresa dal casinò stesso. Pertanto, abbiamo respinto il reclamo in quanto infondato.
1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: ৳11.000
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:
Su quali giochi ti sei concentrato?
Giocavo principalmente alle slot machine.
Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
Sì. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti al dipartimento di sicurezza di 1xBet per la verifica KYC, li hanno esaminati e hanno bloccato/chiuso il mio account poco dopo.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Indipendentemente dalle vincite o dai bonus, il dipartimento di sicurezza di 1xBet ha esplicitamente dichiarato via e-mail che mi avrebbero rimborsato l'importo del deposito iniziale (escluse vincite e bonus). Ho accettato i loro termini e ho acconsentito a ricevere solo il mio deposito principale.
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
Sì, ero in contatto con il loro dipartimento di sicurezza via e-mail. Tuttavia, dopo aver accettato la loro condizione di ricevere solo il rimborso del deposito iniziale e aver richiesto che venisse elaborato, hanno smesso completamente di rispondere alle mie e-mail e interrotto ogni comunicazione.
Desidero semplicemente che mi venga rimborsato il deposito iniziale, come promesso da 1xBet. Spero possiate aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare il mio deposito iniziale.
TraduzioneNon ha senso impiegare tutto questo tempo. Ho condiviso tutto. 1xBet ha affermato di essere obbligata a rimborsarmi il deposito iniziale, escludendo eventuali vincite o bonus. Dopodiché, ho accettato i loro termini e poi hanno interrotto ogni comunicazione. Non voglio problemi e non posso più aspettare così a lungo. Il mio deposito è di soli 3000 taka e sarei felice se me lo restituissero. Accetto i loro termini.
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Dopo aver esaminato il suo caso, abbiamo constatato che ha presentato diverse denunce in merito a questa questione. Sulla base delle informazioni contenute in tali denunce, risulta evidente che durante la procedura di registrazione sono state fornite informazioni personali false.
Desideriamo sottolineare che è responsabilità di ogni giocatore fornire informazioni personali accurate e verificabili al momento della creazione di un account di casinò. Fornire informazioni false costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e conferisce al casinò il diritto di intraprendere azioni nei confronti dell'account, inclusa la confisca delle vincite.
In queste circostanze, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto. Pertanto, ci dispiace informarla che dobbiamo respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
