1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in attesa del recupero dei fondi.

Presento questo reclamo in merito al mio conto 1xBet, che è stato chiuso definitivamente da 1xBet nonostante avessi ancora un saldo significativo sul conto.

Avevo utilizzato il mio conto per effettuare depositi e prelievi. Successivamente, il mio conto è stato sottoposto a un'indagine di sicurezza/KYC. Ho collaborato con il Dipartimento di Sicurezza e ho fornito i documenti e le informazioni richiesti, inclusi documenti di identità, foto di verifica, informazioni sulle transazioni bancarie e altre prove richieste.

Nonostante la mia collaborazione, 1xBet mi ha infine comunicato di aver deciso di chiudere definitivamente il mio conto e di interrompere ogni rapporto con me. Hanno affermato che la decisione era irrevocabile.

La mia principale preoccupazione non è riaprire il conto o ricevere bonus. La mia preoccupazione riguarda il denaro rimasto sul mio conto. Ho lavorato per guadagnarmi questi soldi e depositarli, e ho bisogno di sapere come posso prelevare legalmente il saldo rimanente dopo la chiusura del conto.

L'importo in questione è di circa 14.508.882 KRW.

Ho ripetutamente chiesto a 1xBet di spiegarmi la procedura esatta e il metodo di pagamento tramite cui posso ricevere il rimborso del saldo residuo, ma non ho ricevuto una soluzione chiara e soddisfacente.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a comunicare con 1xBet in merito allo sblocco e al pagamento del mio saldo residuo. Sono disposto a fornire tutta la documentazione pertinente, le registrazioni delle transazioni, gli screenshot, le email e la corrispondenza con 1xBet come prova.

Non sto chiedendo a Casino Guru di ripristinare il mio account. Voglio solo una soluzione equa e trasparente riguardo ai miei fondi rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti per favore inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica del tuo account a [email protected] Vi preghiamo di includere le conversazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alle loro richieste di verifica, nonché la comunicazione che vi informa della successiva chiusura del vostro account.
• Il casinò ha esaminato e approvato i tuoi documenti prima della chiusura del tuo conto?
• A che tipo di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse sottoposto a verifica di sicurezza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika