1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in attesa del recupero dei fondi.

Presento questo reclamo in merito al mio conto 1xBet, che è stato chiuso definitivamente da 1xBet nonostante avessi ancora un saldo significativo sul conto.

Avevo utilizzato il mio conto per effettuare depositi e prelievi. Successivamente, il mio conto è stato sottoposto a un'indagine di sicurezza/KYC. Ho collaborato con il Dipartimento di Sicurezza e ho fornito i documenti e le informazioni richiesti, inclusi documenti di identità, foto di verifica, informazioni sulle transazioni bancarie e altre prove richieste.

Nonostante la mia collaborazione, 1xBet mi ha infine comunicato di aver deciso di chiudere definitivamente il mio conto e di interrompere ogni rapporto con me. Hanno affermato che la decisione era irrevocabile.

La mia principale preoccupazione non è riaprire il conto o ricevere bonus. La mia preoccupazione riguarda il denaro rimasto sul mio conto. Ho lavorato per guadagnarmi questi soldi e depositarli, e ho bisogno di sapere come posso prelevare legalmente il saldo rimanente dopo la chiusura del conto.

L'importo in questione è di circa 14.508.882 KRW.

Ho ripetutamente chiesto a 1xBet di spiegarmi la procedura esatta e il metodo di pagamento tramite cui posso ricevere il rimborso del saldo residuo, ma non ho ricevuto una soluzione chiara e soddisfacente.

Chiedo cortesemente a Casino Guru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a comunicare con 1xBet in merito allo sblocco e al pagamento del mio saldo residuo. Sono disposto a fornire tutta la documentazione pertinente, le registrazioni delle transazioni, gli screenshot, le email e la corrispondenza con 1xBet come prova.

Non sto chiedendo a Casino Guru di ripristinare il mio account. Voglio solo una soluzione equa e trasparente riguardo ai miei fondi rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti per favore inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica del tuo account a [email protected] Vi preghiamo di includere le conversazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alle loro richieste di verifica, nonché la comunicazione che vi informa della successiva chiusura del vostro account.
• Il casinò ha esaminato e approvato i tuoi documenti prima della chiusura del tuo conto?
• A che tipo di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse sottoposto a verifica di sicurezza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Per prima cosa mi hanno chiesto di mostrare la carta d'identità o il passaporto. Dopodiché, mi hanno chiesto un selfie in cui tenessi in mano il documento d'identità, insieme al telefono che usavo per accedere al mio conto, con le credenziali di accesso ben visibili. Infine, come parte del processo di verifica, mi hanno richiesto gli estratti conto bancari.

Ho fornito tutti i documenti e le informazioni richiesti. Tuttavia, dopo aver completato la procedura di verifica, mi hanno comunicato che avrebbero chiuso il mio account e che questa era la loro decisione definitiva.

Al momento della chiusura, il mio conto presentava un saldo di 14.508.882 KRW. Tale importo era costituito da fondi da me depositati e da vincite ottenute giocando a baccarat sulla loro piattaforma. Ho giocato a baccarat con i miei soldi e ho vinto questa somma; non ho utilizzato fondi promozionali o bonus per ottenere queste vincite.

Grazie per le vostre email.

• Potrebbe gentilmente inoltrarmi in formato PDF gli estratti conto bancari che ha fornito al casinò per la verifica del suo conto?
• Potrebbe inoltre confermare se le informazioni personali presenti nel suo profilo del casinò corrispondono a quelle riportate sui suoi documenti d'identità?
• Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account perché sospettava che tu avessi più account?
• Infine, è possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?

Grazie per la collaborazione.

Le informazioni personali presenti sul mio profilo del casinò corrispondono a quelle riportate sui miei documenti d'identità. Non vi è alcuna discrepanza tra il mio nome e i miei dati personali.

Sì, capisco che il mio account è stato bloccato perché il casinò sospettava che stessi utilizzando più account. Tuttavia, vorrei chiarire che non ho creato né gestito più account a mio nome.

Vivo con altre cinque persone e utilizziamo la stessa connessione Wi-Fi/internet. Pertanto, è possibile che più persone nel nostro nucleo familiare abbiano utilizzato lo stesso indirizzo IP per accedere al casinò. Condividere lo stesso indirizzo IP non significa necessariamente che gli account appartengano alla stessa persona o che siano gestiti da un unico individuo.

Grazie per la sua risposta.

Tu e gli altri cinque membri della tua famiglia utilizzate lo stesso dispositivo per accedere ai vostri rispettivi account? Tu o qualcuno degli altri membri della famiglia avete mai utilizzato lo stesso telefono, tablet o computer per accedere ai vostri rispettivi account?

Avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare fondi nei vostri rispettivi conti?

Avete tutti richiesto gli stessi bonus o giocato agli stessi giochi?

Per quanto riguarda i dispositivi, non abbiamo mai effettuato l'accesso agli account altrui né utilizzato lo stesso telefono, tablet o computer per accedere ai rispettivi account. Ciascuno ha utilizzato il proprio dispositivo per accedere al proprio account.

Per quanto riguarda i pagamenti, a volte abbiamo aiutato i nostri amici con i depositi utilizzando lo stesso metodo di pagamento/conto di pagamento. Questo è avvenuto solo per aiutarli a effettuare un deposito; non significa che abbiamo avuto accesso ai loro conti di gioco o che li abbiamo gestiti direttamente.

Per quanto riguarda bonus e giochi, non posso dire se altre persone abbiano richiesto gli stessi bonus o giocato agli stessi giochi, perché non conosco i dettagli dei loro account o delle loro attività.

Grazie per la risposta. Ho letto i Termini e le Condizioni e ho trovato quanto segue:

1.4 Verifica del cliente

Ogni cliente può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account associato al proprio nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non saranno autorizzate a registrarsi sul sito web.

Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori :

"Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in ottemperanza alle normative internazionali antiriciclaggio."

La preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, oppure questa possibilità potrebbe essere comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Tale verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti. Dato che ha ammesso che lei e i suoi amici avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare fondi in diversi account di casinò, temo che non possiamo fare molto per lei.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika