1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una valida ragione.

Ciao

Dopo aver giocato e vinto nei giochi da casinò, avevo circa $ 1.400 sul mio conto. Ho richiesto un prelievo e il team di sicurezza mi ha chiesto di fornire i seguenti documenti:

Foto della mia carta d'identità.

Estratto conto Skrill.

Una mia foto mentre tengo in mano il documento d'identità.

Corrispondenza via e-mail con l'assistenza clienti.

Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, il sito ha inventato motivazioni infondate per bloccare il mio account e si è rifiutato di pagarmi le mie vincite di circa $ 1.400. Questo è completamente inaccettabile.

Caro REKTO,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Quale motivo ha fornito il casinò per bloccare il tuo account?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo. Sto attraversando una crisi difficile e voglio che 1xbet mi paghi i miei soldi. Questo è inaccettabile.

1 - Ti giuro, nessuno nella mia famiglia ha altri account. Inoltre, ho solo un fratello, e non vive più qui con me dal 2016.

2 - Il sito mi ha inviato un elenco di motivi ridicoli, come il finanziamento di attività terroristiche, l'appartenenza a un grande gruppo, l'avere più account e altre affermazioni assurde. Come potrei finanziare il terrorismo con soli $ 1.400? Quali sono questi motivi ridicoli? Anche se parlassero con l'Interpol , verrebbero derisi.

3 - Ho inviato loro tutti i documenti richiesti, tra cui:

La mia carta d'identità nazionale.

Estratto conto Skrill.

Una mia foto mentre tengo in mano la mia carta d'identità.

Un altro telefono mostra la mia corrispondenza con il supporto di sicurezza.

4- Non è stato attivato alcun bonus. Sono i miei soldi, che ho scommesso e vinto. Non ho mai ricevuto alcun bonus prima.

Ti invierò la corrispondenza via email con il supporto di sicurezza.

Sig.ra Dominika, per favore mi aiuti con il mio reclamo. Il sito non mostra alcuna preoccupazione per la situazione del giocatore. Le mie condizioni sono disperate e aspetto una risposta ogni minuto.

Sono stato trattato ingiustamente e ho inviato loro tutti i documenti richiesti, tra cui foto del mio documento d'identità e un rendiconto finanziario.

Gentile REKTO, non ho ricevuto alcuna comunicazione via email da parte tua con il casinò.

Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Hai utilizzato una VPN?

Dopo tutti questi ritardi nel processo di verifica e senza aver trovato ulteriori motivazioni, il mio account è stato sospeso con un elenco di accuse infondate:

E non ho utilizzato alcuna VPN.

Apertura di più conti.

Collusione con le organizzazioni.

Utilizzo di programmi non autorizzati.

E quel che è peggio, sostengono di avermi segnalato alle forze dell'ordine come l'Interpol.

Sta davvero succedendo questo solo perché ho vinto 1.400 dollari e loro si rifiutano di pagarmi?

1-Inizialmente, il sito web mi ha chiesto di inviare una foto della mia carta d'identità, che ho fornito.

2-Poi mi hanno chiesto un estratto conto Skrill registrato a mio nome, come quello utilizzato sulla piattaforma 1xbet,

e l'ho inviato anche io

3- Infine, hanno richiesto un ulteriore passaggio di verifica avanzata : ho dovuto scattarmi un selfie tenendo la mia carta d'identità vicino al viso, con lo schermo del mio computer accanto a me che mostrava i messaggi in arrivo dal dipartimento di sicurezza.

Ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto

Se è così, non ho problemi. Lo segnalerò io stesso all'Interpol e dirò loro che ho vinto $ 1.400, ma il sito si è rifiutato di pagarmi i soldi. È incredibile, non è vero, signorina Dominika ?

Grazie mille, REKTO, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie REKTO per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a 1xBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao! Grazie per averci contattato. Forniscici il tuo ID di gioco in modo che possiamo esaminare la situazione relativa al tuo account e contattarti

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Giocatore,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo inoltrato il tuo caso al dipartimento competente. Non appena riceveremo una risposta in merito al motivo di questo problema, ti informeremo immediatamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Caro Giocatore,

Il tuo account è stato bloccato a causa delle procedure standard relative al multi-accounting. Questa decisione si è basata su fattori quali l'uso dello stesso dispositivo, modelli di gioco e potenziali legami familiari con il proprietario di un altro account.

È inoltre importante notare che la nostra collaborazione con voi è terminata nel 2020. Sono ormai trascorsi quattro anni e, all'epoca, vi sono state fornite tutte le informazioni necessarie in merito ai risultati del processo di verifica e alla conclusione della nostra collaborazione.

Secondo le regole della piattaforma, il termine per contestare tali questioni è scaduto da tempo.

Vi ringraziamo per la comprensione dimostrata in merito.

Distinti saluti,

Il team di 1xBet

Nota che ti ho inviato più di 300 messaggi ogni anno e ogni mese. Non ho nessun altro account e non ho familiari di cui parlare. Ho solo un fratello che non è con me. Questo è ingiusto. Pagami i miei soldi.

È pericoloso che 1xbet utilizzi metodi minacciosi come dirmi che mi denunceranno all'Interpol perché ho richiesto di prelevare $ 1400. Questo è un reato, ovvero minacciare i giocatori di tacere sui loro diritti.

Pagami i miei soldi per favore

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò 1xBet. Sarebbe possibile fornirmi la prova di più account? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Carissimi,

Non possiamo fornire tali prove a terze parti, come stabilito nei termini e condizioni che hai accettato al momento della registrazione. Inoltre, il dipartimento di sicurezza non condividerà altre informazioni oltre a quelle che ti sono già state comunicate il giorno del ban del tuo account e del posizionamento nella blacklist. Questo perché sei stato bannato per aver violato i nostri termini e condizioni.

Inoltre, questo caso è già scaduto. Manteniamo la nostra posizione riguardo a questo e a casi simili e non accetteremo ulteriore corrispondenza dall'individuo coinvolto.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Caro signore Peter

Gentile team di supporto 1xBet,

Innanzitutto, vorrei esprimere la mia gratitudine a Casino Guru per essere intervenuto per affrontare questa ingiustizia e le violazioni dei diritti dei giocatori che si sono verificate.

Devo chiarire che non ho altri account e posso fornire tutte le prove che dimostrano che possiedo un solo account. Mio fratello, che non vive nello stesso paese in cui vivo io ed è stato via per molto tempo, è irrilevante in questa questione.

La situazione è piuttosto semplice: ho richiesto un prelievo, che è stato respinto. In seguito, mi è stato chiesto di fornire un gran numero di foto e documenti, alcuni dei quali sono stati estremamente difficili da ottenere, come selfie con la mia e-mail, tenendo in mano un computer, documenti relativi al viaggio e una corrispondenza estesa con il vostro team di supporto. Nonostante queste sfide, ho inviato tutti i materiali richiesti.

Tuttavia, anziché elaborare il mio prelievo, la società ha inventato varie scuse per evitare il pagamento.

L'aspetto più allarmante di questa situazione, che richiede responsabilità, è la minaccia del sito di denunciarmi alle forze dell'ordine, tra cui l'INTERPOL . Questa è una misura inaccettabile ed estrema che non dovrebbe essere tollerata in nessuna circostanza.

Infine, devo sottolineare che questo reclamo rimarrà una macchia sulla reputazione della vostra piattaforma. Serve come avvertimento per gli altri giocatori di evitare di giocare con un sito che impiega pratiche ingannevoli e ignora l'equità.

Vi esorto a riconsiderare questa questione e ad affrontare seriamente queste violazioni. Non è solo una violazione della fiducia, ma anche una minaccia ai diritti dei giocatori e alle pratiche leali

Mi scuso REKTO , ma ci dispiace informarti che non possiamo aiutarti ulteriormente. Poiché sono passati anni da quando è sorto il problema iniziale, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "caso irrisolto" e la nostra politica stabilisce che non possiamo perseguire problemi verificatisi più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbero estremamente impegnative, se non impossibili. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro