1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Il mio conto presso 1xBet Casino è stato bloccato definitivamente e stanno trattenendo il saldo rimanente di 3.000 EGP. I fondi sono stati interamente trasferiti sul conto, ma è stato bloccato con la motivazione di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho provato a contattare più volte il loro servizio clienti per recuperare i miei soldi, ma non ho ricevuto alcuna risposta o collaborazione. Sebbene abbiano il diritto di chiudere il conto per gioco responsabile, non hanno alcun diritto legale di confiscare il denaro che ho depositato. Chiedo l'intervento urgente di Casino Guru per costringere 1xBet a rimborsarmi i miei 3.000 EGP.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe spiegarci quando è accaduto l'incidente?
• Hai creato un solo account nel casinò?
• Hai informato personalmente il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo, oppure è stata una conclusione del casinò stesso?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò dopo averli contattati in merito al rimborso dei fondi non spesi? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:

1. L'incidente è avvenuto il 24 agosto.

2. No, ho creato un solo account presso questo casinò. Non possiedo altri account.

3. No, non ho mai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo. È stata una conclusione del casinò stesso. Utilizzavo la piattaforma solo per svago e divertimento.

Attendo con impazienza il vostro aiuto per risolvere questa questione e recuperare i fondi che mi sono stati confiscati.

Distinti saluti,

Ah

med *****

Caro AhmedM,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao AhmedM , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e vi assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarvi a risolvere la questione il prima possibile.

Grazie per aver fornito le informazioni richieste. Al momento, dispongo di tutto il necessario. Non è necessario che mi invii ulteriori informazioni o documenti, a meno che non la contatti io per richiederli espressamente. Per ora, la prego di attendere mentre esaminiamo il caso.

Vorrei ora invitare un rappresentante di 1xBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare all'indagine.

Potrebbe il rappresentante del casinò fornire maggiori dettagli in merito al problema riscontrato con l'autoesclusione e allegare tutta la documentazione a supporto?

Qualsiasi informazione sensibile o record di sistema interno può essere inviato direttamente a me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Ahmed,

Potresti gentilmente fornirci il tuo ID giocatore (Gaming ID) associato al tuo account 1xBet?

Grazie.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao Matej,

Il giocatore ci ha contattato in merito al blocco dell'account tramite l'indirizzo email associato all'account stesso.

Al momento del blocco, il conto era già aperto ai prelievi e il giocatore è stato successivamente in grado di prelevare con successo il saldo rimanente dal suo conto.

Pertanto, il saldo non è stato trattenuto né confiscato dal casinò e il giocatore ha già ricevuto con successo i fondi.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Grazie mille per la conferma, caro 1xBet Casino .

Gentile AhmedM , potrebbe gentilmente confermare se è soddisfatto dell'esito di questo reclamo o se c'è qualcos'altro che desidera discutere prima della chiusura?

In alternativa, puoi utilizzare il pulsante "Problema risolto" per chiudere automaticamente il reclamo. Grazie per la collaborazione e buona giornata!

Ciao AhmedM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.