1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Presento ufficialmente un reclamo formale contro 1xBet in merito al blocco arbitrario e ingiustificato del mio conto di gioco. Il mio unico obiettivo, presentando questo reclamo, è ottenere il ripristino completo dell'accesso al mio conto.

Dettagli dell'account:

- ID giocatore: 948212133

- Paese: Algeria

Descrizione del caso:

Venerdì 4 settembre, ho contattato proattivamente il dipartimento di sicurezza di 1xBet via e-mail per una richiesta amministrativa di routine relativa all'aggiornamento e all'attivazione dei metodi di prelievo sicuri. Per garantire la piena conformità, ho immediatamente allegato copie di alta qualità del mio documento d'identità biometrico ufficiale insieme a un selfie di verifica nitido.

Subito dopo aver inviato i miei documenti via e-mail, il mio account è stato completamente bloccato, con conseguente errore "Account non trovato" al momento dell'accesso. Successivamente ho ricevuto una notifica via e-mail dall'assistenza clienti che indicava che il mio account era stato posto sotto indagine. Sono trascorsi più di 6 giorni (oltre 140 ore) da quando ho completato tutte le procedure di verifica, eppure la piattaforma non ha fornito alcuna risposta formale, giustificazione o aggiornamento, violando completamente il protocollo di revisione di 72 ore dichiarato.

Quando ho provato a chiedere chiarimenti su questo blocco tramite la chat di supporto, gli operatori non sono stati in grado di fornirmi alcun supporto tecnico o assistenza utile. Tutte le loro risposte erano generiche, mi dicevano ripetutamente di aspettare a tempo indeterminato una risposta dall'email del Dipartimento di Sicurezza e chiudevano bruscamente la chat più volte.

Tutti i miei prelievi storici sono stati effettuati esclusivamente utilizzando metodi di pagamento che corrispondono pienamente al nome legale registrato sul profilo dell'account. Il mio profilo è completamente pulito e non sussiste alcun motivo, né di conformità né tecnico, che possa bloccare il mio accesso.

Risultato richiesto:

Esigo che 1xBet revochi immediatamente il blocco precauzionale sul mio account ID 948212133 e ripristini il pieno accesso al mio profilo.

Allego gli screenshot delle notifiche email ufficiali che dimostrano che il mio account è oggetto di una revisione ancora in corso.

Grazie per il suo intervento.

Sinceramente,

Giocatore verificato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito all'indagine sul tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso