1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Caro Haolinwanggg,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con 1xBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Hai mai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo o di eventuali problemi che il gioco d'azzardo potrebbe causarti? Nello screenshot che hai condiviso, il casinò afferma che ne hai parlato.
• Hai superato la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
• Ho capito bene che ci sono ancora fondi nel tuo saldo del casinò dopo che il casinò ha chiuso il tuo account? Ti hanno offerto un modo per rimborsarti questo importo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao

Durante i 7 anni in cui ho utilizzato 1xbet, onestamente sono stato online con la stessa frequenza.

Giuro che non ho mai avuto problemi di gioco d'azzardo e non l'ho mai detto al servizio clienti.

Un giorno il mio account è stato improvvisamente bloccato. Il servizio clienti ha detto che avevo un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. È stato davvero frustrante e ingiusto.

Tutti i conti sono stati verificati e non si sono verificati problemi con depositi e prelievi durante i 7 anni.

Penso semplicemente che sia piuttosto irragionevole e irrispettoso bloccare all'improvviso un account solo a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.

Mi è stato consentito di prelevare il saldo, ma il mio account è ancora bloccato.

Penso che non dovremmo privare i clienti del loro diritto all'intrattenimento.

Il servizio clienti ha risposto chiedendomi di fornire un certificato medico, ma a Taiwan, se non c'è una storia clinica che richieda cure, il medico o l'ospedale non rilasciano alcun certificato.

Grazie mille per la tua risposta, haolinwanggg. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti (email, registri delle chat) tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.

La prego di specificare anche perché ha inserito l'importo contestato per questo reclamo come 50.000 TWD, se non aveva fondi sul suo conto al momento della chiusura, se ho capito bene. Grazie in anticipo.

Ciao, dopo aver comunicato e coordinato con il team di 1xbet

Il mio account è stato riattivato ed è ora disponibile

Se ci saranno ulteriori sviluppi, te lo farò sapere

Grazie per la gestione. Grazie.

Caro Haolinwanggg,

Grazie per gli aggiornamenti! Siamo lieti di sapere che hai di nuovo accesso al tuo account e che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru