1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con fondi trattenuti.

Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo riguardante un problema irrisolto relativo al mio account 1xBit.

Stavo usando la vostra piattaforma per il gioco d'azzardo e, quando ho tentato di prelevare le mie vincite, sono stato inaspettatamente indirizzato al vostro reparto sicurezza. Mi è stato quindi chiesto di fornire una serie di documenti di identità, che ho presentato integralmente, tra cui:

Il mio passaporto

La mia carta d'identità nazionale

La mia patente di guida

Una recente bolletta elettrica

Un selfie con in mano un biglietto scritto a mano con un codice e una data

Nonostante abbia ottemperato a tutte queste richieste e collaborato in buona fede, il mio conto è stato successivamente chiuso senza una spiegazione chiara. Ancora più preoccupante, i miei fondi sono stati trattenuti e mi è stato comunicato che non mi sarebbe stato consentito prelevare il saldo presente sul mio conto.

Trovo questo processo estremamente ingiusto e poco professionale, soprattutto dopo aver soddisfatto tutti i vostri requisiti di verifica. Chiedo una spiegazione completa per la chiusura del mio conto e l'immediato svincolo dei miei fondi.

Se questa questione non verrà risolta tempestivamente, non avrò altra scelta che segnalarla alle piattaforme di reclamo pubblico, agli enti di tutela dei consumatori e agli organismi di controllo delle truffe sulle criptovalute.

Spero che possiamo risolvere la questione in modo rapido ed equo.

Cordiali saluti,

Caro Saraben6,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Quali informazioni specifiche ti sono state fornite in merito alla chiusura del tuo account?
• Il casinò ha approvato i documenti che hai inviato per la verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika, spero che tu stia bene

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio caso.

Ecco le risposte alle vostre domande:

Informazioni fornite sulla chiusura dell'account:

Non mi è stata fornita una motivazione chiara per la chiusura del mio account. Dopo aver inviato diversi documenti per la verifica dell'identità nell'arco di più di due settimane, il casinò ha improvvisamente chiuso il mio account senza fornire alcuna spiegazione.

Verifica dei documenti:

Il casinò continuava a chiedere altri documenti ogni pochi giorni. Ho inviato il mio passaporto, la carta d'identità, la patente di guida, una bolletta della luce e anche diversi selfie con i documenti in mano. Nonostante ciò, non hanno confermato l'approvazione dei documenti e hanno chiuso il mio account.

Utilizzo del bonus:

Non ho utilizzato alcun bonus per accumulare le mie vincite. Tutte le mie scommesse e i miei depositi sono stati effettuati con denaro personale.

Partite giocate:

Giocavo soprattutto al casinò dal vivo e piazzavo scommesse sugli eventi sportivi.

Apprezzerei molto il tuo aiuto, poiché ho la sensazione che il casinò mi stia trattando ingiustamente e stia trattenendo i miei legittimi fondi.

Distinti saluti,

Sara

Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] Includi anche tutte le comunicazioni precedenti con il casinò relative alla verifica del tuo account. Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio. Ti ho appena inviato un'e-mail a [email protected] con tutte le informazioni richieste,

Si prega di confermare una volta ricevuto. Spero nel vostro aiuto per risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Sara

Grazie per le vostre email. Potreste cortesemente inviarmi anche i documenti che avete inviato al casinò per la verifica? [email protected] )

Inoltre, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Ho già inviato tutti i documenti richiesti al tuo indirizzo email ( [email protected] ), gli stessi che ho inviato al casinò per la verifica.

Per quanto riguarda la tua domanda su qualcuno che utilizza lo stesso IP: attualmente lavoro in una caffetteria, quindi è possibile che qualcun altro connesso alla stessa rete Wi-Fi pubblica abbia creato un account sulla stessa piattaforma del casinò, anche se non ho modo di saperlo con certezza.

Per quanto riguarda gli strumenti VPN o di mascheramento IP, posso confermare di non aver utilizzato nessuno di questi software durante l'accesso al sito web del casinò.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

S.

Grazie mille, Saraben6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Saraben6 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo alla chiusura del conto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò 1xBet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato chiuso? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Gentile utente,

Grazie per aver fornito le informazioni.

Inoltreremo la tua richiesta al dipartimento responsabile per un'ulteriore valutazione. Non appena riceveremo aggiornamenti, te li condivideremo il prima possibile.

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Team di supporto 1XBET

Ciao Matej e team 1xBet,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte e per aver dedicato del tempo ad analizzare il mio caso.

Apprezzo che la richiesta venga inoltrata al dipartimento responsabile per un'ulteriore analisi. Capisco che queste procedure richiedano tempo e attendo aggiornamenti sullo stato del mio account.

Non esitate a contattarmi se necessitate di ulteriori informazioni o chiarimenti da parte mia per aiutarmi a procedere con il processo.

Grazie ancora per la vostra collaborazione e il vostro supporto.

Distinti saluti,

Saraben6

Caro Saraben6,

Grazie per la pazienza.

Dopo un'attenta verifica, confermiamo che il tuo account (ID: 1236259111) è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della clausola 7.1.1: Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per nucleo familiare, indirizzo, indirizzo email, indirizzo IP, metodo di pagamento o dispositivo. A nessun altro individuo associato è consentito registrare ulteriori account.

Nel tuo caso, è stato accertato che lo stesso dispositivo e lo stesso indirizzo IP sono stati utilizzati per accedere a più di un account, il che è severamente vietato.

Di conseguenza, e in conformità con la clausola 7.1.5, la Società si riserva il diritto di bloccare (chiudere) tali account duplicati. Ciò può includere:

A nostra esclusiva discrezione, l'annullamento delle vincite e il rimborso del saldo del conto così come era all'inizio dell'indagine (al netto delle eventuali vincite annullate).

Si prega di notare inoltre che l'importo totale dei prelievi ha già superato l'importo dei depositi.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Gentile team di supporto 1xBet,

Grazie per la risposta e per aver spiegato il motivo della chiusura del mio account.

Vorrei innanzitutto sottolineare che l'ID account menzionato nel tuo messaggio (1236259111) non è il mio. Il mio ID account corretto è 514597783.

In merito alla presunta violazione della clausola 7.1.1: comprendo e rispetto pienamente la regola relativa a un account per persona, dispositivo e IP. Tuttavia, se un altro account è stato utilizzato dallo stesso dispositivo o dalla stessa rete, potrebbe essere stato utilizzato da un altro membro del mio nucleo familiare. Non vi era alcuna intenzione da parte mia di violare le regole o di ottenere un vantaggio ingiusto. Vi chiedo cortesemente di riconsiderare il mio caso, tenendo conto di quanto sopra.

Ho anche notato che i miei prelievi superavano i miei depositi. Con tutto il rispetto, non capisco come questo possa essere visto come un problema. Lo scopo dell'utilizzo della vostra piattaforma è giocare e, si spera, vincere. Se sono stato abbastanza fortunato da vincere più di quanto ho depositato, ciò non dovrebbe essere considerato una violazione, soprattutto se tutto è stato guadagnato in modo equo.

Vi sarei sinceramente grato se poteste riesaminare il mio caso in base al numero di conto corretto e ai punti sopra menzionati. Sarò lieto di fornirvi qualsiasi ulteriore informazione necessaria.

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Distinti saluti,

Saraben6

E grazie per aver menzionato l'account che è stato registrato dal mio dispositivo, perché ne dubito molto

Grazie

Innanzitutto, desidero ringraziare sinceramente Veronika e Matej per il tempo, il supporto e la professionalità dedicati durante tutto questo processo. Avete fatto del vostro meglio per mediare e raggiungere un risultato equo, e per questo vi sono davvero grata.

Al rappresentante di 1xBet, la sua dichiarazione finale dice tutto:

"Tieni inoltre presente che l'importo totale dei tuoi prelievi ha già superato l'importo dei tuoi depositi."

Questa frase lo chiarisce chiaramente: la piattaforma è progettata per trarre vantaggio solo quando il giocatore perde. Nel momento in cui qualcuno vince più di quanto ha depositato, diventa una minaccia per il tuo modello di business. Questa non è una piattaforma di gioco leale: è una trappola.

Condividerò pubblicamente questa esperienza, includendo le tue parole , per assicurarmi che le persone comprendano il rischio che corrono utilizzando 1xBet. La trasparenza è importante e le persone meritano di conoscere la verità dietro questi "termini e condizioni" che valgono solo in una direzione: la tua.

Gentile 1xBet Casino , potresti inviarmi le prove relative ai molteplici account posseduti dal giocatore e allo stesso IP utilizzato per accedere a più di un account per [email protected] , Per favore?

Gentile Saraben6 , in attesa che il casinò mi invii le prove, potresti per favore farmi sapere se ci sono altre persone nella tua famiglia e se giocano anche loro su 1xBet? Grazie.

Ciao Matej,

Ti abbiamo già inviato una lettera con i dettagli.

Aspettiamo la tua risposta!

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Gentile team di 1xBet , grazie mille per la rapida risposta e per le prove fornite.

Gentile Saraben6 , dopo aver esaminato le prove, posso confermare che il termine 7.1.1 è stato violato, come già menzionato dal rappresentante del casinò. Indica chiaramente che il tuo account è collegato a un altro account, a cui si accede dallo stesso dispositivo o dalla stessa posizione. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, poiché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Viola l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, fondamentali per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, il che richiede un'applicazione rigorosa delle politiche contro tali comportamenti.

Per il futuro, consiglio vivamente di attenersi scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di account multipli. Capisco che questo non sia il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora " respinto" . Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.