La giocatrice di Taiwan aveva depositato e prelevato con successo alcuni fondi da 1XBET, ma una richiesta di prelievo più consistente, pari a 150.000 NT, è stata respinta. Dopo aver fornito un documento d'identità e aver partecipato a una videoconferenza, il suo account è stato bloccato a causa di presunti account multipli, che la giocatrice ha negato. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che il casinò aveva fornito prove a sostegno della propria decisione, portando al rigetto del reclamo in quanto ingiustificato a causa di violazioni dei termini e condizioni del casinò in merito agli account multipli. La giocatrice è stata informata del suo diritto di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò in caso di disaccordo con questa conclusione.
1xBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 256.642 NT$
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato un totale di 72.000 NT su 1XBET e ho prelevato con successo 900 NT e 175.000 NT, poi ho realizzato un profitto di 256.642 per prelevarne altri 150.000, ma la richiesta è stata respinta e mi è stata chiesta una prova d'identità, che ho fornito. Ho anche fornito loro tutti i dati. Ho avuto una videoconferenza con loro e poi hanno deciso che avevo più account e ne avevo solo uno, quindi hanno bloccato il mio account e i miei fondi senza prove. Posso condividere il programma di posta elettronica e la procedura con tutti voi, così potete capire come 1XBET rende le cose difficili ai giocatori che hanno realizzato profitti e bloccato account e denaro.
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneGrazie per aver preso sul serio il mio reclamo!
1. È possibile che qualcuno nella tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account al casinò?
Risposta: No
2. Puoi dirci in quali giochi sei specializzato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
R: Sono specializzato in scommesse sportive e baseball, con qualche occasionale slot machine.
3. Hai accumulato bonus con o senza bonus validi?
R: Non ho utilizzato nessuno dei punti che mi ha inviato e non ho utilizzato nessuno dei soldi bonus.
Queste sono le domande a cui ho risposto.
TraduzioneGrazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao WANGCHINHO,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile 1xBet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] per una revisione indipendente.
TraduzioneCiao Michal,
Ti scrivo per confermare che ti abbiamo fornito via e-mail una prova a sostegno delle presunte violazioni dei nostri termini e condizioni.
In attesa della tua risposta.
Distinti saluti,
Squadra 1xBet
TraduzioneGrazie per le informazioni e le prove fornite, Team del Casinò 1xBet.
Caro WANGCHINHO,
Ho ricevuto le prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo respingere questo reclamo come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò, in particolare l'esistenza di più account collegati tramite lo stesso dispositivo e indirizzo IP associato ai relativi account. Ogni casinò adotta una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account, come precedentemente comunicato dal team del casinò tramite e-mail.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
