1xBet Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro AKRAMIN,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.

Per aiutarci a indagare e ad accelerare la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:

• Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
• Quando hai fornito l'ultimo documento per completare la verifica?
• Il casinò ha segnalato problemi nell'approvazione di documenti specifici?

Ci auguriamo di risolvere la questione al più presto. Vi ringraziamo anticipatamente per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille per la tua risposta, AKRAMIN. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Caro AKRAMIN,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao AKRAMIN,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò 1xBet,

Vi saremmo grati se poteste chiarire lo stato attuale della procedura di verifica del giocatore. Il giocatore ha inviato i documenti richiesti qualche tempo fa e gradiremmo un aggiornamento sul motivo del ritardo, nonché sul perché al momento non sia in grado di prelevare le sue vincite.

Qualora vi siano fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Ciao,

Grazie per il messaggio e per le informazioni dettagliate.

Abbiamo preso in esame il suo caso e abbiamo inoltrato tutte le informazioni disponibili al dipartimento competente per le indagini.

Al momento, la sua pratica è in fase di elaborazione.

Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per completare la revisione. Non appena riceveremo un aggiornamento o i risultati dell'indagine, vi contatteremo immediatamente.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Gentile team di 1xBet,

Attendiamo con interesse la vostra risposta e, idealmente, il buon esito della procedura di verifica del giocatore, seguito dall'elaborazione del prelievo.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo verificato lo stato attuale della sua pratica.

Al momento non ci sono modifiche. Anche se i documenti che stai inviando sono originali, non corrispondono ai documenti del questionario di verifica dell'account, motivo per cui non possono essere accettati dal Dipartimento Sicurezza per completare la procedura di verifica.

Si prega di seguire attentamente le istruzioni fornite in precedenza dal Dipartimento di Sicurezza e di inviare i documenti esattamente nel formato richiesto. Una volta che i documenti richiesti corrisponderanno alle informazioni fornite nel questionario di verifica, la pratica potrà essere ulteriormente esaminata.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Cari Michal e team di 1xBet,

Desidero precisare che tutti i documenti che ho presentato sono originali e rilasciati ufficialmente dal Governo del Bangladesh.

Dopo aver fornito le foto della mia carta d'identità nazionale, il Dipartimento di Sicurezza è passato alla fase successiva e mi ha richiesto degli screenshot dell'app del mio operatore di telefonia mobile. Ho fornito gli screenshot esattamente come richiesto. Tuttavia, non hanno mai specificato il formato o la modalità esatta in cui dovevano essere inviati e, anzi, hanno smesso completamente di comunicare con me.

Al momento non riesco a capire quale documento specifico tra quelli che ho inviato non abbia superato il processo di verifica.

Se necessario, sono pienamente disposto a collaborare con voi fin dall'inizio per la riverifica del mio account. Vi prego di assicurarvi che il Dipartimento Sicurezza risponda al mio messaggio, mi fornisca le indicazioni appropriate e mi spieghi in dettaglio quali documenti sono necessari e come devo inviarli.

Caro AKRAMIN,

Per favore inoltrami l'email del Dipartimento di Sicurezza del casinò contenente le istruzioni fornite in precedenza, insieme all'elenco dei documenti richiesti, e inoltrami anche tutti i documenti che hai inviato al casinò a questo proposito per una revisione indipendente all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Grazie per la pronta risposta. Ho appena inoltrato le email originali del Dipartimento di Sicurezza di 1xBet insieme a tutti i documenti che avevo precedentemente inviato al tuo indirizzo email ufficiale ( [email protected] ) per la vostra valutazione indipendente.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni. Attendo con interesse i tuoi risultati.

Caro AKRAMIN,

Grazie per la sua email e per aver fornito le prove.

Potrebbe spiegarci perché non ha inviato i documenti richiesti tramite l'apposito modulo, presumibilmente disponibile all'interno del suo account 1xBet, come le era stato indicato di fare?

A quanto pare, le sono già state spiegate più volte le ragioni del rifiuto dei suoi documenti, in quanto sembra che non abbia seguito la procedura richiesta.

Potreste spiegarci perché avete scelto di inviare ripetutamente numerose email (spesso non necessarie) al team del casinò invece di seguire la procedura di verifica richiesta, nonostante foste stati informati della procedura corretta? Questo approccio sembra aver solo complicato il processo di verifica anziché contribuire a risolvere il problema.

Caro Michal,

Mi scuso per qualsiasi eventuale confusione. Vorrei chiarire che all'interno dell'applicazione 1xBet non esiste alcuna opzione o modulo per caricare direttamente i documenti di verifica.

Quando la mia richiesta di prelievo è stata inizialmente respinta, il sistema ha visualizzato un messaggio che diceva "Si prega di contattare il Dipartimento di Sicurezza". Ho seguito le istruzioni e ho contattato il Dipartimento via e-mail. Purtroppo, le prime e-mail contenenti le loro istruzioni iniziali sono andate perse dalla mia casella di posta. In seguito, quando ho ripetutamente chiesto loro indicazioni precise su come e in quale formato avrei dovuto inviare i documenti, si sono rifiutati di fornire spiegazioni o istruzioni chiare.

Preoccupato per il mio saldo bloccato di 50.689,9 BDT, ho provato a inviare i miei documenti in tutti i modi possibili. Dato che non rispondevano più alle mie email, mi sono sentito in dovere di inviarne diverse per ottenere una risposta. Inoltre, mi sono offerto ripetutamente di effettuare una verifica tramite videochiamata per dimostrare immediatamente la mia identità, ma il Dipartimento di Sicurezza ha completamente ignorato le mie richieste.

Non ho mai avuto intenzione di complicare la procedura. Voglio semplicemente una soluzione adeguata a questo problema. Sono pienamente disposto e pronto a ricominciare l'intero processo di verifica dall'inizio, sotto la vostra diretta supervisione.

Attendo con impazienza le vostre istruzioni su come procedere correttamente.

Vorrei inoltre aggiungere un punto breve ma importante al mio messaggio precedente:

Ogni volta che contattavo l'assistenza clienti di 1xBet tramite chat, mi ripetevano sempre la stessa cosa: che solo il Dipartimento di Sicurezza si occupa di questo tipo di questioni e che nessun altro poteva aiutarmi. Tuttavia, poiché il Dipartimento di Sicurezza si rifiutava di fornirmi indicazioni chiare e continuava a inviarmi risposte vaghe e ripetitive solo ogni 10-15 giorni, la mia frustrazione è cresciuta a dismisura. Questo ritardo e la mancanza di chiarezza sono stati i motivi per cui sono stato costretto a presentare un reclamo e a contattare il Dipartimento di Sicurezza per chiedere assistenza.

Inoltre, vorrei chiarire che lo screenshot del messaggio che hai condiviso nel tuo post non proviene dal dipartimento di sicurezza ufficiale di 1xBet.

Cerco semplicemente una soluzione trasparente e resto in attesa di ulteriori indicazioni.

Caro AKRAMIN,

Comprendo la sua frustrazione per l'intera situazione. Tuttavia, dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove disponibili, sembra che anche lei abbia contribuito in modo significativo alle difficoltà riscontrate durante il processo di verifica.

Ad esempio, come hai menzionato, non hai più le prime email contenenti le istruzioni iniziali del Dipartimento di Sicurezza. Questo problema era da attribuirsi a te e non al casinò.

Pur concordando sul fatto che alcune delle risposte ricevute da vari membri del team del casinò non siano state ottimali, è importante sottolineare che hai contattato diversi indirizzi email e altri contatti associati a 1xBet. È improbabile che i membri di questi dipartimenti conoscessero i dettagli del tuo caso e, pertanto, non ci si poteva ragionevolmente aspettare che fornissero indicazioni accurate o complete. La tua comunicazione avrebbe dovuto essere indirizzata al Dipartimento di Sicurezza, responsabile della tua verifica.

Inoltre, hai inviato un gran numero di email, molte delle quali ripetitive o superflue, inviando talvolta più messaggi nello stesso giorno. Il sistema di posta elettronica del casinò ti ha addirittura avvisato dell'eccessivo volume di corrispondenza, come si può vedere ad esempio qui:

Un simile approccio è generalmente controproducente e rischia di complicare il processo di verifica anziché facilitarne la risoluzione.

Inoltre, ho notato delle discrepanze tra le informazioni registrate nel tuo profilo di conto del casinò e i dettagli contenuti nei documenti che hai inviato al casinò.

Capisci che una delle regole o dei requisiti standard del settore prevede che i giocatori/utenti debbano fornire informazioni personali veritiere, accurate e autentiche al momento della creazione e della gestione dei propri account di casinò, giusto?

Tenendo conto di ciò, potrebbe spiegarci perché il nome riportato sui suoi documenti di identità ufficiali differisce dal nome registrato sul suo conto del casinò, se lei afferma di esserne il legittimo proprietario e utilizzatore?

Caro AKRAMIN,

Grazie per la spiegazione.

Capisco che "Akramul" possa essere il nome con cui sei comunemente conosciuto da familiari e amici. Tuttavia, questo da solo non giustifica in alcun modo la registrazione del tuo conto di gioco con un nome diverso da quello riportato sui tuoi documenti di identità ufficiali.

Potrebbe cortesemente chiarire se "MD Akramul" è il suo nome legale, uno pseudonimo ufficialmente riconosciuto o semplicemente un soprannome?

Vi preghiamo di comprendere che uno degli standard fondamentali del settore prevede che i giocatori debbano – e, di fatto, essere tenuti – a registrare i propri account utilizzando la propria vera identità legale, così come appare sui documenti di identità ufficiali. Ciò consente all'operatore di verificare accuratamente l'identità del titolare dell'account in conformità con le normative "Know Your Customer" (KYC) e/o "Antiriciclaggio" (AML). Nessun operatore autorizzato può prendere alla leggera queste normative.

Inoltre, se la sigla "MD" fa parte del nome utente registrato sul tuo conto di gioco, potresti gentilmente chiarire cosa significa e se compare anche su altri tuoi documenti ufficiali?

Il suo chiarimento mi aiuterà a comprendere meglio le circostanze relative a questa discrepanza prima di procedere con la mia valutazione del caso.

Caro AKRAMIN,

Grazie per l'ulteriore spiegazione e per aver chiarito le circostanze relative alla discrepanza del nome.

Comprendo la sua spiegazione secondo cui "MD Akramul" è stato inserito come combinazione di un prefisso di uso comune e di un soprannome con cui è conosciuto nella vita privata. È possibile che si sia trattato effettivamente di un errore in buona fede; tuttavia, ciò non cambia il fatto che i giocatori sono tenuti a registrare i propri account di casinò utilizzando il loro vero nome legale, così come appare sui documenti di identità ufficiali.

Fornire informazioni personali accurate durante la procedura di registrazione dell'account è uno standard fondamentale del settore, applicabile a tutti gli operatori. Questo requisito non è necessario solo per la gestione dell'account, ma anche per consentire agli operatori di effettuare correttamente i controlli KYC/AML e verificare l'identità del titolare e gestore dell'account. Pertanto, anche una discrepanza involontaria tra i dati dell'account registrato e i documenti di identità ufficiali deve essere corretta e non può essere semplicemente ignorata.

Questo è anche il motivo per cui i documenti da te forniti non sono stati accettati dal team del casinò ai fini della verifica in questa fase. Le informazioni registrate sul tuo account di gioco non corrispondono a quelle riportate sui tuoi documenti di identità ufficiali, il che impedisce al casinò di completare la procedura di verifica dell'identità richiesta sulla base dei documenti presentati.

Detto ciò, apprezzo il chiarimento fornito in merito alle circostanze che hanno portato alla discrepanza, incluso l'uso delle sigle "MD" e "Akramul".

Attenderò la risposta del team del casinò non appena avranno esaminato la questione, tenendo conto della vostra spiegazione e della vostra disponibilità a modificare i dati dell'account, se necessario.

Tuttavia, si prega di notare che l'accettazione della vostra spiegazione e qualsiasi decisione di concedere un'eccezione restano a completa discrezione del casinò. Pur riconoscendo che la discrepanza potrebbe essersi verificata involontariamente, è responsabilità dei giocatori assicurarsi che le informazioni fornite durante la registrazione siano accurate e corrispondano ai propri documenti di identità ufficiali.

La registrazione di un account con dati che non corrispondono all'identità legale del giocatore non è conforme ai requisiti standard del settore per gli account dei casinò online. Pertanto, il casinò non è obbligato a fare un'eccezione o a correggere la situazione retroattivamente, sebbene possa scegliere di farlo dopo aver esaminato tutte le circostanze pertinenti.

Gentile team di 1xBet,

Potresti gentilmente esaminare la situazione e fornire una tua valutazione su come la questione potrebbe essere risolta, tenendo conto di tutti i chiarimenti e le spiegazioni fornite dal giocatore?

Saremmo grati se ci forniste un vostro riscontro in merito a eventuali ulteriori misure che potrebbero essere adottate per affrontare la discrepanza ed esplorare una possibile soluzione. La vostra collaborazione nell'esaminare la situazione e nell'individuare una via d'uscita equa e ragionevole sarebbe molto apprezzata.

Caro Michal,

A seguito di un accurato controllo dei documenti forniti dal giocatore, dobbiamo constatare che gli stessi non corrispondono ai dati di registrazione dell'account. In particolare, sia il numero del documento che la data di nascita differiscono dalle informazioni originariamente inserite nel modulo di registrazione.

A causa di queste incongruenze, purtroppo non disponiamo di elementi sufficienti per confermare che la persona che ci contatta sia il legittimo titolare dell'account. Per questo motivo, non possiamo procedere con la verifica finché il giocatore non ci invierà un documento i cui dati corrispondano pienamente a quelli indicati nel profilo dell'account.

Desideriamo inoltre precisare che in questo caso non sono disponibili metodi di verifica alternativi. Tutti i versamenti effettuati sul conto sono stati anonimi, pertanto non ci è possibile confermare chi li ha effettivamente effettuati o collegarli a un'identità specifica.

Inoltre, il numero di telefono è stato aggiunto all'account solo due mesi dopo che la richiesta di verifica era già stata inoltrata e dopo che il giocatore era stato informato che i documenti presentati non fornivano prove sufficienti a confermare la titolarità dell'account. Pertanto, non possiamo fare affidamento sul numero di telefono aggiunto successivamente come prova di proprietà, poiché non vi è alcuna garanzia che sia stato collegato dal legittimo titolare dell'account. Potrebbe anche essere stato aggiunto da una terza parte che potrebbe aver ottenuto l'accesso all'account e aver collegato il proprio numero.

Per tutte le ragioni sopra elencate, la nostra posizione rimane invariata: finché il giocatore non fornirà un documento valido corrispondente ai dati di registrazione dell'account, non saremo in grado di completare la procedura di verifica né di considerare l'account debitamente confermato.

Ci auguriamo che questa spiegazione contribuisca a chiarire perché le nostre azioni siano pienamente giustificate e si basino sugli standard e sui requisiti della procedura KYC.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Caro AKRAMIN,

Grazie per la sua risposta costruttiva.

Non credo che il casinò stia insinuando che lei abbia intenzionalmente tentato di commettere una frode. Piuttosto, in base alla loro spiegazione e alle informazioni raccolte durante l'indagine, la loro posizione è che le discrepanze riscontrate tra i dati di registrazione e i documenti presentati impediscono loro di stabilire, con sufficiente certezza, che la persona che richiede la verifica sia il legittimo titolare dell'account.

Pur riconoscendo le sue spiegazioni in merito alla domanda di sicurezza, all'indirizzo email registrato, al metodo di deposito e alla sua disponibilità a sottoporsi a una verifica video in diretta, questi fattori non rispondono pienamente alla principale preoccupazione del casinò.

Come ulteriormente spiegato dal casinò e come emerso dall'indagine, il problema non si limita più al solo nome registrato. Anche la data di nascita e il numero del documento forniti durante la registrazione non corrispondono a quelli riportati sui documenti di identità ufficiali. Inoltre, il numero di telefono è stato aggiunto all'account solo due mesi dopo la richiesta di verifica. Queste discrepanze non possono essere semplicemente ignorate. In tali circostanze, l'operatore deve prestare particolare attenzione durante il processo di verifica, poiché procedere senza aver prima accertato adeguatamente l'identità del titolare dell'account potrebbe potenzialmente comportare la concessione dell'accesso a un account appartenente a un'altra persona.

Comprendo anche la vostra proposta di completare una verifica video in diretta. Sebbene questa possa sembrare una soluzione ragionevole dal vostro punto di vista, e posso essere d'accordo, trovo anche comprensibile e ragionevole la posizione del casinò. Prima di prendere in considerazione qualsiasi metodo di verifica alternativo, è del tutto appropriato che l'operatore richieda innanzitutto che vengano soddisfatti i requisiti di verifica standard, come spiegato dal casinò in precedenza. Questo approccio è pienamente coerente con le prassi comuni del settore e con gli obblighi KYC/AML dell'operatore.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le spiegazioni fornite da entrambe le parti, non posso concludere che la posizione del casinò sia irragionevole. La richiesta di verificare l'identità del titolare del conto sulla base di informazioni e prove corrispondenti ai dati di registrazione è in linea con le pratiche standard di KYC e AML (Know Your Customer) del settore del gioco d'azzardo online. Pur apprezzando la vostra spiegazione secondo cui le discrepanze potrebbero essere il risultato di errori in buona fede, è sempre responsabilità dei giocatori assicurarsi che le informazioni inserite durante la registrazione riflettano accuratamente la loro identità legale.

Alla luce di quanto sopra, non posso concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto rifiutandosi di modificare i dati dell'account o di completare la verifica sulla base delle informazioni attualmente disponibili. Di conseguenza, non ho motivi validi per chiedere al casinò di discostarsi dalle sue procedure di verifica in questo caso.

Registrando un account, hai accettato i Termini e Condizioni del casinò e ti sei assunto la responsabilità di rispettarli, proprio come ci si aspetta da ogni altro giocatore.

Tenendo conto di tutto quanto sopra e del fatto che questa situazione è derivata da inesattezze nelle informazioni da te fornite durante la registrazione dell'account, non ho riscontrato alcuna condotta da parte del casinò che sia contraria ai suoi Termini e Condizioni, agli standard di settore consolidati o ai nostri principi di gioco equo.

Pertanto, non ho motivi per contestare la posizione attuale del casinò e questo reclamo verrà ora chiuso come respinto .

Naturalmente, hai il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e resti libero di rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o a un'altra autorità competente nella tua giurisdizione, se ritieni che la tua posizione sia giustificata. Qualora decidessi di farlo, ti sarei grato se potessi comunicarmi l'esito a [email protected] .

Purtroppo, con questo si conclude il nostro coinvolgimento in questo caso.

In futuro, ti consiglio vivamente di utilizzare sempre il tuo nome e cognome esatto, così come appare sul tuo documento d'identità ufficiale, quando crei un account. È altrettanto importante assicurarsi che ogni dato inserito, che si tratti della data di nascita, del numero del documento o delle informazioni di contatto, sia corretto e corrisponda fin da subito ai documenti di supporto. Come dimostra questo caso, seguire questa precauzione può evitarti molte frustrazioni e delusioni in seguito.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò online in futuro, non esitate a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò