1xBet Casino - L'account del giocatore è stato limitato durante la verifica.

Presento questo reclamo in merito al mio account 1xBet, che è stato bloccato/limitato durante il processo di verifica, e i miei fondi rimangono inaccessibili.

Sono un cliente verificato di 1xBet da molto tempo e ho già completato le procedure di verifica in passato senza riscontrare alcun problema simile.

In risposta all'ultima richiesta di verifica, ho fornito tutti i documenti e le informazioni richiesti dal Dipartimento di Sicurezza, inclusi i miei documenti di identità, un selfie e le altre prove necessarie. Ho collaborato pienamente con il processo di verifica.

Dopo aver inviato i documenti richiesti, mi è stato comunicato che la verifica avrebbe potuto richiedere fino a 72 ore. Tuttavia, sono trascorsi circa 5 giorni senza che avessi ricevuto una decisione definitiva o una chiara spiegazione sullo stato del mio account.

Durante questa procedura, il mio conto è stato bloccato/limitato e al momento non posso accedere ai miei fondi né prelevarli. Sul mio conto è presente una somma considerevole di denaro e ho urgente bisogno di accedervi a causa di obblighi finanziari.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti, ma ho ricevuto solo risposte generiche e mi è stato consigliato di attendere il dipartimento di sicurezza. Ho contattato direttamente anche il dipartimento di sicurezza, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara del motivo della continua restrizione né una tempistica precisa per il completamento della verifica.

Vorrei che 1xBet fornisse un chiarimento esplicito:

Qual è il motivo esatto della restrizione/blocco attualmente applicato al mio account?

Il blocco è temporaneo e riguarda solo la verifica KYC/di sicurezza?

La mia verifica è stata completata o mi occorre ulteriore documentazione?

Perché la verifica ha superato le 72 ore previste?

Quando potrò accedere ai miei fondi e prelevarli?

Ho collaborato pienamente con ogni richiesta di verifica e ho fornito tutta la documentazione richiesta. Non sto chiedendo alcun trattamento speciale. Chiedo semplicemente che 1xBet completi la procedura di verifica, spieghi chiaramente la situazione e mi ripristini la possibilità di accedere ai miei fondi e di prelevarli.

Spero che AskGamblers possa contribuire a ottenere una risposta chiara e definitiva da 1xBet e a risolvere la questione il prima possibile.

Il mio ID account: 1052328631

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Quali documenti le è stato richiesto di presentare al casinò nell'ambito dell'attuale procedura KYC? Aveva già fornito in precedenza al casinò qualcuno di questi documenti?
• Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
• Il casinò ha esaminato e approvato qualcuno dei documenti che hai inviato più di recente?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che ora stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per la risposta. Fornirò i dettagli richiesti qui di seguito.

1. I documenti richiesti dal casinò durante l'attuale processo di verifica includevano la mia carta d'identità nazionale, il passaporto, un selfie/foto di verifica e screenshot/informazioni relative al mio account Binance e al metodo di deposito. Ho inviato al casinò tutte le informazioni e i documenti richiesti. Sì, si tratta della stessa carta d'identità e dello stesso passaporto che ho inviato in precedenza durante gli ultimi due processi di verifica.

2. La richiesta di verifica più recente è stata effettuata il 16 agosto 2026. Tuttavia, avevo già completato procedure di verifica con il casinò in precedenza, anche a gennaio 2026 e maggio 2026.

3. Il casinò ha confermato che le informazioni e i documenti da me inviati sono attualmente in fase di revisione da parte del loro dipartimento di sicurezza. Tuttavia, non ho ancora ricevuto un'approvazione definitiva e non ho ancora ricevuto alcuna spiegazione chiara in merito al motivo della continua restrizione del mio account. Inizialmente il casinò aveva dichiarato che il processo di verifica avrebbe potuto richiedere fino a 72 ore, ma tale periodo è già trascorso.

4. I fondi sono stati accumulati tramite scommesse sportive, principalmente su calcio, tennis, baseball, MMA e pallavolo. Non ho accumulato questi fondi tramite giochi da casinò o slot machine.

La mia principale preoccupazione è che il mio conto rimane bloccato e al momento non riesco a prelevare i miei fondi, nonostante abbia fornito tutti i documenti di verifica richiesti.

Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a contattare il casinò e a chiarire il motivo della restrizione, lo stato della verifica e quando potrò aspettarmi di riottenere l'accesso al mio conto e prelevare i miei fondi.

Sono pienamente disponibile a fornire qualsiasi documento o informazione aggiuntiva necessaria per completare la verifica.

Distinti saluti,

Mahmoud

Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò come parte dell'attuale processo di verifica e che sono ancora in attesa di revisione nel tuo account all'indirizzo [email protected] .

Vi preghiamo di includere anche la comunicazione intercorsa tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alla procedura di verifica.

Grazie per la collaborazione.

Tutto quanto richiesto è stato inviato all'indirizzo email.

Caro Mahmoud Sabry

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao MahmoudSabry,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò 1xBet,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Dopo il messaggio chiaro che ho ricevuto quattro giorni fa, il quale affermava che avrei ricevuto l'esito della verifica via e-mail, oggi sono rimasto sorpreso di scoprire che mi venivano richiesti ulteriori documenti tramite il mio account, tra cui: passaporto, patente di guida o certificato di nascita.

Sebbene avessi già inviato il passaporto in precedenza, ho inviato nuovamente tutti e tre i documenti. Il sistema ha quindi confermato la ricezione delle foto, che erano in fase di verifica, e che avrei ricevuto l'esito della verifica via e-mail.

Francamente, sono stanco di aspettare e delle infinite richieste di documenti che continuano a ripetersi e a duplicarsi. C'è anche una mancanza di trasparenza riguardo al processo di verifica, senza alcuna indicazione chiara sulla durata prevista.

Accuso sinceramente la piattaforma di frode e di mancanza di integrità e trasparenza nella gestione del mio processo di verifica, nonché di non avermi spiegato chiaramente cosa sia successo durante tutto questo periodo.

Vi prego di notare che ho segnalato il mio problema qui circa 22 giorni fa e non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito.

Ciao,

Secondo le ultime informazioni fornite dal nostro Dipartimento di Sicurezza, i documenti presentati in risposta alla richiesta più recente sono attualmente in fase di revisione.

A questo punto, vi preghiamo gentilmente di attendere che il Dipartimento di Sicurezza completi la sua verifica. A seconda dell'esito della verifica, il dipartimento potrebbe fornire ulteriori istruzioni o richiedere informazioni aggiuntive, se necessario.

Vi informeremo tramite i canali di comunicazione ufficiali non appena ci saranno ulteriori aggiornamenti riguardanti il ​​vostro caso.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Sarebbe ragionevole chiedermi di aspettare dopo un intero mese di attesa?

Gli ultimi documenti sono stati inviati tre giorni fa e, secondo i vostri Termini e Condizioni, la revisione dei documenti dovrebbe essere completata entro un massimo di 72 ore dalla ricezione. Tale periodo è già trascorso.

Vi prego, con la massima urgenza, di prendere una decisione in merito alla riapertura del mio conto il prima possibile. Non ho mai ritardato nel fornire alcun documento né nell'adempiere a nessuna delle vostre richieste e ho collaborato pienamente con l'intero processo di verifica.

Ritengo di aver fornito una collaborazione più che sufficiente e di aver atteso abbastanza a lungo affinché la questione si risolvesse.

Gentile rappresentante di 1Xbet,

Mi dispiace informarla che non ha offerto nulla di nuovo e non mi ha aiutato per niente; quanto ha affermato non è altro che le istruzioni che sono presenti sul mio account da quando è iniziato questo tedioso processo di verifica un mese fa.

Quello che desidero è una spiegazione chiara di cosa sta succedendo al mio account e quando posso aspettarmi che questa verifica si concluda!

Si prega di notare che ho già completato questa verifica il 28 maggio 2026; com'è possibile che il mio account sia stato sottoposto a tali processi di verifica due volte in meno di tre mesi?

Dopo aver ricevuto la richiesta di fornire diversi documenti autenticati da un notaio, nell'ultimo giorno ho tentato ripetutamente di caricare i documenti richiesti. Ogni volta che carico i documenti, ricevo un messaggio di conferma dell'avvenuto invio, ma poco dopo mi vengono richiesti nuovamente gli stessi documenti.

Non so se si tratti di un problema dei server del sito web o di qualcos'altro.

Ho contattato il dipartimento di sicurezza via e-mail, ma non hanno risposto alla mia domanda specifica sull'effettiva ricezione dei documenti.

Per assicurarmi che venissero ricevuti, ho inviato tutti i documenti anche all'indirizzo email del Dipartimento di Sicurezza in tre parti separate.