1xBet Casino - L'account del giocatore è stato limitato durante la verifica.

Presento questo reclamo in merito al mio account 1xBet, che è stato bloccato/limitato durante il processo di verifica, e i miei fondi rimangono inaccessibili.

Sono un cliente verificato di 1xBet da molto tempo e ho già completato le procedure di verifica in passato senza riscontrare alcun problema simile.

In risposta all'ultima richiesta di verifica, ho fornito tutti i documenti e le informazioni richiesti dal Dipartimento di Sicurezza, inclusi i miei documenti di identità, un selfie e le altre prove necessarie. Ho collaborato pienamente con il processo di verifica.

Dopo aver inviato i documenti richiesti, mi è stato comunicato che la verifica avrebbe potuto richiedere fino a 72 ore. Tuttavia, sono trascorsi circa 5 giorni senza che avessi ricevuto una decisione definitiva o una chiara spiegazione sullo stato del mio account.

Durante questa procedura, il mio conto è stato bloccato/limitato e al momento non posso accedere ai miei fondi né prelevarli. Sul mio conto è presente una somma considerevole di denaro e ho urgente bisogno di accedervi a causa di obblighi finanziari.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti, ma ho ricevuto solo risposte generiche e mi è stato consigliato di attendere il dipartimento di sicurezza. Ho contattato direttamente anche il dipartimento di sicurezza, ma non ho ricevuto una spiegazione chiara del motivo della continua restrizione né una tempistica precisa per il completamento della verifica.

Vorrei che 1xBet fornisse un chiarimento esplicito:

Qual è il motivo esatto della restrizione/blocco attualmente applicato al mio account?

Il blocco è temporaneo e riguarda solo la verifica KYC/di sicurezza?

La mia verifica è stata completata o mi occorre ulteriore documentazione?

Perché la verifica ha superato le 72 ore previste?

Quando potrò accedere ai miei fondi e prelevarli?

Ho collaborato pienamente con ogni richiesta di verifica e ho fornito tutta la documentazione richiesta. Non sto chiedendo alcun trattamento speciale. Chiedo semplicemente che 1xBet completi la procedura di verifica, spieghi chiaramente la situazione e mi ripristini la possibilità di accedere ai miei fondi e di prelevarli.

Spero che AskGamblers possa contribuire a ottenere una risposta chiara e definitiva da 1xBet e a risolvere la questione il prima possibile.

Il mio ID account: 1052328631

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• Quali documenti le è stato richiesto di presentare al casinò nell'ambito dell'attuale procedura KYC? Aveva già fornito in precedenza al casinò qualcuno di questi documenti?
• Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
• Il casinò ha esaminato e approvato qualcuno dei documenti che hai inviato più di recente?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che ora stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika