1xBet Casino - L'account del giocatore è stato unito in modo improprio.

Ciao,

Invio un reclamo ufficiale contro 1xBet a causa di una grave violazione del mio account e della mancata risoluzione professionale del problema.

Ecco un riassunto chiaro del caso:

Ho contattato l'assistenza di 1xBet solo per richiedere una modifica del nome visualizzato sul mio account, niente di più.

Senza il mio permesso, hanno unito il mio account a un altro, il che costituisce una chiara violazione della privacy ed è avvenuto senza la mia conoscenza e il mio consenso.

In seguito, hanno affermato falsamente che ero stato io a "richiedere l'unione", il che è completamente falso. Ho chiaramente rifiutato nella chat, e la prova è documentata.

Non hanno risolto nemmeno il problema originale. Hanno solo cambiato il nome nella sezione dei miei dati personali, ma il nome utente effettivo è rimasto invariato.

Ho inviato due messaggi dettagliati richiedendo una soluzione completa e ho anche dato loro una scadenza finale di 24 ore, ma la loro risposta è stata vaga, evasiva e non ha affrontato il problema principale.

Pertanto, chiedo le seguenti azioni:

1. Separare immediatamente gli account uniti, poiché l'unione è stata effettuata senza il mio consenso.

2. Modificare il nome utente (non solo il nome personale) come richiesto originariamente.

Allego prove complete, compresi screenshot della conversazione che dimostrano:

Non ho mai richiesto l'unione di account.

Ho chiesto esplicitamente solo un cambio di nome.

Il team di supporto non è riuscito a risolvere il problema e ha travisato la mia richiesta.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a correggere il mio account e a ritenere 1xBet responsabile di questo comportamento non professionale e fuorviante.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che hai creato più di un account in questo casinò?
• Potresti chiarire se hai utilizzato entrambi gli account?
• Perché hai richiesto un cambio di nome utente?
• Potresti inoltre indicarmi se hai creato il/i tuo/i account con le informazioni personali corrette?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Kristina,

Vorrei chiarire alcuni punti importanti riguardanti il mio caso:

Quando ho creato il mio account per la prima volta, ho inserito correttamente tutte le mie informazioni, inclusi il mio vero numero di telefono e il mio indirizzo email personale. L'unico errore che ho commesso è stato quello di aver inserito per errore un nome diverso da quello reale. In seguito, ho semplicemente inviato una richiesta per correggere il mio nome, nient'altro.

Purtroppo, 1xBet non ha aggiornato il nome utente. Ha solo cambiato il nome nella sezione delle informazioni personali. Inoltre, ha provveduto a unire il mio account con un altro senza il mio permesso o la mia approvazione. In effetti, mi hanno dato la possibilità di unire gli account, e ho chiaramente rifiutato, ma li hanno comunque uniti.

Ho screenshot completi dell'intera conversazione con l'assistenza 1xBet che dimostrano chiaramente tutto ciò che sto dicendo. Se necessario, posso inviarti il file PDF completo con tutti questi screenshot.

Una nota: per motivi di privacy, ho oscurato il mio documento d'identità negli screenshot. Tuttavia, quando ho contattato 1xBet per la prima volta, ho inviato la versione non oscurata del mio documento d'identità e ne ho ancora la prova. Se necessario, posso anche fornirti la versione originale non modificata in privato, ma assicurati che il mio documento d'identità non venga condiviso o mostrato pubblicamente in alcun modo. Questo è un documento d'identità autentico e sensibile.

Fammi sapere se sei disposto a rivedere la bozza. Sono pronto a inviartela.

Distinti saluti,

Shaker

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Ho appena inviato il fascicolo completo con tutte le prove e le comunicazioni al tuo indirizzo email: come richiesto.

Una volta ricevuto, per favore confermalo e fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie mille,

Shaker

Comprendo che questa situazione sia frustrante e apprezzo il tempo che hai dedicato a fornirci tutte le informazioni pertinenti. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente il caso, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti ulteriormente.

Tutti i giocatori sono tenuti a creare il proprio account utilizzando dati personali accurati e completi, che devono corrispondere alle informazioni riportate sui loro documenti d'identità ufficiali. Questo requisito è chiaramente descritto nei Termini e Condizioni Generali del casinò:

Criteri di verifica del documento d'identità: informazioni che devono essere indicate sul documento d'identità: nome, fotografia, data di nascita, cittadinanza. Questi dati coincidono perfettamente con i dati presenti nel profilo del giocatore; il documento è valido.

Inoltre, c'è un'indicazione che potresti aver creato più di un account su questo casinò, il che è severamente vietato dagli stessi Termini e Condizioni.

Sebbene il casinò possa occasionalmente fare delle eccezioni a sua discrezione, a causa della nostra politica aziendale non siamo in grado di perseguire ulteriormente questo caso, poiché non possiamo supportare azioni che esulano dalle regole stabilite.

A questo punto, il miglior consiglio che possiamo darvi è di prestare sempre la massima attenzione quando vi registrate nei casinò e di assicurarvi che tutte le informazioni personali fornite siano complete e corrette.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.