Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato con 1000 € per oltre 13 giorni, nonostante avesse completato la verifica avanzata tramite videochiamata 11 giorni prima. Aveva inviato più e-mail chiedendo informazioni sulla situazione, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che tutto era stato sistemato.
1xBet Casino - L'account del giocatore è temporaneamente bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il mio account è stato temporaneamente bloccato con € 1000 al suo interno per oltre 13 giorni. Ho completato una verifica avanzata tramite videochiamata 11 giorni fa e ho inviato diverse e-mail chiedendo informazioni sui progressi, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Vorrei sapere cosa si fa in genere in queste situazioni.
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11 mesi fa
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Caro imdh3864,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1xBet Casino.
- Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla loro richiesta di verifica video e qualsiasi comunicazione di follow-up? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Sono stato un giocatore per meno di 24 ore, mi sono registrato lo stesso giorno, ho verificato tutti i miei dati, li hanno considerati validi, ho depositato e ho giocato sia online che a giochi sportivi. Avendo guadagni e perdite che andavano da 250 a 1000, quei soldi sono stati vinti con soldi veri, senza bonus. Quello stesso pomeriggio mi hanno detto che il mio account era stato sospeso provvisoriamente fino a quando non fosse stato dimostrato che ero io a giocare al casinò. Mi hanno chiesto una verifica rafforzata tramite videochiamata. L'ho fatto, mi hanno fatto delle domande per scoprire se ero io a giocare e mi hanno detto che mi avrebbero fatto sapere quando il mio account sarebbe stato sbloccato. Dal 21 non sono più riuscito ad accedere o a prelevare il mio saldo. Non rispondono alle mie e-mail, ho scritto loro la scorsa settimana chiedendo come stava andando la verifica, ho ricevuto un messaggio che avrebbero inoltrato la mia richiesta al dipartimento appropriato ma nessuno mi ha mai risposto.
Voglio solo che questo problema venga risolto e che le vincite che ho guadagnato legalmente vengano ritirate.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Questa mattina ho ricevuto questa e-mail, ma sono andato sul mio account perché l'e-mail stessa dice di controllarla e mi dice ancora che non ho i diritti per effettuare l'accesso.
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Ho appena ricevuto questa email proprio adesso:
Bisognerà aspettare i prossimi 10 giorniTraduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per i tuoi continui aggiornamenti.
Per favore, fammi sapere quando ricevi il risultato della verifica della videochiamata.
Vi prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao imdh3864,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, il 4 ho ricevuto una mail che diceva che avrei ricevuto la risoluzione della videochiamata via mail nei prossimi 10 giorni. Domani è la scadenza e non ho ancora ricevuto nulla. Per favore, potreste aiutarmi a richiedere i 1000€? Sono più di 20 giorni che aspetto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro imdh3864,
Hai ricevuto il risultato della chiamata di verifica?
Se c'è qualche comunicazione che vorresti condividere, ti prego di inviare le informazioni che hai ricevuto alla mia email a [email protected]
Per favore, fammi sapere se ci sono sviluppi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro imdh3864,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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