Il giocatore egiziano aveva richiesto al dipartimento di sicurezza di 1xbet di aprire il suo conto per il prelievo, ma il problema era rimasto irrisolto nonostante avesse fornito le informazioni richieste. Non riceveva risposta ai suoi messaggi da tempo. Il Team Reclami aveva esaminato la situazione, ma aveva concluso che la chiusura del conto era dovuta all'inserimento di dati personali errati durante la registrazione, che aveva impedito il completamento della verifica. Di conseguenza, il casinò aveva il diritto di bloccare i prelievi e non poteva fornire ulteriore assistenza in merito.
1xBet Casino - L'account del giocatore rimane chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.495.328 EGP
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneMi chiamo Sig. AMA e ho chiesto al dipartimento di sicurezza di 1xbet di aprire il mio conto per prelevare denaro. Il problema non è stato risolto. Cosa dovrei fare? Gli ho inviato tutto ciò che mi ha chiesto e ho risposto al dipartimento di sicurezza. Il tuo problema non è stato risolto. Ora, il dipartimento di sicurezza non risponde ai miei messaggi da un po' di tempo per risolvere il problema.
Id :
1191327297
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Perché il tuo account è stato chiuso? Hai richiesto tu la chiusura o è stato il casinò a chiuderla?
- Hai completato la verifica KYC completa o almeno hai presentato i documenti di identità al casinò?
- Perché il rappresentante dell'assistenza clienti del casinò ritiene che l'account in questione non ti appartenga?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò utilizzando lo stesso indirizzo email che hai utilizzato per registrarti sul sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneRisposte
1- Era chiuso dal casinò
2- Sì, ho presentato tutti i documenti
3- Perché ho inserito per errore i dati errati e ho chiesto di modificarli, ma non ho ricevuto risposta
4- Sì
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.
Purtroppo, non possiamo procedere con il tuo reclamo. Fornire informazioni personali accurate è un requisito fondamentale per la creazione di un account presso qualsiasi casinò online. Se durante la registrazione vengono inseriti dati casuali o errati, il casinò non sarà in grado di verificare l'account, indipendentemente dai documenti forniti in seguito. Questo processo di verifica è parte essenziale delle misure antifrode e antiriciclaggio e i casinò sono legalmente obbligati a seguirlo.
Poiché il tuo account è stato registrato con dati personali errati, il casinò si riserva il diritto di rifiutare la verifica e bloccare i prelievi. In tali casi, non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.
Distinti saluti
Veronica
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