1xBet Casino - La procedura di prelievo del giocatore è eccessivamente ritardata.

ID account: 1098108033

Ho depositato 5000 SGD con 1xBet e ho fatto alcune scommesse in seguito, ci sono state perdite e vincite, ma alla fine il mio saldo era di 12k SGD. Ho provato a prelevare e il processo di verifica è iniziato. Capisco che fa parte del loro processo verificare l'account. Ma ha iniziato a diventare ridicolo, prima mi hanno chiesto di compilare i dettagli del mio account, poi mi hanno chiesto di scattare un selfie di me e del mio NRIC insieme al messaggio del team di sicurezza, cosa che ho fatto. Poi mi hanno chiesto di inviare la mia bolletta. L'intero processo è stato ritardato per più di una settimana come puoi vedere dalla mia e-mail, che è significativamente più lungo di tutti gli altri siti di scommesse/casinò. Perché sembra che stiano ritardando intenzionalmente il processo per non pagare? Chiedo il tuo aiuto in questo per favore.

Ciao DestinyZ93,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 1xBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Grazie per la tua pronta risposta.

Innanzitutto, per correggere la mia affermazione, in realtà sono di Singapore, ma non sono riuscito a trovare il Paese Singapore durante la procedura di registrazione.

Poi risponderò alle vostre domande.

Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?

• è iniziato l'11 gennaio, quando ho avuto problemi a prelevare i fondi.

Quali documenti sono già stati approvati e quali no?

• Ho fornito:
• 1) Selfie di me stesso con in mano il mio NRIC, con la chat del team di sicurezza sullo sfondo del mio PC.
• 2) bolletta pagata per uno degli ultimi 3 mesi, con il mio nome o indirizzo di registrazione su di essa
• 
  

Ma non sono sicuro se qualcuno di questi sia stato approvato o meno perché non hanno risposto a quelli. Hanno continuato a chiedere più documenti e le risposte sono state ripetute anche se li ho inviati.

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

• L'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 18 gennaio. Si trattava della mia richiesta sullo stato degli aggiornamenti

Spero che questo ti sia utile.

Saluti,

Desmond

Sta diventando così frustrante, ora mi chiedono la mia carta d'identità nazionale, ma in realtà è il primo documento che viene loro richiesto. Perché sembra che stiano intenzionalmente ritardando il tempo?

Solo un aggiornamento,

ho parlato con la loro chat di supporto live, ora hanno bisogno della mia patente di guida, ma io non ce l'ho. Inoltre, ho presentato loro la mia carta d'identità nazionale fronte e retro. Qual è la differenza? Sta iniziando a sembrare che stiano intenzionalmente solo rendendo le cose difficili e non pagando?

Ciao, ci sono novità?

Ciao DestinyZ93,

Poiché la verifica richiede più tempo del periodo consigliato, inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Grazie Nick,

Ciao Natalia, grazie per avermi aiutato in questo caso.

Saluti,

Desmond

Caro DestinyZ93,

Spero che tu stia bene. Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando con la verifica. Sono qui per aiutarti e contatterò il casinò per tuo conto. Vedremo cosa possiamo fare una volta che avrò loro notizie.

Caro 1xBet Casino,

Vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e collaborare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti fornirmi maggiori informazioni su questo caso? In particolare, gradirei chiarimenti su quanto segue:

• I documenti presentati dal giocatore sono già stati verificati?
• Perché è stato chiesto al giocatore di inviare una foto della patente di guida quando è stata fornita una foto della sua carta d'identità nazionale? Come ha detto il giocatore, non ha una patente di guida e la carta d'identità dovrebbe essere sufficiente per la verifica dell'identità.

Attendo con ansia la tua pronta risposta. Se hai delle prove a supporto da condividere, sentiti libero di inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Cordiali saluti,

Natalia

Aggiornamento:

1xBet mi ha chiesto di inviare il mio documento di passaporto, che ho accettato e presentato loro, ancora una volta senza capire qual è la differenza tra passaporto e carta d'identità nazionale. Dopo averli inviati, mi hanno detto che il file deve essere più grande di 1 MB, il che, ancora una volta, non ha senso per me perché una fototessera debba essere più grande di 1 MB, di solito la richiesta è che sia più piccola.

Questa verifica è stata effettuata più di 2 settimane fa, e non ho ancora verificato il mio account e non sono in grado di prelevare il mio saldo di 12k. Chiedo sinceramente la vostra gentile assistenza per questa questione.

Distinti saluti,

Desmond

Ricevendo richieste più assurde, dopo un selfie inviato con me che tenevo in mano la mia carta d'identità nazionale con la chat del loro team di sicurezza sullo sfondo, hanno chiesto altri selfie. È abbastanza ovvio che stanno solo cercando di ritardare il tempo per non pagare. Per favore aiutatemi, mi sento impotente.

Caro giocatore,

Abbiamo inoltrato il tuo caso al dipartimento competente e siamo in attesa di una risposta. Non appena riceveremo un aggiornamento, ti informeremo.

Distinti saluti,

Il team 1XBET

Grazie per aver controllato, 1xBet Casino. Attenderemo ulteriori aggiornamenti da parte tua.

Ciao,

Ci scusiamo per l'attesa. Siamo lieti di informarti che la verifica dell'account è stata completata il 1° febbraio e la possibilità di piazzare scommesse e prelevare fondi è stata ripristinata.

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team 1XBET

Grazie per gli aggiornamenti, 1xbet Casino.

Caro DestinyZ93, puoi controllare se il tuo account ha ora lo stato "verificato" e se puoi inviare una richiesta di prelievo?

Ciao DestinyZ93,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì. Il mio account ora è verificato e posso prelevare. Grazie mille per l'aiuto.

Caro DestinyZ93,

È fantastico sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru