1xBet Casino - La promozione del giocatore è stata negata.

Presento un reclamo contro 1xBet in merito a un risultato promozionale scorretto e fuorviante.

Ho partecipato alla promozione Winfinity Series e mi è stata chiaramente mostrata la posizione numero 100 nella classifica, che rientra tra le prime 150 posizioni per i premi. Ho uno screenshot a riprova di questa posizione.

Al termine della promozione, mi è stato detto di attendere 72 ore per ricevere il premio. Tuttavia, anche dopo aver atteso più di 72 ore, il premio non mi è stato accreditato.

In seguito, il team di supporto ha affermato che si era verificato un "errore di sincronizzazione tecnica" e che la mia posizione effettiva in classifica era al di fuori delle prime 150. Non hanno fornito alcuna prova valida a sostegno di tale affermazione.

Inoltre, il compenso offerto (codice promozionale) è fuorviante e praticamente inutilizzabile, poiché richiede condizioni di scommessa irrealistiche e non funziona correttamente.

Questa situazione è ingiusta e fuorviante, poiché mi sono basato sulla classifica mostrata dal sistema. Ho prove complete, inclusi screenshot e registrazioni delle chat.

Chiedo a Casino Guru di indagare su questo caso e di contribuire a garantire una risoluzione equa.

Nome utente: Venom_123

ID del ticket: TPQ-24865

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla discrepanza nel tuo rango? [email protected] ?
• Che tipo di giochi hai giocato per migliorare il tuo rango durante la promozione?
• Potresti gentilmente inviarmi il link esatto alla promozione a cui hai partecipato, inclusa la classifica finale se è disponibile pubblicamente?
• Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
• Potresti anche fornirmi il link esatto al casinò che utilizzi per accedere al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Ho già contattato più volte l'assistenza clienti del casinò. Inizialmente mi hanno detto di aspettare 72 ore per ricevere il premio. Dopo aver aspettato più di 10 giorni, hanno affermato che si era verificato un "errore tecnico" e che la mia posizione in classifica era al di fuori della top 150, il che è errato. Ho uno screenshot che dimostra che la mia posizione in classifica era la 100.

Ho giocato alle slot machine durante la promozione Winfinity Series per migliorare il mio rango.

Purtroppo non ho più il link diretto alla promozione, ma mostrava chiaramente la classifica e ho uno screenshot della mia posizione (100° posto).

Sì, il mio account è completamente verificato (KYC completato).

Sto utilizzando il sito web ufficiale di 1xBet per accedere.

Posso fornire screenshot come prova del mio grado e delle mie comunicazioni con l'assistenza. Per favore, fatemi sapere dove posso caricarli o inviarli.

Questa situazione è ingiusta perché avevo diritto al premio ma non l'ho ricevuto nemmeno dopo aver aspettato per molti giorni.

Grazie per l'aiuto.

Grazie per la risposta e per l'email. Tuttavia, non ho ancora ricevuto la comunicazione con l'assistenza clienti del casinò. La prego di inoltrarmi tutti gli screenshot o le trascrizioni della chat relativi al suo punteggio nella promozione.

Inoltre, per favore, inviatemi il link del casinò direttamente qui in questa discussione, in modo che possiamo associarlo al sito web corretto.

Ciao Shery,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao team Guru,

Sto ancora aspettando il mio premio 1xBet. Sono passati quasi 27 giorni e ho fornito tutti i dati richiesti. Vi prego di non chiudere o respingere il mio reclamo, poiché il mio problema non è ancora stato risolto.

Vi prego cortesemente di elaborare al più presto il mio premio in sospeso e di fornirmi un aggiornamento adeguato in merito al ritardo.

Grazie.

Grazie per la sua risposta.

Non ho ancora ricevuto alcuna trascrizione della chat, screenshot o corrispondenza e-mail tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al tuo premio.

Inoltre, assicurati di contattarmi dallo stesso indirizzo email che hai utilizzato per il sito web Casino.Guru, in modo che i tuoi messaggi possano essere identificati ed elaborati correttamente.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Shery,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.