1xBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Salve! Il 15 gennaio 2025 ho richiesto il blocco del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, la mia richiesta è stata ignorata e mi è stato permesso di continuare a giocare. Il 21 gennaio 2025 ho effettuato un deposito di 98.700 rubli. Purtroppo, i fondi non sono stati accreditati sul mio conto fino al 23 giugno 2025 (un grave caso di negligenza). Ho prelevato 82.800 rubli. Successivamente, il 29 giugno 2025, ho depositato 77.800 rubli, che ho perso interamente. La differenza netta ammonta a 93.700 rubli. Chiedo il rimborso di tale importo. Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e avete ignorato la mia richiesta di blocco del conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro angrik1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Hai ancora accesso al tuo account? In caso contrario, quando è stato chiuso?
• Dopo aver inviato una richiesta di chiusura del conto nel gennaio 2025, il tuo conto è stato chiuso e poi riaperto?
• Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato il 15 gennaio 2025, insieme alla risposta del casinò? Ti prego di inoltrarmi l'intera corrispondenza via email con l'assistenza clienti del casinò. Non inviare screenshot, ma i messaggi email originali e non ritagliati. Il mio indirizzo email è [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

1. L'accesso è attualmente bloccato.
2. Non era chiuso.

Ora sto cercando di risolvere il problema via e-mail.

Potrebbe specificare esattamente quando è stato bloccato il suo account?

Per potervi assistere, vi preghiamo di inoltrare la richiesta di autoesclusione originale inviata il 15 gennaio 2025, insieme alla risposta del casinò. Vi preghiamo di inoltrare l'intera corrispondenza via email, non screenshot o file PDF, ma i messaggi email originali e non ritagliati. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Ciao angrik1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho fornito tutte le informazioni necessarie nella denuncia.

Caro angrik1,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, mi dispiace informarla che dobbiamo respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato per insufficienza di prove.

Il tuo account è già bloccato, pertanto non possiamo fornirti ulteriore assistenza in merito all'autoesclusione.

Per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso, l'esito dipende dal fatto che il casinò non abbia gestito correttamente la tua richiesta di gioco responsabile. Per valutare questo aspetto, ti abbiamo chiesto di fornirci la corrispondenza email originale contenente la tua richiesta di chiusura dell'account o di autoesclusione del 15 gennaio 2025, insieme alle relative risposte del casinò. Purtroppo, nonostante le nostre richieste, questa prova non ci è stata fornita.

Senza la corrispondenza originale, non possiamo verificare in modo indipendente il tipo di richiesta presentata, la sua formulazione o la risposta del casinò. Questa distinzione è importante perché una richiesta standard di chiusura del conto e una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo impongono al casinò responsabilità diverse. Di conseguenza, non siamo in grado di stabilire se il casinò non abbia adempiuto ai propri obblighi o se sussistano motivi sufficienti per richiedere il rimborso delle perdite.

Poiché, sulla base delle prove disponibili, non siamo in grado di stabilire che il casinò abbia agito in modo improprio, non possiamo approfondire ulteriormente la questione.

Per tali ragioni, il reclamo verrà ora respinto in quanto ingiustificato.

Mi dispiace di non essere stati in grado di fornire maggiore assistenza in questo caso.

Distinti saluti,

Jean