1xBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Salve! Il 15 gennaio 2025 ho richiesto il blocco del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, la mia richiesta è stata ignorata e mi è stato permesso di continuare a giocare. Il 21 gennaio 2025 ho effettuato un deposito di 98.700 rubli. Purtroppo, i fondi non sono stati accreditati sul mio conto fino al 23 giugno 2025 (un grave caso di negligenza). Ho prelevato 82.800 rubli. Successivamente, il 29 giugno 2025, ho depositato 77.800 rubli, che ho perso interamente. La differenza netta ammonta a 93.700 rubli. Chiedo il rimborso di tale importo. Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e avete ignorato la mia richiesta di blocco del conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro angrik1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Affinché possiamo procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Hai ancora accesso al tuo account? In caso contrario, quando è stato chiuso?
• Dopo aver inviato una richiesta di chiusura del conto nel gennaio 2025, il tuo conto è stato chiuso e poi riaperto?
• Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato il 15 gennaio 2025, insieme alla risposta del casinò? Ti prego di inoltrarmi l'intera corrispondenza via email con l'assistenza clienti del casinò. Non inviare screenshot, ma i messaggi email originali e non ritagliati. Il mio indirizzo email è [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean