1xBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Caro Casinoguru,

Non ho avuto problemi con 1xbet, pagavano regolarmente, ma sembra che, superato un certo limite, inizi l'agonia con questa compagnia.

Per prima cosa ho scritto loro che la mia vecchia carta d'identità era scaduta e che ora ne avevo una nuova, poiché io, come utente, non potevo modificare tali informazioni. Ho inviato loro un'e-mail chiedendo loro di farlo per me e ho inviato loro una nuova carta d'identità (entrambi i lati), ma nessuno mi ha mai risposto.

Dopodiché, l'ultimo tentativo di prelevare denaro dal conto è stato respinto e mi hanno chiesto di contattare il loro team di sicurezza per verificare il mio profilo. Li ho contattati, mi hanno chiesto un documento d'identità, gliel'ho inviato e mi hanno detto che le informazioni erano errate, a cui ho risposto che li avevo già contattati ma che non volevano modificare le informazioni.

Dopodiché mi hanno chiesto di scattare una foto della mia carta d'identità da un'altra angolazione, su uno sfondo diverso, un selfie con la mia carta d'identità, quando ho compilato tutto questo, mi hanno chiesto di scattare un selfie con la mia carta d'identità e che l'e-mail o la conversazione con loro fosse visibile sullo sfondo, non era possibile farlo tramite PC, quindi ho usato un tablet e un altro cellulare, ma mi hanno rifiutato insistentemente, non riuscivano a leggerlo, la qualità era scarsa anche se ho un telefono modello Samsung Galaxy Note 23 Ultra, alla fine hanno detto che uso Photoshop e altri strumenti di correzione delle foto.

Poiché mi ero stancato di loro, ho scritto una recensione su un sito web, poi un signore di quella stessa azienda mi ha contattato e mi ha detto che avevo inviato delle foto brutte e che loro non riuscivano a vedere cosa c'era scritto.

Ieri, 11 giugno, ho provato di nuovo a prelevare denaro dal conto ma non è stato possibile, ho inviato di nuovo un'e-mail in cui mi chiedevano di inviare il mio documento d'identità, l'ho fatto per ottenere una risposta per inviare loro il mio documento d'identità, l'ho fatto più e più volte ho ricevuto la stessa e-mail e che non mi avrebbero più contattato. Ho le prove che ho inviato loro un'e-mail con il mio documento d'identità, la prima volta come allegato e la seconda volta come allegato e direttamente nel messaggio di posta elettronica, ma semplicemente non vogliono vederla e non vogliono pagare quella piccola somma di denaro.

Ho inoltrato il mio problema anche alla società di Curacao che ha rilasciato loro la licenza, nonché alla società di Cipro tramite la quale effettuano i pagamenti.

Il mio reclamo potrebbe essere lungo, ma ho dovuto scrivere l'intera sequenza degli eventi con questa azienda.

Caro rusmir1994,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti per favore inviare le foto del tuo documento d'identità alla mia email? [email protected] ?
• Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Ti ho inviato un'e-mail come da te richiesto.

Caro rusmir1994,

grazie per la risposta e la pazienza.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò in merito a questa questione a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Cara Katarina,

Ti ho inviato un'e-mail come da te richiesto.

Grazie mille, rusmir1994, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie rusmir1994 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 1xBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Gentile utente,

Al momento, il nostro Team di Sicurezza è in attesa che tu fornisca un selfie in cui tieni in mano il tuo documento di identità e sullo sfondo è ben visibile la tua corrispondenza e-mail con il Team di Sicurezza.

Si prega di assicurarsi che:

• La foto è ben illuminata;
• Tutto il testo, sia sul documento che sullo sfondo dello schermo, è chiaro e leggibile;
• Non vengono utilizzati filtri o strumenti di modifica delle immagini.

Una volta ricevuta e verificata la foto richiesta, il nostro team ti informerà sullo stato del tuo account e sui passaggi successivi.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

1xbet ha verificato il mio account e ha pagato i soldi che avevo sul mio conto, grazie a casinoguru per il tuo aiuto

Caro rusmir1994,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro