Il giocatore cileno aveva inviato i documenti di verifica oltre un mese fa ed era ancora in attesa di una risposta, nonostante il dipartimento di sicurezza del casinò avesse dichiarato che la procedura avrebbe richiesto 72 ore. I suoi fondi erano stati bloccati fino al completamento della verifica. Abbiamo riconosciuto l'importanza della procedura KYC per motivi di sicurezza e conformità e abbiamo richiesto dettagli sui documenti forniti e sulla data di invio. La questione è stata contrassegnata come risolta dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
1xBet Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $450.000 CLP
1xBet Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, i documenti richiesti erano la mia carta d'identità nazionale e l'estratto conto della Banco Estado con le mie ultime transazioni. Ho inviato questi documenti il giorno stesso della richiesta (17 maggio). La risposta che ho ricevuto era che i documenti erano stati inviati per verifica e che, secondo i termini e le condizioni, ci sarebbero volute circa 72 ore per ricevere una risposta. Sono ancora in attesa di tale risposta.
Grazie
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneDesideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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