Il giocatore del Quebec ha presentato un reclamo contro 1xBet per trattamento ingiusto e la confisca delle sue vincite per un importo di 4.406,10 CAD a causa della chiusura del suo conto da parte del Dipartimento di Sicurezza senza prove di illecito. Nonostante la verifica della sua identità e la sua collaborazione, gli è stata offerta solo la restituzione del deposito e non ha ricevuto alcuna comunicazione in seguito alle sue molteplici richieste. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha contattato il casinò, che ha fornito la prova di più account collegati allo stesso dispositivo e indirizzo IP come motivo della chiusura dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato, in quanto il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò se non fosse d'accordo con questa conclusione.
1xBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$4.406
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Presento un reclamo contro 1xBet in merito al trattamento ingiusto e alla confisca delle mie vincite.
Saldo del conto: 4.406,10 CAD
Problema: Il mio account è stato chiuso dal loro dipartimento di sicurezza e le mie vincite sono state annullate senza alcuna prova. Si sono solo offerti di restituirmi l'importo depositato.
Quello che è successo
Ho verificato il mio account con i miei documenti autentici.
Durante il procedimento, mi hanno chiesto ripetutamente se avessi rapporti con altre persone/account. Ho negato sinceramente, poiché non conosco queste persone.
Nonostante la mia collaborazione, hanno deciso di chiudere il mio account, adducendo vaghe violazioni dei loro Termini e Condizioni.
Hanno ridotto il mio saldo da 4.406,10 CAD al solo deposito.
Da allora ho contattato l'assistenza più volte, ma le mie email vengono ignorate.
Perché credo che questo sia sbagliato
1xBet non ha fornito alcuna prova di illecito.
Ho seguito tutte le istruzioni e ho verificato onestamente la mia identità.
Confiscare vincite legittime rifiutandosi di comunicare con me è inaccettabile e ingiusto.
Richiesta
Chiedo a 1xBet:
Fornire prove documentate della presunta violazione,
Oppure sbloccare il mio saldo totale di 4.406,10 CAD.
Ho diverse prove del mio saldo, e-mail e comunicazioni con il loro reparto sicurezza che sono pronto a fornire.
Grazie per l'aiuto.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 1xBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Puoi fornirci la cronologia degli eventi, incluso quando il tuo account è stato chiuso e quando hai contattato l'assistenza l'ultima volta?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Ti sei connesso al tuo account del casinò tramite una VPN o una rete Wi-Fi pubblica?
- Potresti indicarmi quali documenti hai fornito per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
TraduzioneC'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
NO
Ti sei connesso al tuo account del casinò tramite una VPN o una rete Wi-Fi pubblica?
No, non l'ho fatto.
Potresti indicarmi quali documenti hai fornito per la verifica KYC? + Puoi fornirmi la cronologia degli eventi, incluso quando il tuo account è stato chiuso e quando hai contattato l'assistenza l'ultima volta?
11 giugno: Prova di indirizzo canadese (estratto conto bancario)
12 giugno: Foto della carta di credito
12 giugno: Selfie tenendo un documento vicino al viso e mostrando le email
17 agosto: Hai parenti con Minlo Ovono Pierre Williams
19 agosto: bolletta
22 agosto: patente di guida
25 agosto: Passaporto (non ne ho uno)
25 agosto: certificato di nascita
28 agosto: Selfie con un pezzo di carta con un codice scritto sopra
28 agosto: Videoconferenza (alla fine mi hanno detto che al momento non era necessaria)
29 agosto: Mi hanno chiesto se conoscevo altre due persone.
29 agosto: la mattina mi hanno mandato un'e-mail dicendo che il mio conto sarebbe stato chiuso e che potevo prelevare il mio deposito.
29 agosto: ho inviato un'e-mail senza risposta
29 agosto: Vado nella chat del servizio clienti e non specificano quali Termini e dicono che non sono soggetti a ulteriori ricorsi...
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza
TraduzioneGrazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
TraduzioneGrazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Linkyycpt,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare 1xBet Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile 1xBet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
TraduzioneCarissimi,
L'account del giocatore è stato chiuso a causa di violazioni dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della clausola 7.1.1 relativa al multi-account. La nostra indagine ha confermato che più account venivano utilizzati dallo stesso indirizzo IP e dispositivo. Tutti gli altri dettagli e le prove a supporto sono stati inviati direttamente a Michal via email per la vostra verifica.
Distinti saluti,
Squadra 1xBet
TraduzioneGrazie per le informazioni e le prove fornite, Team del Casinò 1xBet.
Caro Linkyycpt,
Ho ricevuto le prove a supporto della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni e le prove pertinenti, dobbiamo respingere questo reclamo come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò, in particolare l'esistenza di più account collegati tramite lo stesso dispositivo e indirizzo IP associato ai relativi account. Ogni casinò adotta una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account, come precedentemente comunicato dal team del casinò tramite e-mail.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze dei casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
