La giocatrice indiana, che frequentava spesso il casinò, si è vista recentemente detrarre 27.000 dalle sue vincite. Ha chiesto spiegazioni al casinò, ma non ha ricevuto risposta. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni sull'utilizzo del suo account, sulla verifica KYC e sull'attività relativa ai bonus per chiarire la questione. Nonostante la riapertura del reclamo e le ripetute richieste di dettagli, la giocatrice non ha fornito le informazioni necessarie né ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione da parte della giocatrice.
1xBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 27.000 INR
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGioco in questo casinò da molte volte.
Recentemente ho vinto 27000 ma la società ha detratto il mio saldo.
Ho chiesto loro il motivo per cui mi avevano semplicemente ignorato.
Per favore, aiutatemi in questo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara Sudha98,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account presso questo casinò?
- Hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò utilizzando solo il tuo dispositivo personale o anche un dispositivo condiviso? Inoltre, c'è qualcun altro in casa tua o che potrebbe aver avuto accesso al tuo dispositivo e che possiede un conto presso questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Sudha98,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sudha98. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
scusate il ritardo
1. Sono l'unico in casa mia che gioca su 1xbet.
2. Ho effettuato l'accesso con i miei dati personali.
3. Sì, ho superato con successo la verifica KYC.
4. Ho vinto il mio bonus precedente.
Grazie per la sua risposta.
Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Inoltre, ti prego di inviarmi il link al bonus che hai attivato e utilizzato.
Si prega inoltre di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla chiusura del tuo account a [email protected] Si prega di includere l'intera conversazione via email, non solo gli screenshot.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
CasinoGuru
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