1xBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Ecco le risposte precise alle vostre domande:

1. Per quanto riguarda l'indirizzo IP e il nucleo familiare:

Nessuno in casa mia ha un account su 1xBet né condivide i miei dispositivi. Tuttavia, professionalmente lavoro come ingegnere di sistemi IT presso una grande azienda nazionale. Se accedessi al mio account 1xBet utilizzando la rete aziendale, la mia connessione risulterebbe associata a un indirizzo IP pubblico condiviso, utilizzato da centinaia di dipendenti dietro un firewall NAT. Se il loro sistema automatizzato segnalasse un indirizzo IP pubblico condiviso da una rete aziendale o pubblica, si tratterebbe di un falso positivo tecnico, non di un account multiplo. È proprio per questo motivo che pretendo che forniscano prove concrete di identificazione del dispositivo, anziché basarsi su una corrispondenza IP generica.

2. Riguardo alle partite giocate:

Mi concentravo esclusivamente sulle scommesse sportive (nello specifico, sul calcio).

3. Riguardo ai bonus:

Le vincite sono state accumulate interamente dal mio saldo in denaro reale, senza alcun bonus attivo.

Spero che questo chiarisca la situazione. La loro affermazione sui multi-account è stata introdotta letteralmente pochi istanti dopo che ho superato la verifica fotografica finale in tempo reale "Prova di vita", il che indica chiaramente che si tratta solo di una scusa per confiscare le mie vincite legittime.

Grazie per il vostro aiuto e attendo con interesse i prossimi passi.

Cordiali saluti,

Ismail A***

Grazie per la risposta, ismailadili. Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Questo non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.