La giocatrice del Camerun ha creato con successo il suo account 1xbet e ha vinto del denaro, ma sta riscontrando problemi con il prelievo a causa della documentazione richiesta, tra cui la cartella clinica. Nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari e abbia partecipato a una videoconferenza, le sue vincite sono ancora bloccate.
1xBet Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 10h 18m 38s
1xBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo creato il mio account 1xbet normalmente, rispettando i loro termini e condizioni. Ho depositato i miei soldi e ho iniziato a giocare come al solito. Ho avuto la fortuna di vincere, ma quando ho provato a prelevare, ho ricevuto una notifica che mi richiedeva dei documenti. Ho inviato tutti i documenti richiesti; ho persino partecipato a una videoconferenza con loro. Mi hanno chiesto dei documenti medici, che ho fornito, ma ad oggi le mie vincite vengono trattenute illegalmente.
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Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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13 ore fa
TraduzioneCaro Asti1,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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