1xBet Casino - Le vincite del jackpot del giocatore vengono confiscate.

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per chiedere il vostro aiuto per un problema irrisolto che riguarda 1xBet. Nonostante abbia fornito prove sostanziali e abbia effettuato più volte il follow-up, le mie vincite del jackpot del 31 dicembre 2024 non sono state accreditate sul mio account.

Dettagli del problema:

Nome del casinò: 1xBet

Nome del gioco: Dragon Trio (gioco bonus)

Data dell'incidente: 31 dicembre 2024

Importo vincente:

Grand Jackpot: $ 1250 (non accreditato)

Altre vincite (importi Mini, Minor e Major): accreditate con successo.

Descrizione del problema:

Durante una sessione di gioco bonus gratuita, il gioco ha avuto problemi tecnici (probabilmente dovuti a una scarsa connessione Internet). Sono uscito dal gioco, non ricordo l'ora esatta, ma immagino tra le 22:30 e le 23:00, ora del Nepal, perché subito dopo avevo chattato con l'assistenza clienti live di 1xbet. Ho controllato quella chat e immagino che l'ora fosse quasi questa o che avrei dovuto controllare dalle 17:00 alle 12:00 ore prima per continuare la sessione. Durante questa sessione, ho vinto il grande jackpot di $ 1250, insieme ad altre vincite.

Mentre le vincite più piccole (importi Mini, Minor e Major) sono state accreditate sul mio conto, il grande jackpot di $ 1250 non lo è stato.

Ho allegato le fotografie scattate durante la sessione, che mostrano chiaramente la vincita del jackpot. Queste foto sono state scattate da un dispositivo separato a causa di problemi tecnici in corso con il gioco.

Caro Dineshkarki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1xBet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite a [email protected] e fornire ulteriori prove a conferma delle tue affermazioni? Evidenzia l'ora esatta dell'incidente.
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail, oppure pubblica screenshot qui

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Oggetto: Grazie per aver affrontato il mio problema con il jackpot

Caro team di Casino Guru,

Grazie per aver preso in considerazione il mio problema di jackpot non accreditato e per avermi chiesto di fornire prove. Apprezzo la tua pronta risposta e il supporto che hai fornito in questa questione.

Raccoglierò e invierò via email le prove necessarie all'indirizzo specificato che hai fornito a breve. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che dovrei includere.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

[Dineshkarki]

Si prega di considerare il problema relativo alle note: poiché si è verificato un problema tecnico frequente, dopo aver ottenuto il gioco bonus sono uscito da quel gioco e ho giocato in un'altra slot, quindi non conosco l'ora esatta, anche se ho chattato con il team di supporto. Immagino di aver ottenuto il gioco bonus tra le 22:30 e le 23:00, ora del Nepal, e sono tornato di nuovo nella slot bonus Dragon Trio per ottenere il mio gioco bonus dopo le 23:30 in Nepal e ho vinto il jackpot insieme ad altri importi mini, minori e maggiori [mentre ho vinto c'era ancora un gioco gratuito], ma si è verificato ancora un problema tecnico frequente e di nuovo ho parlato con il team di supporto, ma dopo che il gioco bonus è terminato, altri importi, tranne l'importo del grande jackpot, sono già stati accreditati sul mio account 1xbet.

Caro team di guru del casinò

Grazie per aver preso in considerazione il problema delle mie vincite non accreditate, poiché non posso caricare qui tutte le prove che dimostrano il superamento. Invierò tutti gli altri allegati tramite l'email da te fornita.

Grazie per i saluti,

Dineshkarki

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le prove, tuttavia, non ci sono prove conclusive che il grande jackpot sia mai stato attivato. Ho controllato le regole del gioco e gli screenshot nel complesso, tuttavia, non c'è alcuna garanzia che il risultato dei round significhi che il grande jackpot venga assegnato di conseguenza. Da quanto ho capito della funzionalità e in base allo screenshot del gioco in corso, è impossibile per noi sostenere che il casinò ti paghi un premio extra.

Se ritieni che il risultato dei round di gioco debba essere ulteriormente indagato, ti consiglio di contattare direttamente il fornitore del gioco e chiedere loro di indagare.

Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che non ho preso in considerazione prima di chiudere il reclamo.

Oggetto: Spiegazione più chiara della presentazione delle prove per il caso di jackpot non accreditato con spiegazione dettagliata e puntuale

Caro team di Casino Guru,

Grazie per la risposta e l'attenzione in merito al problema delle vincite non accreditate.

Spero che questa e-mail ti trovi bene. Sto scrivendo in dettaglio sulla questione non accreditata del problema del jackpot, concludendo le prove puntuali che ti saranno più utili per combattere per la giustizia. Poiché ti ho già inviato tutte le prove nell'e-mail da te fornite, si sono verificati frequenti problemi tecnici nella slot del gioco bonus Dragon Trio dopo aver ottenuto la funzione bonus Trio che può essere chiaramente mostrata nella foto che ho scattato, ho semplicemente lasciato quella slot e ho giocato in altre slot online e dopo aver terminato i miei soldi sono tornato di nuovo in quella slot per ottenere il mio bonus gratuito e quella volta il mio importo era di soli $ 0,03 e mentre prima stavo giocando la scommessa era di $ 0,25.

Punti che spiegheranno chiaramente che ho attivato il jackpot

* Mentre si innesca il grande jackpot quasi ogni volta che si vincono altri premi è comune e per vincere dobbiamo raccogliere l'alfabeto Gran, era già lì, puoi vedere nella foto che ti avevo inviato, c'è solo un alfabeto D rimasto da raccogliere che è stato raccolto più tardi in un'altra foto che puoi confrontare

*Come ho detto prima, in seguito sono andato in quella slot per ottenere il mio gioco gratuito e ho concluso che quella volta il mio importo era rimasto di $ 0,03 e se controlli la foto che ti avevo inviato, l'importo mostrava $ 146,63

*Alla data del 31/12/2024 il valore di $ 146,66 in NPRS è 20086,37 ma poiché ho inviato un'e-mail sulle vincite del jackpot non accreditate a stanno concordando che l'importo di 20686,37 NPR è accreditato, ovvero $ 149,25. La foto che ti ho inviato può vedere che ci sono $ 146,63 vinti e un altro importo rimanente che ho vinto dopo il jackpot con altri premi è già stato vinto, questo mostra quali foto ti ho inviato dopo che anche loro hanno giri gratuiti rimasti.

*Delle tre foto che ti ho inviato, se controlli attentamente le linee vincenti sono diverse

considerando tutte le cose è chiaro che l'importo delle mie vincite del jackpot non è stato accreditato, qualcosa di ingiusto è stato fatto dal casinò o dal team di supporto locale. Non lo so, quindi se possibile aiutatemi a indagare correttamente con equità o mettetemi in contatto con il dipartimento investigativo responsabile per risolvere il mio problema di jackpot non accreditato.

Grazie per i saluti

Grazie per la risposta e la spiegazione.

• Potresti condividere uno screenshot delle vincite registrate nella tua cronologia di gioco?

Hai scritto:

[email protected] concordando che l'importo di 20686,37 della NPR è accreditato, ovvero $ 149,25. La foto che vi ho inviato mostra che sono $ 146,63.

Ho letto la comunicazione, ma non ho trovato questo riferimento.

• Il casinò ha condiviso con te la conclusione dell'indagine? Potresti condividerla anche con me? Mi scuso per l'inconveniente.

Caro,

squadra di guru del casinò

Mentre chattavo con il team di supporto di 1xbet

Mi hanno chiesto di inviare un formato dettagliato sull'importo delle mie vincite del jackpot non accreditato e mi hanno chiesto di inviare tutti i dettagli del mio account ID, la versione del mio telefono, l'importo ecc. nel formato che mi avevano inviato dopo che ho seguito e inviato tutti i dettagli che hanno chiesto dopo 3-4 giorni in risposta hanno detto che l'importo delle mie vincite era di 20686,37 che era già stato accreditato ma non hanno effettuato indagini né hanno suggerito che avrebbero effettuato indagini ma l'importo vincente di cui stavo parlando è il grande jackpot che è stato vinto che può essere chiaramente visto nella foto che ha già raccolto tutti gli alfabeti GRAND, MAJOR, MINOR E MINI e c'è ancora un giro gratuito rimasto (2-3) che spiega chiaramente che avevo vinto il grande jackpot incluso un altro premio che dice chiaramente al casinò o è ingiusto dare l'importo della mia grande vincita ti invierò la foto che hai chiesto e ho già inviato altre chat e foto nell'e-mail che mi hai inviato per favore esamina anche quella prova

Grazie per i saluti

Caro Dineshkarki,

Dopo aver esaminato il tuo caso, abbiamo concluso che non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Il calcolo delle vincite è gestito dal software di gioco e qualsiasi discrepanza deve essere affrontata direttamente con il fornitore del gioco. Dal nostro punto di vista limitato, non siamo in grado di concludere che il Grand Jackpot avrebbe dovuto essere assegnato.

I risultati sul server del fornitore del gioco sono essenziali per determinare la vincita e, senza prove sufficienti, non siamo in grado di confrontarci con il casinò.

Se desideri approfondire ulteriormente la questione, ti consigliamo di contattare il fornitore del gioco per effettuare indagini in base agli ID dei round di gioco.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.

Distinti saluti,

Tomas