Il giocatore messicano ha dovuto affrontare una controversia di verifica irrisolta con 1xBet riguardante un certificato medico per la dipendenza dal gioco d'azzardo, che aveva presentato correttamente. Ciononostante, il casinò ha affermato che il certificato era "falso" senza prove e i suoi fondi, per un totale di 49.283,01, sono rimasti trattenuti nonostante le ripetute richieste di chiarimenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e la questione è stata chiusa dal Team Reclami dopo la conferma del giocatore. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma lo stato del reclamo è stato aggiornato di conseguenza. Il giocatore è stato invitato a contattare il Centro Risoluzione Reclami per eventuali problemi futuri.
1xBet Casino MX - I fondi del giocatore vengono confiscati a causa di problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: Mex$49.283
1xBet Casino MX
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Luis668,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per comprendere meglio la situazione, potresti confermare quanto segue:
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
- Potresti cortesemente farmi sapere se hai fornito ulteriori documenti di verifica e, in tal caso, la data esatta in cui hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Quando hai inviato per la prima volta il tuo certificato medico a 1xBet?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneCara Petra,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Apprezzo molto il tuo aiuto.
Di seguito troverete le mie risposte:
Accesso all'account
Sì, al momento riesco ad accedere al mio account 1xBet. Tuttavia, i miei fondi rimangono bloccati e i prelievi non sono consentiti.
Documenti di verifica aggiuntivi
Sì. Ho inviato tutti i documenti richiesti da 1xBet. L'ultimo invio è stato effettuato il [7 gennaio 2026].
Formato e completezza dei documenti
Tutti i documenti sono stati inviati tempestivamente e nel formato esatto richiesto da 1xBet. Ho seguito attentamente le loro istruzioni e ho rispettato pienamente tutti i requisiti indicati.
Presentazione iniziale del certificato medico
Ho presentato per la prima volta il certificato medico (non dipendenza dal gioco d'azzardo) il [20 dicembre 2025].
Vorrei sottolineare un punto importante per chiarezza:
1xBet ha dichiarato esplicitamente che l'unico modo per risolvere il problema era inviare i documenti richiesti. Ho provveduto in ogni sua parte. Ciononostante, il mio account rimane limitato e ho ricevuto motivazioni di rifiuto variabili e incoerenti, senza alcun requisito finale chiaro o realizzabile.
A mio avviso, questa rappresenta una situazione in cui la conformità è stata rispettata, ma i fondi continuano a essere trattenuti. Sono pienamente disposto a collaborare, ma credo rispettosamente che il problema ora risieda nella gestione del caso da parte di 1xBet piuttosto che nella documentazione mancante.
Grazie ancora per il tempo che mi ha dedicato. Attendo con ansia un suo ulteriore esame e una risoluzione equa della questione.
Cordiali saluti,
Luis678
TraduzioneMi sono recato in tre ospedali per ottenere questo certificato, ma tutti si sono rifiutati di fornirmi una spiegazione.
TraduzioneMi dispiace, la mia traduzione precedente potrebbe essere imprecisa. Ora rispondo di nuovo alle tue quattro domande: 1. Attualmente riesco ad accedere al mio account. 2. Ho fornito un documento d'identità, la mia residenza permanente in Messico e tre certificati di assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo (nella foto sopra). L'ultimo rapporto di assenza di dipendenza dal gioco d'azzardo è stato presentato il 7 gennaio 2026. 3. Ho inviato i documenti richiesti il più rapidamente e correttamente possibile. 4. Ho inviato per la prima volta il mio certificato medico a 1xbet a mezzogiorno del 22 dicembre.
TraduzioneCiao Luis668,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
