1xBet Casino NG - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.

Ho giocato con 1xBet e ho provato a effettuare un prelievo. Mi hanno chiesto dei documenti, che ho fornito, incluso il nome del deposito. Dopo aver presentato tutto, mi hanno bloccato l'account e abbiamo avviato una procedura di ricorso.

Mi hanno chiesto di inviare i documenti tramite l'ufficio postale, cosa che ho fatto. In seguito, mi hanno risposto chiedendomi di compilare un modulo online, che ho compilato e inviato. Dopodiché, mi hanno chiesto di nuovo di compilare lo stesso modulo e di inviarlo fisicamente all'indirizzo postale che mi avevano fornito in precedenza, cosa che ho fatto anch'io, circa tre mesi fa.

Ora, quando provo ad accedere, mi viene chiesto di seguire le istruzioni inviate alla mia email. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna email contenente tali istruzioni e ho controllato attentamente.

Per favore, aiutatemi a risolvere questa controversia tra me e 1xBet. Questa procedura di verifica è in corso da novembre 2022. Chiedo solo il rimborso del deposito. Dovrebbero rimborsarmi e bloccare il mio account.

Caro EliteDaniel,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo da 1xBet e con la procedura di verifica in corso.

Per assisterla in modo efficace, vorrei chiarire alcuni dettagli riguardanti la sua situazione. Potrebbe cortesemente rispondere alle seguenti domande?

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Potresti postare uno screenshot di ciò che vedi quando accedi al tuo account del casinò qui in questa discussione? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò senza restrizioni?
• Inoltre, ho capito bene che questo problema va avanti da 3 anni? O è stato un errore di battitura?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Vogliamo assicurarci di avere tutte le informazioni necessarie per assisterti efficacemente nella risoluzione di questa questione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ecco cosa vedo quando accedo. Per quanto riguarda i documenti che ho fornito, ho fornito la mia carta d'identità, l'estratto conto, la prova del deposito e la carta di debito che ho usato per trovare il mio conto. Mi hanno anche chiesto di inviare fisicamente quei documenti, cosa che ho fatto. Sì, la verifica è in corso dal 2022.

Grazie mille per la risposta, EliteDaniel. Quando è stata l'ultima volta che hai avuto accesso completo al tuo conto del casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

L'ho fatto... Te li ho inoltrati

Grazie mille, EliteDaniel, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro EliteDaniel,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1xBet Casino NG a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile 1xBet Casino NG,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Gentile utente e team di Casino Guru,

Grazie per le informazioni fornite.

Procederemo ora con l'inoltro del caso al dipartimento competente. Si prega di attendere un po' di tempo per la procedura e vi informeremo non appena riceveremo una risposta.

Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Gentile 1xBet Casino NG,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Vi preghiamo di aggiornarci il prima possibile.

Attenderò la tua risposta.

Gentile utente,

Dato il tempo trascorso dal tuo ultimo messaggio, ti chiediamo gentilmente di inviare una nuova e-mail al Dipartimento di Sicurezza per riprendere le comunicazioni riguardanti il tuo caso.

Si prega di assicurarsi di scrivere dall'indirizzo e-mail registrato e di includere tutti i documenti e i dettagli pertinenti per evitare ulteriori ritardi.

Sinceramente,

Team di supporto 1xBet

Caro EliteDaniel,

Potresti seguire le istruzioni del casinò e contattare il Dipartimento di Sicurezza allegando i documenti necessari?

Per favore, fammi sapere quando lo fai.

Attenderò la tua risposta.

L'immagine allegata è quella che mi hanno inviato, ovvero che dovrei seguire le istruzioni. Continuo a chiedere loro a quali istruzioni si riferiscano e mi ripresentano il messaggio che mi chiede di seguirle. Ho inviato i documenti che mi hanno detto di inviare all'indirizzo che mi hanno fornito, come ho fatto inizialmente...

L'altra immagine è lo screenshot del messaggio che ho ricevuto ogni volta che ho effettuato l'accesso... dovrebbero rimborsarmi la puntata, annullare la vincita e restituirmi il deposito... questa cosa esiste dal 2022

Gentile 1xBet Casino NG,

Potresti aggiornarci sulla situazione?

Attenderò la tua risposta.

Gentile utente,

Abbiamo ricevuto il tuo documento e lo stiamo attualmente esaminando. Attendi ulteriori istruzioni dal Dipartimento Sicurezza una volta completato il processo di verifica.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Gentile 1xBet Casino NG,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla verifica del giocatore e di farci sapere non appena avete novità.

Attenderò la tua risposta.

Mi hanno richiesto una chiamata per la quale ho inserito il mio nome utente per la chiamata programmata. Grazie Casino Guru per il tuo intervento.

Gentile 1xBet Casino NG,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla chiamata di verifica e di farci sapere l'esito.

Attenderò la tua risposta.

Abbiamo completato la chiamata di verifica... E hanno detto che mi risponderanno via e-mail

Voglio solo ringraziare di cuore il team di Casino Guru per essere intervenuto e avermi aiutato a risolvere il problema che avevo con 1xBet. Dopo anni di tentativi senza successo, voi ragazzi siete venuti in vostro aiuto e avete fatto in modo che ricevessi il pagamento completo. Apprezzo molto la vostra dedizione, professionalità e il supporto che offrite ai giocatori. Continuate così: state facendo davvero la differenza!

Gentile utente,

Dai nostri archivi risulta che non hai ancora completato la videoconferenza richiesta per la verifica. Ti preghiamo di seguire attentamente le istruzioni che ti sono state fornite in precedenza e di concordare un orario per partecipare alla chiamata con il nostro reparto sicurezza tramite Microsoft Teams.

Il completamento di questo passaggio è essenziale per la risoluzione del tuo caso.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Caro EliteDaniel,

Sei riuscito a seguire le istruzioni del casinò e a organizzare una chiamata con il dipartimento di sicurezza?

Attenderò la tua risposta.

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro EliteDaniel,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Stefano