La giocatrice nigeriana aveva tentato di prelevare le sue vincite per oltre quattro mesi dopo aver depositato sul suo conto 1xbet, che era stato successivamente bloccato. Nonostante l'invio di documenti di verifica e il contatto con il team di sicurezza, le sue email erano rimaste ignorate nonostante fossero collegate al suo conto. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, portando all'archiviazione del reclamo.
1xBet Casino NG - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100.000 ₦
1xBet Casino NG
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
TraduzioneHo depositato centomila naira sul mio conto 1xbet intorno a maggio 2025 e, prima ancora che potessi utilizzarli per giocare, mi hanno bloccato l'account. Mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al team di sicurezza, cosa che ho fatto. Ho inviato i documenti di verifica richiesti e da allora hanno continuato a ignorare le mie email. Rispondono quando mando loro altre email, ma quando mando loro i link al mio conto 1xbet, mi ignorano completamente. Sono passati più di quattro mesi e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo in precedenza?
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
- Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma in merito all'avvenuta verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Treasure12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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