1xBet Casino NG - L'account del giocatore viene chiuso dopo la richiesta di prelievo.

Così ho fatto un deposito e ho vinto dei soldi. Ho provato a prelevare e mi hanno chiesto alcuni documenti che ho fornito. Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto e oggi ho ricevuto questa email.

.... Non capisco quale termine abbiano detto che ho violato, ma non è così. Mi hanno negato l'accesso al mio account e alle vincite. Ecco cosa mi succede quando voglio accedere.

Caro Dosafranzee,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con 1xBet Casino NG. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quando hai effettuato il deposito e richiesto il prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti ti ha richiesto il casinò?
• I tuoi documenti sono stati verificati prima che il tuo account venisse bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

1. Quando hai effettuato il deposito e richiesto il prelievo?

- Ho effettuato il deposito il 12 febbraio 2025 e circa una o due settimane dopo ho provato a prelevare.

2. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

- No, non ho utilizzato il bonus.

3. Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

- Sì, solo scommesse su calcio, basket e tennis

4. Quali documenti ti ha richiesto il casinò?

- Il mio documento d'identità, mi chiedono la patente, il passaporto internazionale, ma non avevo nessuno dei due, poi mi chiedono il certificato di nascita, che presento. Faccio anche una foto con il certificato di nascita. Mi chiedono anche se conosco qualcuno e rispondo di no. Non so se mi abbiano scambiato per un altro cliente.

5. I tuoi documenti sono stati verificati prima che il tuo account venisse bloccato?

- Dicono solo che è sotto controllo, la cosa successiva che so è che ricevo quella mail e non riesco ad accedere all'account

Grazie mille per la tua risposta, Dosafranzee. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ho inviato la prova video della mia comunicazione con il loro team a come richiesto

Grazie mille, Dosafranzee, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie

Ciao,

Grazie Dosafranzee per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 1xBet Casino NG di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

carri armati

Gentile utente,

Ti informiamo che il tuo account (ID 654880375) è stato bloccato in seguito a un'indagine approfondita da parte del nostro Servizio di sicurezza, che ha evidenziato una violazione dei Termini e Condizioni relativa all'utilizzo di più account.

In particolare, sono state violate le seguenti disposizioni:

Clausola 7.1.1

Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate al cliente non potranno registrarsi sul sito web.

Durante il processo di verifica, il nostro sistema ha identificato una forte corrispondenza tra il tuo account e un altro account precedentemente limitato (ID 602852381), in particolare in termini di utilizzo del dispositivo e modelli comportamentali di scommessa.

Di conseguenza, l'accesso al tuo account è stato limitato in modo permanente, in conformità con la nostra politica interna sui multi-accounting.

Per ulteriori domande o chiarimenti non esitate a contattare direttamente il nostro team di sicurezza.

Distinti saluti,

Squadra 1xBet

Prima di utilizzare il mio account per scommettere, invio un messaggio all'assistenza. Chiedo se ho più di questo account bloccato perché l'ho creato più di un anno fa e non lo uso da molto tempo. Confermo di essere sicuro che sia il mio unico account su 1xbet e l'assistenza mi conferma di sì. Prima di iniziare a scommettere.

Durante la verifica, il team mi ha chiesto se conoscevo persone con cui non avevo alcun rapporto. E io l'ho dichiarato, quindi come mai? Vi prego di ripetere le vostre indagini, perché mi attengo alle regole di 1xbet.

Ciao guru del casinò. Nessuno ha risposto ai miei reclami.

Nessuno risponde alle mie lamentele

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di 1xBet Casino NG. Potreste fornirmi la prova di più account e di eventuali comunicazioni con il giocatore? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Non hanno fornito prove perché è una bugia.

Hanno iniziato a negare le vincite alle persone qui in Nigeria. Guarda un esempio.

Chiedono a questo utente che pubblica su Teitter tramite influencer di dimostrare di non essere dipendente dal gioco d'azzardo

Caro Peter,

Grazie per il tuo messaggio.

Informeremo il dipartimento appropriato in merito alla tua richiesta e faremo del nostro meglio per fornirti una risposta, corredata delle prove richieste, via e-mail nei prossimi giorni.

Apprezziamo la vostra collaborazione e vi contatteremo il prima possibile.

Team di supporto 1XBET

Caro Peter,

Ti abbiamo appena inviato un'e-mail con ulteriore materiale riguardante questo reclamo.

Si prega di confermare una volta ricevuto.

Distinti saluti,

Team di supporto 1xBet

Ciao Peter, per favore controlla.

Ciao Peter, per favore rispondi

Caro Dosafranzee,

A seguito di un esame del suo caso, il casinò ci ha informato che sono stati collegati a lei diversi account. Sebbene riteniamo che ogni caso debba idealmente essere valutato singolarmente, in particolare per determinare se la creazione di più account abbia comportato un vantaggio ingiusto, è importante riconoscere che gli standard del settore consentono rigorosamente un solo account per persona.

Anche se vorremmo che il casinò facesse un'eccezione nel tuo caso, in fin dei conti la regola di un solo account per persona è uno standard del settore e in questo caso è stata violata.

Sappiamo che questo risultato potrebbe essere deludente, ma apprezziamo la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro