1xBet Casino NG - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Desidero presentare un reclamo formale contro 1xBet in merito al ritardo prolungato e irragionevole nella verifica del mio conto di gioco.

Sto cercando di verificare il mio account da ottobre 2025. Durante questo periodo, ho fatto tutto il possibile per rispettare la procedura di verifica e ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti dell'azienda per ricevere supporto. Nonostante la mia collaborazione, a quasi un anno di distanza il mio account risulta ancora non verificato.

L'ultima comunicazione diretta che ho ricevuto dal team di sicurezza di 1xBet risale al 30 ottobre 2025. Da quella data, non ho più ricevuto alcuna email dal team di sicurezza, nonostante i numerosi solleciti.

A un certo punto, ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato della mia verifica. Mi è stato comunicato che il team di sicurezza aveva inviato un'e-mail contenente un codice di verifica e che avrei dovuto scattarmi un selfie tenendo in mano il codice e rispondere a quell'e-mail. Ho subito spiegato di non aver ricevuto alcuna e-mail dal team di sicurezza da ottobre 2025, il che mi rendeva impossibile seguire quelle istruzioni.

Anziché indagare sul problema o fornire un metodo di verifica alternativo, l'assistenza clienti mi ha sempre consigliato di "attendere una risposta" ogni volta che ho sollecitato una soluzione. Questa è stata l'unica risposta ricevuta per quasi un anno, senza alcun aggiornamento significativo, spiegazione o soluzione.

La mancanza di comunicazione e il mancato avanzamento della mia verifica, nonostante i miei ripetuti tentativi di collaborazione, mi hanno causato notevole frustrazione e disagio. Ritengo di aver agito in buona fede, attenendomi a tutte le istruzioni ricevute e cercando costantemente assistenza attraverso i canali di supporto appropriati.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questo reclamo e confido che verranno presi i provvedimenti opportuni per garantire una risoluzione equa e tempestiva.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino NG.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account?
• Hai mai fornito un selfie al casinò senza un codice scritto su un foglio di carta?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso