1xBet Casino NG - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Desidero presentare un reclamo formale contro 1xBet in merito al ritardo prolungato e irragionevole nella verifica del mio conto di gioco.

Sto cercando di verificare il mio account da ottobre 2025. Durante questo periodo, ho fatto tutto il possibile per rispettare la procedura di verifica e ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti dell'azienda per ricevere supporto. Nonostante la mia collaborazione, a quasi un anno di distanza il mio account risulta ancora non verificato.

L'ultima comunicazione diretta che ho ricevuto dal team di sicurezza di 1xBet risale al 30 ottobre 2025. Da quella data, non ho più ricevuto alcuna email dal team di sicurezza, nonostante i numerosi solleciti.

A un certo punto, ho contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato della mia verifica. Mi è stato comunicato che il team di sicurezza aveva inviato un'e-mail contenente un codice di verifica e che avrei dovuto scattarmi un selfie tenendo in mano il codice e rispondere a quell'e-mail. Ho subito spiegato di non aver ricevuto alcuna e-mail dal team di sicurezza da ottobre 2025, il che mi rendeva impossibile seguire quelle istruzioni.

Anziché indagare sul problema o fornire un metodo di verifica alternativo, l'assistenza clienti mi ha sempre consigliato di "attendere una risposta" ogni volta che ho sollecitato una soluzione. Questa è stata l'unica risposta ricevuta per quasi un anno, senza alcun aggiornamento significativo, spiegazione o soluzione.

La mancanza di comunicazione e il mancato avanzamento della mia verifica, nonostante i miei ripetuti tentativi di collaborazione, mi hanno causato notevole frustrazione e disagio. Ritengo di aver agito in buona fede, attenendomi a tutte le istruzioni ricevute e cercando costantemente assistenza attraverso i canali di supporto appropriati.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questo reclamo e confido che verranno presi i provvedimenti opportuni per garantire una risoluzione equa e tempestiva.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino NG.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account?
• Hai mai fornito un selfie al casinò senza un codice scritto su un foglio di carta?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

•Ho accesso al mio account di gioco.

•Non ho inviato un selfie con il codice al reparto sicurezza perché non ho ricevuto alcuna email da loro dal 30 ottobre 2025, quindi posso affermare con certezza che le affermazioni del reparto sicurezza riguardo all'invio di un codice sono false. Le email che ho ricevuto dopo il 30 ottobre 2025 provengono dal supporto via email/chat e non dal reparto sicurezza.

•L'ultima volta che ho contattato l'assistenza è stato il 4 luglio 2026 tramite chat di supporto e il problema persisteva. Mi lamento di non aver ricevuto alcuna risposta e continuano a insistere affinché io attenda un'e-mail che non ricevo da ottobre 2025.

Grazie per la risposta.

• Potresti gentilmente condividere uno screenshot recente del tuo account giocatore che mostri che il saldo è ancora presente e, se disponibile, lo stato di verifica del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

•Come faccio a controllare lo stato della mia verifica?

perché ho cercato innumerevoli volte e non riesco a trovare alcuna informazione del genere.

•Scommetto solo sullo sport per accumulare le mie vincite.

Caro Tonayama,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tonyaam,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile 1xBet Casino NG,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao,

Grazie per aver fornito le informazioni.

Stiamo attualmente verificando le informazioni relative al suo caso con il dipartimento competente. La preghiamo di concederci qualche minuto per completare la verifica.

Non appena riceveremo un aggiornamento o un chiarimento in merito allo stato del tuo saldo e ai prossimi passi, ti informeremo.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team 1xBet

Ciao,

Desideriamo precisare che non vi è stata alcuna modifica ai requisiti di verifica rispetto all'anno scorso.

Un'email di verifica contenente un codice è già stata inviata all'indirizzo email utilizzato per la corrispondenza con il nostro Dipartimento di Sicurezza. Si prega di controllare la stessa email e, come indicato, scattarsi un selfie che mostri chiaramente il viso mentre si tiene in mano il codice. Successivamente, rispondere alla stessa email e inviare il selfie richiesto al Dipartimento di Sicurezza.

Una volta ricevuto il selfie richiesto, gli specialisti responsabili potranno proseguire con il processo di verifica.

Distinti saluti,

Team 1xBet

La prego di notare che non ho ricevuto alcuna email contenente un codice.

L'ultima email che ho ricevuto dal dipartimento di sicurezza risale al 30 ottobre 2025.

Ho controllato

Ho controllato la discussione innumerevoli volte, anche nella cartella spam e persino nel cestino, ma non ho ancora trovato alcuna risposta.

Ho allegato nuovamente uno screenshot.

Puoi allegare la prova dell'invio dell'email oppure, per motivi di trasparenza, puoi gentilmente inviare qui il codice.

La situazione è la stessa dallo scorso ottobre... Non ho ricevuto alcuna email dal vostro reparto sicurezza, ma ricevo email dal reparto assistenza.

Allego anche la risposta che ho ricevuto dall'assistenza.

Gentile team di 1xBet Casino,

Potrebbe gentilmente confermare l'indirizzo email esatto al quale è stata inviata l'email di verifica/codice?

Poiché Tonayam ha segnalato di non aver ricevuto alcuna email dal Dipartimento Sicurezza dal 30 ottobre 2025, pur continuando a ricevere email dal Dipartimento Assistenza, potreste gentilmente verificare se è possibile che i team di Assistenza e Sicurezza abbiano indirizzi email diversi associati all'account del giocatore e se, di conseguenza, il Dipartimento Sicurezza stia inviando le email di verifica a un indirizzo errato o obsoleto?

Vi preghiamo di verificare l'indirizzo email attualmente registrato presso il Dipartimento di Sicurezza e di comunicarci se questo potrebbe essere il motivo per cui il giocatore non ha ricevuto il codice di verifica.

Se possibile, vi preghiamo di confermare l'avvenuto invio dell'e-mail di verifica oppure di indicare se il codice può essere fornito tramite un altro metodo sicuro.

Grazie per la collaborazione e restiamo in attesa di un vostro chiarimento.