Un giocatore peruviano chiede assistenza per un problema di prelievo da 1xBet. Le sue vincite di 84 PEN, ottenute tramite scommesse legittime, non sono state elaborate per due settimane, nonostante il casinò avesse promesso un termine di elaborazione di 5 giorni.
1xBet Casino PE - Il prelievo del giocatore è ritardato dal casinò.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 19m 7s
1xBet Casino PE
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneGentile team di risoluzione di CasinoGuru,
Porto alla vostra attenzione questo caso per segnalare una chiara violazione dei principi di fair play e trasparenza da parte di 1xBet. Attualmente, 1xBet ha bloccato 84 PEN dal mio conto tramite prelievi non autorizzati.
I fatti:
Vincite legittime: dopo una serie di scommesse sportive andate a buon fine, nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni della piattaforma, il mio saldo ha raggiunto 84 PEN.
Mancato rispetto delle scadenze: il casinò aveva stabilito un termine massimo e ufficiale di 5 giorni per elaborare il mio prelievo di fondi.
La tattica dell'esaurimento: da quando è scaduto il termine, il comportamento di 1xBet è passato da negligente a apertamente evasivo riguardo alle mie affermazioni.
Ho inviato diverse email per richiedere un aggiornamento, ma sono state tutte ignorate dal team di sicurezza.
Il servizio clienti in tempo reale non dispone degli strumenti necessari per fornire assistenza. Nella mia ultima interazione, il trader stesso ha ammesso che nemmeno il team finanziario risponde a loro, e mi ha chiesto di "riprovare più tardi".
Allegati per la mediazione: Ho caricato a questo reclamo tutte le prove che smontano qualsiasi scusa del casinò:
Secondo il sito di scommesse, il mio prelievo era stato approvato e sarebbe dovuto essere accreditato entro il 25 agosto al più tardi.
Storico delle scommesse che dimostra il fair play.
L'email originale con l'invio del mio documento.
Lo screenshot della chat in cui l'assistenza ammette l'inefficacia del proprio reparto di sicurezza dopo la scadenza del periodo di 5 giorni
Chiedo il vostro immediato intervento per obbligare 1xBet a cessare queste tattiche dilatorie, a finalizzare la verifica del mio documento e a sbloccare i miei fondi. Il denaro è stato guadagnato onestamente e pretendo che venga applicata la stessa integrità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 1xBet Casino PE.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai già effettuato con successo dei pagamenti in passato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
