Il giocatore peruviano segnala un problema con la verifica del suo account su 1xbet, affermando di non aver ricevuto una risposta significativa per oltre 72 ore, nonostante i numerosi tentativi di caricare il suo documento d'identità e di contattare l'assistenza clienti. Richiede una revisione manuale del suo caso e chiarimenti sullo stato della verifica.
1xBet Casino PE - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 8h 48m 54s
1xBet Casino PE
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneOggetto: Richiesta di verifica dell'account senza risposta da oltre 72 ore — 1xbet
Ciao,
Vorrei segnalare un problema con la verifica del mio account su 1xbet (ID account: [nascosto da Casino Guru]).
Ho provato a caricare una foto del mio documento d'identità per completare la procedura di verifica, ma ho riscontrato dei problemi. Da allora sono in contatto con l'assistenza clienti via e-mail. [email protected] , reinviando la documentazione richiesta più di una volta.
Tuttavia, sono passate più di 72 ore da quando ho ricevuto una vera risposta da un operatore. Le risposte via email che ricevo sembrano automatiche e affermano che "tutta l'assistenza è già stata fornita" e che "i messaggi futuri verranno ignorati", senza che nessuno esamini effettivamente il mio caso o la documentazione.
Ho provato a risolvere il problema anche tramite la chat in tempo reale della piattaforma, ma non ho ricevuto alcuna soluzione né indicazioni chiare sullo stato della mia verifica.
Chiedo che un agente dell'assistenza clienti esamini manualmente il mio caso e mi fornisca consulenza su:
Se la mia documentazione è stata ricevuta correttamente.
Quale requisito specifico non è stato soddisfatto (se è stato rifiutato)?
I passaggi specifici per completare la verifica del mio account.
Attendo una vostra risposta e apprezzerei l'intervento di Casino Guru per accelerare la procedura.
Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Sei riuscito a caricare il tuo documento d'identità sul tuo account del casinò, oppure riscontri ancora problemi con il caricamento?
- Potresti inviarmi uno screenshot della sezione di verifica del tuo account che mostri se ci sono documenti in attesa di verifica o se non è stato caricato alcun documento?
- Oltre al documento d'identità, hai caricato altri documenti per la verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che ora stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
