Il giocatore peruviano segnala un problema con la verifica del suo account su 1xbet, affermando di non aver ricevuto una risposta significativa per oltre 72 ore, nonostante i numerosi tentativi di caricare il suo documento d'identità e di contattare l'assistenza clienti. Richiede una revisione manuale del suo caso e chiarimenti sullo stato della verifica.
1xBet Casino PE - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 5h 52m 23s
1xBet Casino PE
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Richiesta di verifica dell'account senza risposta da oltre 72 ore — 1xbet
Ciao,
Vorrei segnalare un problema con la verifica del mio account su 1xbet (ID account: [nascosto da Casino Guru]).
Ho provato a caricare una foto del mio documento d'identità per completare la procedura di verifica, ma ho riscontrato dei problemi. Da allora sono in contatto con l'assistenza clienti via e-mail. [email protected] , reinviando la documentazione richiesta più di una volta.
Tuttavia, sono passate più di 72 ore da quando ho ricevuto una vera risposta da un operatore. Le risposte via email che ricevo sembrano automatiche e affermano che "tutta l'assistenza è già stata fornita" e che "i messaggi futuri verranno ignorati", senza che nessuno esamini effettivamente il mio caso o la documentazione.
Ho provato a risolvere il problema anche tramite la chat in tempo reale della piattaforma, ma non ho ricevuto alcuna soluzione né indicazioni chiare sullo stato della mia verifica.
Chiedo che un agente dell'assistenza clienti esamini manualmente il mio caso e mi fornisca consulenza su:
Se la mia documentazione è stata ricevuta correttamente.
Quale requisito specifico non è stato soddisfatto (se è stato rifiutato)?
I passaggi specifici per completare la verifica del mio account.
Attendo una vostra risposta e apprezzerei l'intervento di Casino Guru per accelerare la procedura.
Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Sei riuscito a caricare il tuo documento d'identità sul tuo account del casinò, oppure riscontri ancora problemi con il caricamento?
- Potresti inviarmi uno screenshot della sezione di verifica del tuo account che mostri se ci sono documenti in attesa di verifica o se non è stato caricato alcun documento?
- Oltre al documento d'identità, hai caricato altri documenti per la verifica del tuo account?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che ora stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
-Ho già caricato il mio documento d'identità
Il 23 di questo mese sono riuscito a caricare il mio documento d'identità. Pochi minuti dopo mi hanno chiesto una foto che mostrasse il mio account 1xbet, il documento d'identità e il mio viso vicino allo schermo dove scommetto. L'ho fatto. Ieri mi hanno chiesto una bolletta di un'utenza domestica, che ho inviato, e da un giorno aspetto una loro risposta senza sapere se mi chiederanno altro o se mi permetteranno semplicemente di prelevare i miei soldi (il mio saldo è di 4900). Ho continuato a scommettere senza ricaricare.
- Scommesse singole e scommesse combinate.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento*
30/08/2026
Mi hanno chiesto le foto della patente e del passaporto (che non ho), ora mi chiedono il certificato di nascita, che ho perso. Com'è possibile che mi chiedano così tante cose per verificare la mia identità quando ho già inviato diverse prove che dimostro di essere in attività? Mi fa pensare che semplicemente non vogliano pagarmi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per gli aggiornamenti.
Capisco che la procedura di verifica iniziale in un casinò possa a volte sembrare eccessiva. Tuttavia, una volta completata la verifica, le successive richieste di prelievo dovrebbero generalmente essere elaborate più agevolmente.
Detto questo, il casinò ha verificato nel frattempo qualcuno dei documenti aggiuntivi che le sono stati richiesti?
Quali documenti hai caricato di recente sul casinò che non sono ancora stati approvati?
Per favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alle richieste di verifica attualmente in sospeso all'indirizzo [email protected] Si prega di includere nella procedura di verifica anche i documenti che non sono ancora stati approvati.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Danieldelacruzz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Danieldelacruzz ha 0d 5h 52m 23s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
