Il giocatore argentino ha avuto problemi a depositare denaro al casinò, poiché gli era stato chiesto di attendere 24 ore, ma era passato molto più tempo senza alcuna risposta dal servizio clienti nonostante i numerosi tentativi di contattarli. Dopo aver esteso la tempistica per il casinò per indagare sul problema, il giocatore ha infine ricevuto un deposito di $ 10.000. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto ed è stato espresso apprezzamento per l'assistenza fornita.
1xCasino - Il giocatore riscontra un problema di ritardo nel deposito.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $10.000 ARS
1xCasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Ho fatto un deposito veloce e mi hanno detto di aspettare 24 ore. Dopo che la scadenza era passata di gran lunga, ho provato a contattarli, ma non hanno risposto tramite nessuno dei canali disponibili.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Cara jorgelinadilella,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai avuto con il tuo deposito.
- Vedo che hai già fornito uno screenshot della ricevuta di pagamento, il che è utile, grazie per questo. Per assisterti ulteriormente e assicurarti che il casinò abbia tutte le informazioni necessarie, potresti condividere l'ID della transazione dalla ricevuta di pagamento? Questo dettaglio sarà visibile al casinò e potrebbe accelerare la risoluzione del tuo caso.
Inoltre, vorrei chiedere:
- È stato il tuo primo deposito in questo casinò o hai già effettuato con successo un deposito e giocato lì in precedenza?
- Hai ricevuto messaggi automatici o aggiornamenti dal casinò da quando è iniziato il problema?
- Potresti chiarire quale metodo di pagamento hai utilizzato (ad esempio, carta, portafoglio elettronico, bonifico bancario)?
Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché questo problema non sarà risolto. In casi come questo, se il deposito non è stato accreditato a causa di un problema tecnico, potrebbe essere necessaria un'indagine da parte del tuo fornitore di servizi di pagamento, che a volte può richiedere fino a un mese.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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12 mesi fa
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Salve! Grazie per la tua rapida risposta.
Non è stato il mio primo deposito, ne ho fatti altri due con più soldi tramite bonifico bancario.
Ho fatto il reclamo tramite Mercado Pago
"deposito veloce", che ironia, non è mai arrivato.
Il mio problema non è che ho perso i soldi, ma che non rispondono ai miei messaggi.
Se qualcuno in una chat ti risponde velocemente che si trattava di un problema tecnico, ti senti tranquillo. Ma succede il contrario, ti rispondono con messaggi automatici, dicendo che non hanno consulenti nella tua lingua. Sai cosa significa passare due giorni interi in una chat e non ci sono consulenti? Ore e ore sprecate. Il servizio è pessimo. Devono avere una risposta in quest'epoca in cui tutto è automatizzato.
Ecco perché mi frustro non avere una risposta concreta.
Il deposito è stato effettuato tramite Mercado Pago "diceva che era un deposito veloce"
Se si accede tramite browser, verrà visualizzato un messaggio automatico che informa che i sabati, le domeniche e i giorni festivi non vengono conteggiati.
Non mi fido più di un casinò in cui i consulenti non ti assistono 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quando è quello che promettono. Guadagnano milioni, ma hanno solo due dipendenti?
Non hanno un reparto contabilità dove possono vedere il tuo deposito?
Non possono dirti che c'è un errore tecnico?
Il giocatore vuole giocare in quel momento perché è quello il momento in cui può farlo.
Voglio indietro i miei soldi, anche se sono una piccola somma, e non voglio più avere a che fare con loro. È un abuso inutile.
Grazie per avermi risposto, significa molto per me.
Spero che la questione si risolva favorevolmente.
Buongiorno.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, jorgelinadilella. Come detto in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò può richiedere del tempo. Per dare al casinò abbastanza tempo per indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica di altri 21 giorni, dando loro un mese intero. Se non ci saranno progressi entro quella data, interverremo e prenderemo provvedimenti. Restiamo fiduciosi e ottimisti per un aggiornamento positivo sui tuoi fondi depositati.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Voglio un rimborso sul mio account, non voglio più giocare.
Speravo davvero di essere fortunato e di avere un po' di soldi per pagare i debiti.
So che quello che affermo è molto poco, in termini di denaro, ma è mio, l'ho guadagnato lavorando onestamente.
La mia conclusione è che i casinò guadagnano milioni a spese di noi poveri, che giochiamo per qualche illusione e apparentemente perdiamo sempre.
La cosa positiva è che ho imparato la lezione.
Qui in Argentina ho fatto delle ricerche sui social network e ci sono molte lamentele su quel casinò in particolare, e non hanno ricevuto risposte favorevoli, ma dal momento che tu sei qualificato, tienilo in considerazione affinché non accada ad altre persone, perché se così fosse, si tratterebbe di una rapina impunita.
Grazie mille per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao jorgelinadilella,
Capisco la frustrazione che stai provando, soprattutto considerando la tua situazione e le speranze che riponevi in un esito migliore.
Come detto prima, il processo potrebbe richiedere del tempo e, poiché il tuo deposito è stato effettuato il 24 gennaio 2025, continueremo a dare tempo al casinò fino al 24 febbraio 2025 per risolvere il problema. Speriamo che entro quella data i fondi ti saranno restituiti.
Purtroppo, al momento, non c'è molto che possiamo fare se non aspettare la risposta del casinò, ma state tranquilli, terremo d'occhio la situazione. Spero davvero che questa questione si risolva a vostro favore.
Grazie ancora per la pazienza.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao! Volevo dirti che mi hanno depositato 10.000 $.
Vi sono estremamente grato per il vostro lavoro e per la buona disposizione che avete sempre avuto.
Eternamente grato!!
Saluti e a vostra disposizione
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara jorgelinadilella,
Ottime notizie 🤩 Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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