La giocatrice finlandese segnala che il suo conto è stato chiuso dal casinò senza alcuna spiegazione né restituzione delle vincite, nonostante avesse aggiornato le informazioni del suo account come richiesto. Esprime frustrazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò e ritiene che le loro azioni violino le normative sul gioco d'azzardo.
21 Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso senza restituzione delle vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 2h 34m 38s
21 Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneIl casinò ha chiuso il mio conto senza restituirmi le vincite. Avevo aggiornato le INFORMAZIONI DEL MIO CONTO SEGUENDO LE ISTRUZIONI DEL LORO SITO WEB, ma hanno chiuso immediatamente il mio conto, si sono presi tutti i miei soldi e ora non rispondono più alle email. Trovo scandaloso che non gestiscano la questione o che non vogliano nemmeno indagare. Ho fornito una chiara identificazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta neanche a quella. Il casinò sta agendo contro le direttive del gestore della licenza di gioco e sta chiudendo il conto senza che io, in quanto giocatore, possa intervenire. E non mi restituiscono nemmeno le vincite, un vero e proprio reato!
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21 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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21 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Quando esattamente hai creato il tuo conto del casinò e quando lo hai chiuso?
Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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