La giocatrice austriaca sta riscontrando problemi con una richiesta di prelievo di 1.000 € dalle sue vincite di 13.000 € al Casinò 21.Red, che è stata annullata a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni. Nonostante la fitta corrispondenza e i messaggi contrastanti ricevuti dall'assistenza, la giocatrice sostiene di non aver violato alcuna regola e ha presentato un reclamo alla Malta Gaming Authority.
21Red Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono trattenute.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 13h 35m 40s
21Red Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao caro Team Guru, ho un problema con il mio prelievo. Ho vinto 13.000 € al Casinò 21.Red e ho richiesto un prelievo di 1.000 € (purtroppo, è il massimo). Il mio account è verificato. Il mio prelievo è stato annullato perché ho violato i termini e le condizioni. L'intero importo di 13.000 € è stato ingiustamente trattenuto. Dopo oltre 10 giorni di corrispondenza con l'assistenza, ho presentato un reclamo alla Malta Gaming Authority.
Il 13 gennaio 2026 ho vinto 12.037,50 € giocando a Sugar Rush. Ho continuato a giocare e ho smesso quando ho raggiunto i 13.000 €.
Il 14 gennaio 2026 ho richiesto un pagamento di 1.000 € (importo massimo consentito).
Il 19 gennaio 2026, il casinò mi ha accusato di aver violato i suoi termini e condizioni, il che non è vero.
Il 20 gennaio 2026 ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il mio prelievo era stato elaborato con successo. Questa è una contraddizione, perché il 19 gennaio 2026 il casinò ha annullato il prelievo confermato di 1.000 € e il mio saldo residuo di 12.000 €, riducendo il mio saldo a 0 €.
Fino a quel momento non si erano mai verificati problemi con i prelievi.
Dopo aver controllato il mio conto in banca, ho scoperto che il casinò si è rifiutato di elaborare il mio prelievo, nonostante il mio saldo profitti/perdite fosse quasi pari a zero. Ora che me ne sarei andato con un profitto, mi accusano di aver violato i loro termini e condizioni.
Per favore, aiutatemi a trovare una soluzione extragiudiziale. Non ho violato alcun punto dei termini e delle condizioni.
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Pubblico
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16 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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16 ore fa
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Caro A_Aksoy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare se hai ancora accesso al tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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