Il giocatore indiano si è visto chiudere ingiustificatamente il conto e trattenere 35 mBTC dopo aver completato con successo la verifica KYC con 22bet. Nonostante avesse ottemperato a tutte le richieste e ricevuto conferma scritta per il prelievo dei fondi, la sua richiesta è stata respinta e il suo conto è stato chiuso per presunte violazioni dei termini e delle condizioni. Ha dichiarato che la sua attività consisteva principalmente in scommesse sportive, che il suo conto è stato chiuso il 23 luglio 2021 e che nessun altro membro della famiglia lo ha utilizzato. Non siamo stati in grado di procedere ulteriormente perché la controversia riguardava attività di scommesse sportive, che esulavano dalla nostra competenza, e il caso era troppo vecchio per essere esaminato efficacemente, pertanto il reclamo è stato respinto.
22bet Casino EE - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Altro
Importo:: 258.000 INR
22bet Casino EE
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe gentilmente confermare la data esatta di chiusura del conto?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneLe scommesse sportive sono la mia priorità, con qualche incursione occasionale nel casinò.
Chiuso venerdì 23 luglio 2021, da allora fatico a ricevere i miei fondi. Non so esattamente quale commissione possa aiutarmi, non esiste una soluzione legale chiara e completa per questi siti web, motivo per cui truffano così tante persone online. L'unico motivo per cui hanno chiuso il mio conto è che ho vinto molto con le scommesse sportive e ho prelevato regolarmente, come si può vedere nello screenshot della transazione.
Nessun altro si è registrato perché non hanno idea di cosa siano le scommesse e a malapena sanno usare il cellulare, a parte per fare chiamate.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGentile Betking54321,
Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Purtroppo, non siamo in grado di dare ulteriore seguito al suo reclamo. Lei ha confermato che la sua attività era principalmente legata alle scommesse sportive e che ritiene che il suo conto sia stato chiuso a causa di tale attività. Poiché il nostro Centro di Risoluzione dei Reclami si concentra principalmente sulle controversie relative ai casinò online, non disponiamo delle competenze o delle conoscenze necessarie per valutare correttamente le decisioni relative all'attività di scommesse sportive o per determinare se le azioni del casinò a questo riguardo fossero giustificate.
Inoltre, avete confermato che il conto è stato chiuso il 23 luglio 2021. Poiché sono trascorsi più di cinque anni dall'accaduto, non saremmo in grado di indagare efficacemente sulla questione. Casi di questa età sono considerati "casi irrisolti", in quanto ottenere prove pertinenti e ricostruire in modo affidabile le circostanze dopo un periodo così lungo è estremamente difficile.
Ciò non significa necessariamente che consideriamo la sua richiesta ingiustificata; purtroppo, semplicemente non siamo in grado di esaminarla e valutarla adeguatamente.
Per questi motivi, procederemo ora a respingere il reclamo.
Ci dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza in questo caso. Non esiti a contattarci qualora dovesse riscontrare altri problemi relativi al casinò in futuro.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
