Il giocatore dall'Irlanda è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
247Bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 8h 54m 12s
247Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo depositato 20 € e ho ricevuto un bonus di benvenuto automatico. Non sono mai stato informato chiaramente di un limite massimo di scommessa di 5 € mentre il bonus era attivo. La piattaforma non ha mai bloccato o limitato le mie scommesse in nessun momento. Ho contattato la chat live per informazioni sui requisiti di scommessa e un agente mi ha detto di continuare a giocare e concentrarmi sulle slot, senza mai avvisarmi del limite di 5 €. Ho completato tutti i requisiti di scommessa. Ho quindi prelevato 2.000 €, che risultavano come prelievo in sospeso il 22/02/2026. 247Bet ha quindi annullato il mio prelievo e confiscato le mie vincite, restituendomi solo il mio deposito di 20 €. Ho formalmente contestato la cosa a 247Bet e ho anche presentato un reclamo alla Malta Gaming Authority.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
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Ciao Cianlfc8,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Vorrei chiarire che questo non è un reclamo standard per prelievo ritardato. 247Bet ha già annullato il mio prelievo e formalmente confiscato la mia vincita di 2.000 €, restituendomi solo il deposito di 20 €. Ciò è stato confermato per iscritto dal loro team contabile il 23/02/2026.
Il motivo della confisca da parte del casinò è la presunta violazione della regola della puntata massima di 5 € durante un bonus di benvenuto. Tuttavia, ho prove che dimostrano:
∙ Il loro sistema ha accettato scommesse da 500€ e 10€ durante la mia sessione senza alcun preavviso o restrizione
∙ Il loro agente della chat dal vivo mi ha consigliato di continuare a giocare, mi ha consigliato giochi specifici e mi ha detto che potevo cambiare liberamente l'importo delle mie scommesse
∙ La regola dei 5 € è stata nascosta in caratteri piccoli dietro un link esterno e non è mai stata comunicata chiaramente
∙ Ho completato tutti i requisiti di scommessa per intero
∙ Hanno verificato il mio account DOPO aver confiscato le mie vincite
Ho screenshot, trascrizioni di chat live e prove video che dimostrano tutto quanto sopra. Non si tratta di un problema di ritardo nei pagamenti: le mie vincite sono già state prelevate. Gradirei che il vostro team esaminasse le prove e intervenisse di conseguenza.
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Cianlfc8,
Grazie per il chiarimento e per aver spiegato la situazione in modo più dettagliato.
Poiché hai menzionato che il prelievo è già stato annullato e le tue vincite sono state confiscate, dovremo esaminare le prove a supporto prima di procedere ulteriormente.
Potresti fornirci quanto segue:
- Uno screenshot del tuo conto del casinò che mostra il saldo attuale e la conferma che le tue vincite sono state confiscate (o che il tuo conto è stato bloccato, se applicabile).
- Uno screenshot della richiesta di prelievo annullata dalla cronologia delle transazioni.
- Una copia della comunicazione scritta del casinò (trascrizione via e-mail o chat dal vivo) in cui viene confermata la confisca e ne viene indicato il motivo.
- Se possibile, uno screenshot dei dettagli del bonus attivo sul tuo account in quel momento (inclusa la regola della puntata massima di 5 €).
Puoi caricare informazioni sensibili direttamente qui, nel thread del reclamo. Se necessario, puoi contrassegnarle come sensibili in modo che non siano visibili al pubblico.
Dopo aver esaminato le prove, valuteremo la situazione e procederemo di conseguenza.
Karla
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Cianlfc8, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Cianlfc8,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, ti ho già inviato via email il materiale che mi avevi chiesto, grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Cianlfc8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
8: La puntata massima consentita durante il periodo di validità del bonus di benvenuto è di €5. Qualora si scommetta un importo superiore a tale cifra durante il periodo di validità del bonus di benvenuto, ci riserviamo il diritto di confiscare tutte le vincite.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente e di aver scommesso meno di 5€, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Karla M.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Ciao Cianlfc8,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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