La giocatrice del Regno Unito aveva depositato 20 sterline utilizzando la sua carta Revolut tramite Apple Pay, ma non era riuscita a prelevare le vincite con lo stesso metodo. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, ha scoperto che i bonifici bancari verso Revolut non erano consentiti e, nonostante i numerosi tentativi di contatto, non ha ricevuto alcuna risposta. Il team addetto ai reclami ha contattato la giocatrice per chiarire la situazione e offrirle assistenza, ma a causa della mancata risposta alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato chiuso.
247Bet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa del metodo di pagamento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £75
247Bet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 20 sterline tramite carta Apple Pay Revolut
Ho giocato alle slot machine e ho vinto un po'
Ho provato a prelevare ma non mi viene data l'opzione per prelevare da Apple Pay
Ho contattato l'assistenza online e mi è stato detto che non possono effettuare bonifici bancari verso Revolut, quindi in pratica non posso prelevare. Ho chiesto spiegazioni e la chiamata è stata interrotta bruscamente. Ho provato più volte a ricontattare l'assistenza tramite chat online, ma sono stato completamente ignorato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Pertutica,
La ringrazio molto per aver portato le sue preoccupazioni alla nostra attenzione. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando. Vorrei chiarire che la gamma e la disponibilità dei metodi di pagamento sono influenzate da fattori che spesso esulano dal controllo del casinò. Elementi come l'Autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le normative bancarie specifiche giocano tutti un ruolo significativo. Pertanto, questa situazione potrebbe non essere necessariamente attribuibile al casinò stesso.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
- Esistono metodi di prelievo alternativi che prendereste in considerazione?
Ci impegniamo ad assistervi nella risoluzione tempestiva di questa questione. Vi ringraziamo in anticipo per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao pertutica,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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