247Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di prelievo irrisolti.

Ciao esperto di casinò,

Per favore aiutatemi, non è la somma che conta, ma il principio.

Ho utilizzato 247 Bet per la seconda volta (la prima volta il deposito di £50 e il prelievo di £100 sono andati a buon fine).

La seconda volta che ho provato a depositare 200 sterline tramite Trustly, c'è stato un problema tecnico e ne sono state prelevate 400, il che andava bene dato che avrei prelevato le 200 sterline.

Ho giocato qualche partita e ho vinto 594 sterline (400 sterline erano il mio deposito personale, il mio saldo non è mai sceso sotto le 300 sterline).

Ho quindi tentato di prelevare il mio saldo di £594 e la mia pratica è stata messa in fase di verifica. Ho aspettato 24 ore e ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del conto e del versamento di £350 sul mio conto bancario.

Hanno solo detto che possono chiudere il conto per qualsiasi motivo, secondo i termini e le condizioni, ma non mi hanno dato alcuna spiegazione e hanno chiuso il mio conto senza nemmeno rimborsarmi l'intero deposito.

Non ho percepito alcun bonus e non ho problemi a dimostrare che il mio stipendio è quello con cui gioco.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 247Bet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Il deposito involontario è stato accreditato sul tuo saldo giocatore?
• Anche il tuo primo deposito di 50 è stato effettuato tramite Trustly utilizzando lo stesso conto bancario?
• C'è una spiegazione per cui è stato restituito proprio l'importo di 350? Hai depositato 2x200 al casinò o importi diversi?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo!

Credo di aver aperto il conto il 03/04/2026 e che sia stato bloccato l'08/05/2026.

Sì, i 200 sterline sono stati depositati involontariamente e accreditati sul mio saldo.

I primi 50 sterline sono stati depositati utilizzando lo stesso conto bancario tramite Trustly.

Non mi è stata fornita alcuna spiegazione sul perché mi siano stati riaccreditati sul conto bancario solo 350 sterline. I depositi a 247 Bet erano di 200 sterline, poi pochi secondi dopo altri 200 sterline, per un totale di 400 sterline.

Il mio saldo si è accumulato giocando alle slot machine.

Grazie ancora per aver esaminato la questione.

Caro Steobi84,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

La leggenda Tomas

Grazie!

Ciao,

Grazie Steobi84 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere l'aiuto di 247Bet Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Steobi84,

Abbiamo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e di presentare un reclamo a loro. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe quello di contattare direttamente la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kristina