247Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo riguardante 247Bet Casino e la confisca delle mie vincite.

Ho depositato 200 € e ho giocato normalmente sul mio conto. Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto circa 1780 €. Quando ho tentato di prelevare le mie vincite, il casinò ha annullato il prelievo e confiscato tutte le vincite.

Il casinò sostiene che ho violato la clausola 4 dei termini della promozione, che stabilisce che una promozione può essere richiesta solo una volta per giocatore, famiglia, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo e-mail, metodo di pagamento o computer condiviso.

Tuttavia, questa accusa non è vera. Ho un solo account e non ne ho creati altri. Nessun altro nella mia famiglia gioca nei casinò online e nessun altro ha mai usufruito della stessa promozione della mia famiglia.

Per questo motivo, ritengo che la confisca delle mie vincite sia ingiusta e ingiustificata. Il casinò ha restituito sul mio conto solo il deposito originale di 200 € e ha prelevato il resto delle vincite.

Vorrei anche sottolineare che ritengo che il mio reclamo non sia stato preso sul serio perché sono una ragazza. Chiedo semplicemente un'equa revisione del mio caso e una prova chiara della presunta violazione della regola.

Inoltre, ho notato che sul sito finlandese di recensioni di casinò Kasinosetä è stato segnalato di recente un reclamo molto simile da un altro giocatore. Per questo motivo, temo che questa regola possa essere usata come pretesto per negare vincite legittime.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a risolvere la situazione con il casinò. Posso fornire screenshot dell'email che ho ricevuto dal casinò e qualsiasi altra informazione aggiuntiva, se necessario.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Hilma

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Hai mai effettuato l'accesso al tuo account da un computer pubblico o da una rete Internet pubblica?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, non lo sono e non ho nessuno di questi scaricati sul mio computer, è un bonus di benvenuto di base

Non ho mai effettuato l'accesso a niente del genere.

Cara Hbossgirl

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie Hbossgirl per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 247Bet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

hanno pagato

Cara Hbossgirl,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro