Il giocatore indiano aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Nonostante la verifica KYC completa e prelievi andati a buon fine in passato, le sue richieste di prelievo, per un totale di ₹45.000 e importi inferiori, erano rimaste in sospeso oltre i normali tempi di elaborazione. Diversi tentativi di comunicare con il casinò e risolvere il problema del ritardo erano falliti a causa della mancanza di risposta da parte del casinò e dei continui cambi di dominio. Non siamo stati in grado di procedere ulteriormente poiché il casinò ha costantemente ignorato i tentativi di mediazione, con la conseguente chiusura del reclamo come irrisolto.
24betting Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 236
Importo:: 120.000 INR
24betting Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSignore,
Il mio conto 24betting è stato bloccato e l'importo delle mie vincite è disponibile nel mio conto: 12 lakh
Impossibile contattare l'assistenza clienti tramite chat e via e-mail.
Di recente hanno cambiato anche il link e il nome del sito web
La richiesta di recesso è stata presentata il 30 aprile, ma ad oggi non è ancora stata approvata.
Per favore supporta
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao muhammad_salman,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Signora,
Ho vinto circa 12 lakh di rupie il 30 aprile, prima che il mio conto venisse bloccato, è stata presentata una richiesta di prelievo di 45 mila rupie,
Sono trascorsi più di 11 giorni, ma finora la richiesta di prelievo è ancora in sospeso.
In quel periodo il sito web 24betting.com non funzionava, hanno cambiato il sito web in 24playing.com, questo cambiamento ha comportato ritardi in qualsiasi richiesta di prelievo
Anche la parte Telegram non è in grado di emettere il biglietto
Per favore supporta
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao muhammad_salman,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Signora,
Grazie per il suo riscontro.
Ad oggi (sono trascorsi 14 giorni) non ho ancora ricevuto il mio prelievo di ₹45.000. Lo stato risulta ancora "In sospeso" e non ho ricevuto alcun aggiornamento o comunicazione dal casinò.
Il mio conto continua a risultare "limitato", sebbene i depositi siano ancora consentiti, il che è molto preoccupante.
Vi prego cortesemente di procedere con ulteriori azioni e di contribuire a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie per il vostro supporto.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro team,
Grazie per il vostro continuo supporto.
Vorrei aggiornarvi sul fatto che, dopo aver atteso più di 14 giorni, ho annullato la mia richiesta di prelievo iniziale di ₹45.000 poiché non si erano registrati progressi.
Ieri ho inviato una nuova richiesta di prelievo per un importo inferiore (₹5.000) per testare la procedura. Tuttavia, anche questa richiesta risulta ancora "In sospeso" senza alcun aggiornamento.
Ho notato che altri utenti ricevono i prelievi entro poche ore, ma nel mio caso si verifica un ritardo continuo, il che è molto preoccupante.
Vi prego di procedere con le azioni successive e di aiutarmi a risolvere questo problema, poiché sembra che il mio conto o i miei prelievi possano essere stati ritardati.
Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro team,
Vorrei fornire un ultimo aggiornamento in merito al mio caso.
Nonostante abbia atteso più di 14 giorni e abbia persino annullato la mia richiesta di prelievo iniziale, ho tentato diversi prelievi di piccolo importo. Tuttavia, tutti risultano ancora in stato "In sospeso" anche dopo più di 48 ore.
È chiaro che questo non è un ritardo normale. Altri utenti stanno ricevendo i loro prelievi
Nel giro di poche ore, mentre nel mio caso ogni richiesta viene sistematicamente ritardata. Ciò indica chiaramente che il mio conto è stato specificamente bloccato per quanto riguarda il prelievo di fondi.
Inoltre, la piattaforma ha cambiato dominio e reindirizzato gli utenti a diversi siti web e app, il che solleva seri dubbi sulla sua legittimità.
Non esiste un servizio di assistenza clienti adeguato e tutti i canali di comunicazione risultano non funzionanti o non disponibili.
A questo punto, sembra che il casinò stia intenzionalmente trattenendo i miei fondi e non mi permetta di effettuare alcun prelievo.
Vi prego cortesemente di dare maggiore importanza a questo caso e di intraprendere le azioni necessarie, poiché non sono in grado di recuperare i miei fondi attraverso i canali ordinari. 
Grazie per il vostro supporto.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneGentile muhammad_salman, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.
Di seguito trovate le mie risposte:
1. Sì, ho già effettuato prelievi con successo da questa piattaforma.
2. Sì, il mio account è completamente verificato tramite KYC.
3. Le mie vincite sono state accumulate senza utilizzare alcun bonus attivo.
4. Ho giocato al gioco dell'aviatore del casinò
5. Per quanto riguarda la comunicazione, non ho ricevuto alcuna risposta adeguata dal casinò. Non è disponibile un servizio di chat live o di assistenza. A breve condividerò via email gli screenshot pertinenti e le prove delle mie richieste di prelievo e dello stato del mio conto.
Si prega di notare che il mio prelievo iniziale è rimasto in sospeso per più di 14 giorni. Anche dopo aver annullato la richiesta e aver provato con importi inferiori, tutte le richieste di prelievo risultano ancora in sospeso per più di 48 ore.
Grazie per il vostro supporto e spero che questo problema possa essere risolto presto.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la sua risposta.
Ti ho inviato un'email con tutti i dettagli necessari e gli screenshot a supporto. Ti prego di controllarla e di farmi sapere se hai bisogno di altro.
Grazie per il vostro supporto.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il vostro continuo supporto.
In base alla mia esperienza finora, sono piuttosto preoccupato per il modo in cui questa piattaforma gestisce i prelievi. Nonostante numerosi tentativi e tempi di attesa sufficienti, non si è registrato alcun progresso.
Temo che altri giocatori possano riscontrare problemi simili, soprattutto per quanto riguarda i prelievi ritardati o non elaborati.
Spero che questo caso possa essere oggetto di un'indagine approfondita e che, se necessario, vengano prese in considerazione misure o avvisi adeguati per tutelare gli altri utenti.
Grazie per il vostro aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Muhammad Salman,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per 24betting Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da 24betting Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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