28Mars Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Ho vinto una commissione di $ 76,94, quindi ho provato a prelevare $ 888, poi sono andati a prelevare, tutto andava bene, poi hanno detto che BSB o PayID non funzionavano, quindi ho dovuto aggiornare il mio account, poi hanno detto Resummitt, poi hanno perso i miei crediti dicendo che avevo credito accumulato e questa è una bugia perché mi assicuro sempre di essere a zero quando gioco, poi hanno provato a dire che avevo multipli, il che non ha alcun senso, stanno solo cercando di non pagarmi

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 28Mars Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Da quanto tempo sei cliente di questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Il tuo account è stato verificato? Hai mai prelevato fondi da questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Sono cliente da almeno 2 anni

mi concentro solo sui giochi di slot e non acquisto mai giri gratuiti

sì, il mio account è verificato e ho effettuato prelievi da loro un bel po' di volte

e ho vinto una commissione amico ma sono andati a ritirarla due volte ma le loro banche erano in calo poi hanno detto che avevo accumulato credito poi hanno detto che avevo moltiplicato

Qualsiasi risultato

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Gentile giocatore, grazie per l'email. Vedo che il casinò ti ha accusato di aver creato più account. Potresti fornirci maggiori informazioni?

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai mai utilizzato una VPN o un servizio proxy per accedere al sito web del casinò?
• Hai utilizzato un solo dispositivo per accedere al tuo account? Sei l'unica persona ad averlo?

Ciao, io uso solo l'account e nessuno ha usato lo stesso IP, amico, inoltre prima dicono credito memorizzato, il che è una bugia, quindi non hanno funzionato, quindi hanno semplicemente detto di moltiplicare un account

Caro giocatore, hai mai utilizzato una VPN o un servizio proxy per accedere al sito web del casinò?

Hai utilizzato un solo dispositivo per accedere al tuo account? Sei l'unica persona ad averlo?

no, non ho mai usato una VPN e sì, sono l'unica persona ad usare l'account e su un dispositivo

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao bigaz31,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti sarà piuttosto limitata. In passato abbiamo ricevuto numerosi reclami da giocatori australiani riguardanti diversi casinò discutibili che operano senza una licenza di gioco ufficiale e affidabile e con un indice di sicurezza molto basso. Sebbene per un certo periodo i casinò operino in modo relativamente equo e occasionalmente paghino le vincite, questi casinò spesso impiegano strategie per evitare di pagare le vincite nella maggior parte dei casi, un importo maggiore di vincite, come l'emissione di false conferme di pagamento, l'accusa ai giocatori di violazioni delle regole senza fornire prove concrete, il mancato riconoscimento delle vincite da parte del fornitore del gioco o l'impiego di altre tattiche che operano ai margini di una condotta corretta ed etica. Oltre a ciò, il loro servizio clienti si è dimostrato inutile. Purtroppo, in base a quanto sopra e alla nostra esperienza, la probabilità di raggiungere una risoluzione in merito al tuo caso con questo casinò sembra essere molto bassa. Sconsiglio vivamente di effettuare ulteriori depositi su questo o altri casinò simili e di controllare le recensioni di ogni casinò prima di depositare denaro.

Ciononostante, farò il possibile per contattare il casinò e vedere se c'è un modo in cui posso aiutarti.

Vorremmo invitare 28Mars Casino a partecipare alla conversazione.

Caro 28Mars Casino,

Potresti fornirmi maggiori informazioni e prove a supporto di come il giocatore avrebbe violato le regole? Se ci sono fattori che influenzano l'intera situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, ti prego di inoltrarli direttamente a me all'indirizzo [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro bigaz31,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma, come previsto, non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò e a informare gli altri giocatori della tua esperienza. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Per evitare esperienze spiacevoli simili, consiglio vivamente di stare alla larga da tutti i casinò elencati su GOOD POKIES GROUP PARTNERS , poiché sembrano essere gestiti dalla stessa società.

È molto probabile che si verifichino problemi simili in queste strutture. Per il futuro, vi consiglio vivamente di selezionare i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni, optando solo per quelli consolidati, autorizzati e di alta qualità. Ci dispiace non essere stati in grado di assistervi ulteriormente in questo caso.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò