29Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho vinto due volte ed entrambe le volte mi hanno fatto aspettare inutilmente solo per guadagnare tempo e inventare nuove scuse e mi hanno bloccato l'account, quindi non posso accedervi per ottenere le informazioni di registro per l'estratto conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Wavy1979,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Lui Petra,

Sono loro cliente da circa 3 anni. Ho effettuato diversi depositi e prelievi, ma nelle ultime settimane sono stati difficili da gestire e non hanno pagato quando ho effettuato un prelievo e ci sono volute circa 24 ore per pagare.

Avrei inviato più screenshot ma non me lo ha permesso

Riesci a vedere i miei allegati? Mi stai ancora aiutando?

???

Ciao, potrei avere un aggiornamento?

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Wavy1979.

Per chiarire la questione, potresti rispondere alle seguenti domande:

• Hai attualmente un saldo attivo sul tuo conto?
• Potresti chiarire la data esatta in cui hai richiesto questo prelievo?
• Potresti farci sapere quando hai effettuato con successo il tuo ultimo prelievo e quanto tempo ci è voluto per elaborarlo?

Se ci sono aggiornamenti riguardanti il ​​tuo caso, non esitare a comunicarceli.

Grazie ancora per la collaborazione.

Il 13 e il 25 agosto 2025 ho provato a prelevare, il 13 ho provato a prelevare $ 1063,05 e il 25 ho provato a prelevare $ 817,37, ma hanno tardato a darmi i fondi sostenendo che la loro banca aveva superato il limite, ci sarebbero volute alcune ore, poi ho aspettato fino al giorno successivo e poi hanno semplicemente svuotato il mio conto, poi l'hanno bloccato, quindi ora non posso più entrare.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Wavy1979.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive?

Grazie ancora per la collaborazione.

Slot

Potresti indicarmi approssimativamente quanto tempo ci vuole solitamente per ottenere un risultato?

Caro Wavy1979,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per garantire la corretta gestione del tuo caso, potresti confermare se questo reclamo è un duplicato del reclamo con ID 197065, come indicato nel reclamo in corso? Hai indicato di aver presentato la stessa contestazione due volte e desideri che le informazioni del reclamo duplicato vengano trasferite al caso, che riguarda l'azienda corretta.

Una volta ricevuta la conferma, potremo trasferire i dettagli rilevanti dal reclamo duplicato e chiudere quello errato.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Questo è corretto. Il reclamo ID 197065 è quello corretto. Grazie.

Caro Wavy1979,

Poiché hai confermato che si tratta di un duplicato del corretto ID reclamo 197065, procederò con la chiusura di questa richiesta come respinta.

Se hai dei documenti caricati accidentalmente in questo reclamo, caricali invece sull'ID reclamo corretto: 197065.

Grazie mille per la collaborazione e spero che il caso si risolva presto.