29Black Casino - Il prelievo di 5.000 € del giocatore è stato posticipato.

Titolo: Prelievo di 5.000 € in sospeso nonostante la verifica completa e i precedenti prelievi andati a buon fine.

Ciao team di AskGamblers,

Chiedo il vostro aiuto in merito a un problema irrisolto relativo a un prelievo con 29Black.

Ho fatto tutto il possibile per risolvere la questione direttamente con il casinò, ma dopo diverse settimane il mio prelievo è ancora in sospeso e continuo a ricevere solo risposte generiche.

Cronologia degli eventi

23 giugno 2026 – Ho presentato la mia prima richiesta di prelievo di circa 2.000 euro.

27 giugno 2026 – Il mio conto è stato bloccato, impedendomi di piazzare ulteriori scommesse in attesa del prelievo.

29 giugno 2026 – Il mio prelievo è stato annullato dal casinò ("Annullato dall'amministratore") perché mi hanno richiesto un ulteriore documento di prova dell'indirizzo.

29 giugno 2026 – Ho immediatamente inviato la prova di residenza richiesta.

29 giugno 2026 – Dopo che il mio saldo è tornato disponibile, ho annullato personalmente un'altra richiesta di prelievo ("Annullata dal Cliente") per poter inviare un'unica richiesta di prelievo per l'intero saldo disponibile di € 5.000.

29 giugno 2026 – Ho presentato una nuova richiesta di prelievo di 5.000 euro.

Da allora, il prelievo è rimasto in stato "In sospeso" senza essere elaborato.

piena collaborazione

Durante l'intero processo ho collaborato pienamente con il casinò.

Non appena mi è stata richiesta un'ulteriore verifica, ho immediatamente fornito la prova di residenza necessaria.

In nessun momento il casinò mi ha informato che:

Ho violato i Termini e le Condizioni;

Il mio account è sotto indagine;

C'è qualche problema con il mio metodo di pagamento?

La mia richiesta di prelievo è stata respinta.

L'unica spiegazione che mi viene ripetutamente fornita è che c'è un elevato volume di richieste di prelievo e che il mio prelievo è "in coda".

Prelievi precedenti andati a buon fine

Prima di questo problema, ero sempre riuscito a effettuare prelievi dal mio conto senza alcun inconveniente.

Ciò dimostra che sia il mio account che il mio metodo di pagamento erano già stati accettati dal casinò. Per questo motivo, l'attuale ritardo è particolarmente difficile da comprendere.

Le mie preoccupazioni

Sono passate diverse settimane da quando ho tentato per la prima volta di prelevare i miei fondi.

Durante questo periodo:

Il mio account è rimasto limitato, impedendomi di continuare a giocare;

Ho ottemperato a tutte le richieste di verifica senza indugio;

Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte;

Ho inoltre contattato più volte il mio responsabile di conto personale.

Nonostante tutti i miei sforzi, continuo a ricevere solo risposte generiche, senza aggiornamenti significativi, senza una spiegazione specifica del ritardo e senza una stima dei tempi di pagamento.

Inoltre, i cinque giorni lavorativi indicati nei Termini e Condizioni del casinò sono già trascorsi. Il mio account manager personale ha confermato che il mio prelievo è stato segnalato internamente più volte, incluso l'ultimo sollecito di oggi, eppure non sono ancora in grado di fornire alcuna spiegazione o data di completamento prevista. Ciò dimostra che nemmeno il personale del casinò è in grado di spiegare il continuo ritardo o di fornire alcuna certezza su quando il mio legittimo prelievo verrà elaborato.

Una parte del prelievo di 5.000 € proviene da fondi da me depositati, mentre la parte restante rappresenta vincite legittime ottenute tramite il normale gioco. Chiedo semplicemente il pagamento di fondi che sono legittimamente disponibili sul mio conto.

Richiesta

Chiedo cortesemente ad AskGamblers di contattare 29Black e di aiutarci a risolvere questa questione. Se il casinò ritiene che ci sia un motivo legittimo per continuare a ritardare il mio prelievo, chiedo che lo specifichi chiaramente per iscritto e che spieghi perché i miei fondi continuano a essere trattenuti. In caso contrario, chiedo che il mio legittimo prelievo di € 5.000 venga elaborato immediatamente.

Non sto richiedendo alcun trattamento speciale.

Chiedo soltanto che il casinò elabori il mio legittimo prelievo di 5.000 € senza ulteriori inutili ritardi, oppure che fornisca una spiegazione chiara, documentata e ragionevole del motivo per cui risulta ancora in sospeso.

Prova

Sono in grado di fornire le seguenti prove:

Screenshot del prelievo di 5.000 € attualmente in sospeso.

Screenshot del primo prelievo annullato dall'amministratore.

Screenshot del prelievo che ho annullato da parte del cliente prima di inviare la richiesta finale di 5.000 €.

Screenshot che mostra le restrizioni del mio account.

Completare l'intera corrispondenza via email con l'assistenza clienti.

Corrispondenza con il mio account manager personale.

Dichiaro di aver inviato la prova di residenza richiesta immediatamente dopo la sua richiesta.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare una vincita di 5.000 €? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Quale documento hai presentato al casinò come prova di residenza? Questo documento è già stato esaminato e approvato dal dipartimento competente del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika