29Black Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Stai lontano da questo casinò a meno che tu non voglia che ti vengano sottratti i soldi. Ho completato tutti i requisiti di scommessa 24x. Poi ho aspettato 3 giorni per il mio prelievo, solo per sentirmi dire che era stato annullato e che dovevo completare nuovamente il requisito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
• Potresti anche gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò, informandoti che la tua richiesta di prelievo è stata annullata e che hai dovuto completare nuovamente i requisiti di scommessa? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica, come mostrato di seguito, ho completato la scommessa 24x che poi hanno cambiato manualmente in denaro reale e poi mi è stato detto 4 giorni dopo che non devo completare ancora più scommesse per ritirare i miei soldi. Ho anche aggiunto la mia cronologia di gioco che mi hanno inviato per dimostrare che l'ho completata abbastanza

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti né di strumenti adeguati per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika