Il giocatore del Montenegro ha effettuato un deposito di 2000 USDT con un bonus del 300% e, dopo aver scommesso con successo, ha accumulato un saldo di oltre 80000 USD. Tuttavia, il suo prelievo è stato negato perché è stato informato che aveva violato una regola relativa alla puntata massima di 5 USD per giro, nonostante gli fosse stato detto che al momento del gioco non c'erano restrizioni.
29Black Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa di una presunta violazione del regolamento.
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In attesa della risposta del giocatore
6d 14h 26m 21s
29Black Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneSalve. Ho giocato in questo casinò e ho effettuato dei prelievi. Successivamente sono stato contattato da un responsabile VIP che mi ha offerto un bonus del 300% sul deposito. Ho depositato 2000 USD. Ho perso il mio saldo reale e ho iniziato a giocare con il saldo bonus. Prima di iniziare, ho chiesto al casinò informazioni sulle regole relative al gioco con denaro bonus e l'operatore mi ha assicurato che non c'erano restrizioni. Dopo aver effettuato le scommesse, ho giocato per altri 2-3-4 giorni. Il saldo era superiore a 80000 USD. Ho richiesto un prelievo e il responsabile VIP mi ha detto che dovevo solo aspettare. Tuttavia, dopo una settimana, ho ricevuto un'email in cui si affermava che avevo violato la regola della puntata minima di 5 USD per giro (al momento in cui ho giocato, il casinò non aveva questa regola, l'ho anche chiesto in chat e l'operatore me l'ha confermato, ho questo screenshot). Forse potete aiutarmi.
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCaro aleks86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò: https://29black.com/en/terms-of-service
16.12.10 Non sono consentite puntate superiori a €/$5 per giro su Slot/Giochi Veloci come puntate bonus. La violazione di questa regola può comportare la sospensione del bonus e la conseguente revoca di eventuali vincite associate.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel nostro Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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