29Black Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa di una presunta violazione del regolamento.

Salve. Ho giocato in questo casinò e ho effettuato dei prelievi. Successivamente sono stato contattato da un responsabile VIP che mi ha offerto un bonus del 300% sul deposito. Ho depositato 2000 USD. Ho perso il mio saldo reale e ho iniziato a giocare con il saldo bonus. Prima di iniziare, ho chiesto al casinò informazioni sulle regole relative al gioco con denaro bonus e l'operatore mi ha assicurato che non c'erano restrizioni. Dopo aver effettuato le scommesse, ho giocato per altri 2-3-4 giorni. Il saldo era superiore a 80000 USD. Ho richiesto un prelievo e il responsabile VIP mi ha detto che dovevo solo aspettare. Tuttavia, dopo una settimana, ho ricevuto un'email in cui si affermava che avevo violato la regola della puntata minima di 5 USD per giro (al momento in cui ho giocato, il casinò non aveva questa regola, l'ho anche chiesto in chat e l'operatore me l'ha confermato, ho questo screenshot). Forse potete aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro aleks86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Non sono consentite puntate superiori a €/$5 per giro su Slot/Giochi Veloci come puntate bonus. La violazione di questa regola può comportare la sospensione del bonus e la conseguente revoca di eventuali vincite associate.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel nostro Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve. Vorrei ribadire quanto segue: controllando le regole dei bonus, non ho trovato alcuna regola relativa alla puntata massima. Ho anche chiesto chiarimenti in merito tramite la chat live e ho ricevuto una risposta CHIARA. Allego uno screenshot.

INOLTRE, questo bonus è stato concesso dal responsabile VIP (che ha iniziato a ignorarmi dopo che ho vinto una grossa somma). Non posso inviare nulla riguardo a questa promozione. Ho appena effettuato un deposito di 2000 USD e ho ricevuto un bonus di 6000 USD. Ho uno screenshot e un'email, se necessario posso inviarli.

Ma non credo che dobbiamo chiarire. C'era una regola sulla puntata massima di 5 euro o NO? Ho inviato uno screenshot dove si vede CHIARAMENTE che la chat dal vivo ha detto che non c'era alcuna regola sulla puntata massima.

Davvero divertente. Ho trovato un'altra informazione sulla puntata massima 😀 sul sito riguardo alle regole del bonus. Non esiste una puntata massima ILLIMITATA, ma 2500 USDT 🙂))))

In questo momento, avevo due prove chiare che quando giocavo d'azzardo su questo sito, non avevano alcuna regola sui 5 euro (chat e informazioni sul bonus).

Grazie per la risposta.

Mi dispiace se la chat in diretta ti ha fornito informazioni errate.

• Potresti specificare se l'ultima schermata si riferisce al bonus che hai attivato e utilizzato, oppure a un bonus diverso?

Per favore mi faccia sapere.

L'ultima schermata mostra il mio ultimo bonus, pari a 6000 USDT.

Grazie per la pazienza.

Potresti per favore condividere l'email che hai ricevuto dal casinò a cui fai riferimento nel tuo primo messaggio? Inviala al mio indirizzo email: [email protected]

Hai accesso alla cronologia dei bonus nel tuo profilo giocatore?

Potresti gentilmente condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi bonus da marzo 2026 ad oggi, se disponibili?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao, questa email è stata inoltrata al tuo indirizzo email.

pubblicato anche qui.

Informazioni sulla cronologia dei bonus:

Caro aleks86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso