Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con un prelievo di 460 €, rifiutato a causa di un indirizzo non verificato, nonostante avesse completato la procedura di verifica. Dopo aver verificato il suo indirizzo e aver tentato un altro prelievo in criptovaluta, non ha ricevuto nulla. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli sui prelievi precedenti, la data del prelievo, l'utilizzo del bonus e lo stato KYC, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta.
29Black Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 460 €
29Black Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 460 euro, ho aspettato sei giorni lavorativi e poi ho ricevuto un messaggio: "Non hai verificato il tuo indirizzo di residenza". Cosa è successo? Dopodiché hanno rifiutato il mio prelievo, verificato il mio indirizzo e fatto un altro prelievo in criptovaluta, che dovrebbe arrivare immediatamente, ma non ho ricevuto nulla. Non fidatevi di questa azienda, è una truffa enorme!! Non depositate denaro lì!!
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Andriuxamaster,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
- Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o ne hai attualmente qualcuno attivo?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Andriuxamaster,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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