Il giocatore tedesco soddisfa i requisiti di scommessa e richiede un prelievo dopo aver ricevuto un bonus. Tuttavia, dopo aver fornito la verifica dell'identità, il suo account viene bloccato e non riesce ad accedere ai suoi fondi.
29Black Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 22h 3m 51s
29Black Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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20 ore fa
TraduzioneSalve, ho ricevuto un bonus del 1000% fino a 300 € dal casinò. Si trattava del mio primo deposito. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e il prelievo massimo di 2500 €. Ho richiesto un prelievo, dopodiché ho dovuto verificare la mia identità, cosa che ho fatto. Successivamente mi è stato chiesto di scattare un selfie con il mio documento d'identità. Una settimana dopo, non riesco più ad accedere; il mio account è bloccato.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneGentile Polizei110,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al problema di accesso? Se sì, qual è stata la loro risposta?
- Il casinò ha fornito qualche indicazione o notifica in merito al blocco del tuo account?
Puoi inviare email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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